Znuny Open Source Ticketsystem

Hi Roy,

vielen lieben Dank - konnt ich mir fast denken, dass dort ein Blob (longblob) rein muss - habe es soeben geändert :-)


Das war der Wert in OTRS 3.2, ich würde mal sagen das war jemand nicht sehr ordentlich beim Updaten


da stimme ich dir voll und ganz zu - mal sehen wo uns noch was ...

Hi Roy,

danke dir - also da stehen Werte drin.
was mich ein wenig wundert, dass für einzelne Agents andere preference_keys vorhanden sind.
So ist z.B. bei mir der key

UserLastLoginTimestamp

mit "2013-03-18 09:45:12" belegt <- komisch hab ich erst heute morgen angemeldet und natürlich gestern ...

Hi,

das ist die Standard-Reihenfolge. Die wird durch die Sortierung des Keys im Config Hash beeinflusst. Hier mal die Originalen Werte:

https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/Kernel/Config/Files/XML/Ticket.xml#L5957
https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/Kernel/Config/Files/XML/Ticket ...

Hi Roy,

danke für deine Antwort.
Ich prüfe, ob die originale XML angepasst wurde - kann aber schon zu 99% sagen, dass da keiner was dran dreht.
Die Standardreihenfolge ist völlig ok - nur werden eben die User Preferences nur für die aktuelle aktive Session gespeichert und anscheinend nach dem ...

Hallo zusammen,

seit dem Update auf OTRS 6 Patchlvl 8 werden bei uns die Reihenfolgen der Dashlets (ich weiß nicht ob das so heißt) falsch dargestellt.

Also:
1.) Erinnerungs-Tickets
2.) Eskalierte Tickets
3.) Neue Tickets
4.) Offene Tickets
.......

Jeder User kann die Reihenfolge ja im Grunde ...

Wieviele Concurrent Agents sind in dem Moment auf dem System, wie viele Artikel werden in dem Moment geschrieben oder gelesen? Für mich sieht das ganz klar nach nicht ausreichenden Resourcen aus.

Zu dem Zeitpunkt des Peaks, waren max. 8 User angemeldet...Wie viele Artikel gelesen oder geschrieben ...

Hast Du eine Ahnung wie die Resourcen aussehen die der Cloud Betreiber für die Datenbank zur Verfügung stellt?


Über den Cloud Betreiber "Microsoft Azure" beziehen wir lediglich eine virtuelle Maschine, das heißt der Cloud Betreiber schränkt nicht die Datenbank oder ähnliches nicht direkt ein ...

Wende Dich an den Cloud Betreiber...

Es liegt, denke ich mal nicht an den Cloud Betreiber. Laut dem MySQL-Dienst wird die article_attachments Tabelle gelesen, welche die hohen Datenträgerauslastung verursachen. In meinem Fall ist diese über 10GB groß.

Hatte jemand mal ein ähnliches Problem ...

Hallo Liebe Community,

seit ca. einer Woche habe ich OTRS(5.0.14) auf eine neue Linux Maschine (Ubuntu 16.04.3 LTS) umgezgogen, welche in der Azure Cloud gehostet wird.
Problem hier ist nun das ich täglich um die selbe Uhrzeit (ca. 11 - 12 Uhr) einen extremen Peak in den Datenträgervorgängen ...

Hallo liebe Community,

ich habe vor kurzem ein Update von OTRS 5 auf 5s gemacht und alles lief auch gut durch.
Aber mir ist nun aufgefallen, dass ich mir keine Spalten einblenden lassen kann. D.h. wenn ich eine Spalte eines Widgets in die angezeigten Spalten ziehe, sieht alles genau so aus wie ...

Hallo Zusammen,

seit OTRS 5 haben Agenten die sich durch ein neues Telefonticket tabben (statt Maus zu bedienen) das Problem, dass der nächste Tab nicht im nächsten Feld landet.

So klickt man Typ an, tippt mit den Pfeiltasten zur gewünschten Stelle und drückt dann die Tabtaste, dann landet man ...

jojo wrote:wenn der Cronjob sauber eingerichtet ist, startet der Daemon spätestens nach 5 Minuten

Ok ich glaube es hat sich erledigt, vielen Dank für dein Hinweis.
Der Pfad vom Otrs Daemon war im Cronjob nicht richtig eingerichtet

Hallo zusammen,

ich habe am Wochenende unseren OTRS Server ausgeschaltet. Als ich ihn am Montag wieder eingeschaltet habe, kam die Meldung, dass der OTRS Daemon nicht läuft. Daraufhin habe ich diesen manuell neu gestartet aber normaler Weise sollte dieser doch automatisch starten oder nicht?

An ...

Alles klar ich habe es gefunden.
Für die, die auch Probleme damit haben: Man findet die Einstellungen für die Ticketbenachrichtigungen unter: Tab Admin --> Ticket-Einstellungen --> Ticket Benachrichtigungen

OTRS macht weder Sachen zufällig noch unregelmäßig.

Es gibt klare Regeln wer und wann Escalationsmeldungen und Warnungen bekommt. Üblicherweise sind dies:
- Alle mit RW auf die Queue
- Alle die diese Qeueue abonniert haben
- ggf. alle die den Service abonniert haben

Hi jojo,

erstmal danke für ...

Hallo liebe Community,

seit einem Update auf 5.0.5 werden in unregelmäßigen Abständen an alle Agenten Ticket-Eskalations-Warnungen verschickt. Und zwar auch von Tickets mit denen der Agent überhaupt nichts zu tun hat!
Nun ist meine Frage: Wie kann ich das abstellen bzw. wie kann ich die ...

Hello guys,

I recently updated from 3.3.3 to 5.0.4 and now I have a problem with the OTRS Daemon.

Now I get these error messages in the log:

Dynamic field configuration is not valid!
and
Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager depends on Kernel::System ...

Sieht nach einem Fehler bei den Dynamischen Feldern aus, hast du diese mal in der Admin-Oberfläche geprüft?

Ja habe ich schon, ich weiß aber nicht was dort falsch sein sollte, denn ich habe diese genau so übernommen wie Sie in 3.3.3 auch waren...

Such mal hier im Forum. Da gab es im November ...

Hallo,

Ich habe ein Update von 3.3.3 auf 5.0.4 durchgeführt,
und zwar bekomme ich jetzt alle 10 Sekunden die Fehlermeldung:

Dynamic field configuration is not valid!
und
Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager depends on Kernel::System::DynamicField::Backend ...

Ok hat sich erledigt. Habe mal das iPhoneHandle Modul deinstalliert und dann war die Meldung weg
Also kann das hier erstmal geschlossen werden

Hast du den Browser-Cache sowie OTRS Cache mal geleert?

Jap alles schon probiert. Habe das Problem auch auf anderen Endgeräten mit den ich es getestet habe.
Gibt es denn irgeneine Config Datei für den Daemon wo man mal nachschauen kann ob dort irgendwas falsch läuft?
Denn ich habe von 3.3.3 auf 5 ...

Ebenfalls bekomme ich ca. alle 10 Minuten folgende Meldung in Putty: Also nehme ich mal stark an, dass der Daemon wirklich läuft... Aber warum erscheint dann die Fehlermeldung?

steste123 wrote:Hast du den dienst mal gekillt und neugestartet?

Ja klar. Ich habe auch schon die Configs neu geladen, den Apache Server neu gestartet, den Cron Task neu gestartet und den Cache Speicher gelöscht.
Hat aber alles nichts geholfen

Hallo uns zwar habe ich folgendes Problemchen:
In Linux Ubuntu wird mir folgendes angezeigt wenn ich den status abrufe: /opt/otrs$ sudo -u otrs bin/otrs.Daemon.pl status
otrs.Daemon.pl - the otrs daemon
Copyright (C) 2001-2015 xxx, http://otrs.com/

Daemon running


aber wenn ich mich ins ...

Hallo das Problem hatte ich auch und es lag daran das der Apache Server keine Berechtigungen hatte auf die installer.pl Datei zuzugreifen.

Ich habe es mit diesen Commands gelöst:
cd /opt/otrs/bin
sudo ./otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www ...

Ja diese ist ertmal verschwunden, Danke dafür!

Also hier einmal das suchergebnis:

http://i.imgur.com/bZix529.png

Und wenn ich auf das ToolBarModule gehe ist der Auszug zu lang um einen gescheiten Screenshot davon hinzubekommen :D

Aber ich denke auch das es eher an etwas anderem liegt denn wie gesagt habe ich eine komplett leere Übersicht ...

Hallo Danke erstmal für deine schnelle Antwort, aber ich finde kein ToolBarLink Modul sonder nur ein Modul namens ToolBarModule. Denkst du ich sollte dort auch einfach mal alles zurücksetzen oder sollte ich das lieber lassen

Hallo Liebe OTRS Community,

Ich habe Heute von 4.0.13 auf 5.0.1 geupdatet und habe nun folgende Probleme:

Also als erstes ist meine Übersicht leer also es werden mir keine Tickets, etc. angezeigt. Aber die Tickets sind in der Datenbank!
Dann wenn ich versuche ein Modul neu zu installieren kommt ...