Znuny Open Source Ticketsystem

Neturius

Moin, bei längeren Tickets und E-Mail Verkehr mit dem Kunden, werden die Ticket Notizen immer extrem lang und haben immer den selben Inhalt bis auf die neue Antwort vom Kunden. Kann OTRS eventuell automatisch den body der E-Mail durchsuchen und schon vorhandenen Text aus den Notizen zuvor erkennen u...

Neturius

Hi Robertamon, habe deinen Lösungsweg mal ausprobiert, aber leider führt er ja nur dazu, das 10 Agenten aufgelistet werden anstatt einer ;-( Merkwürdigerweise funktioniert die Auswahl "vorheriger Besitzer" auch nicht, sondern er nutzt obwohl nicht ausgewählt den neuen Benutzer, welcher nac...

Neturius

DANKE!!!!!!!!! Sorry das ich mich jetzt erst melde, aber hatte etwas gewartet bis zum nächsten Updateversuch. Bin jetzt auf Version 3.1.8 umgestiegen und hatte den selben Fehler, aber nachdem ich mit die NewTicket.pm angeschaut habe hat es bei mir klick gemacht. (Lange her als ich die Änderungen vor...

Neturius

Hallo Community, ich habe heute von OTRS 3.0.6 auf 3.1.5 geupdatet. Soweit auch recht erfolgreich. Das einzige was nicht mehr richtig funktioniert ist der Postmasterfilter.. Ich habe folgende Filterregel: Bedingung: From --> Meine Mail Adresse Setzen: X-OTRS-OwnerID --> Meine Agent ID Damit wurde ic...

Neturius

Heute durch Zufall das Problem erkannt.... Man sollte die Klein und Großschreibung doch beachten

Hatte beim befehl <OTRS_CUSTOMER_BODY[300]> einen Buchstaben ausversehen klein geschrieben -.-

Naja egal lang langer Zeit dann doch gelöst *Happy*

Neturius

Jup, Maschine auch schon komplett neugestartet....Hat leider nicht geholfen.

LG Phil

Neturius

Habe leider genau den selben Fehler seit dem Upgrade von 3.0.4 auf 3.0.6...

Allerdings egal ob Win XP, Win 7, IE7,IE8,IE9 oder Firefox 3, Firefox4

Keiner eine Lösung oder auf die nächste Version warten?

Lieben Gruß,

Phil

Neturius

Danke dir!

Werde ein Update vornehmen.

Neturius

* Bug# 6604 - Some attachments from mails created with OTRS 2.4.6 are missing from the attachment list after upgrade to 3.0.

Damit werden die mit 2.4.6 erstellten Anhänge gemeint sein oder?

Neturius

also bei mir tritt der fehler auch auf, wenn der Content-Type: text/html; charset="iso-8859-1" ist.

Wie im post zuvor zu sehen ist....

Hilft nur ein Update?

LG Phil

Neturius

Hi Jojo, also im FS Storage liegt der anhang tatsächlich drin. Plaintext: Received: from xx-ex5.xxx.local ([xx::xxx:xxx:xxxx:xxxx]) by xxx.xxx.local ([xx::xxx:xxx:xxxx:xxxx]) with mapi id 14.01.0270.001; Thu, 13 Jan 2011 13:00:18 +0100 From: Phillip Pfaff <Phillip.Pfaff@xxx.com> To: Ticket <xxx@xxx....

Neturius

Keine eine Idee??

LG, Phil

Neturius

Hallo Jojo, Benutze Outlook 2010 mit einen Exchange 2010. Leider kommt es nun auch vor, wenn man eine neu erstellte E-Mail an das OTRS sendet das Anhänge nicht ankommen. Wenn ich z.b 3 mal die selbe Mail an OTRS schicke kommt sie im schnitt 1x mit Anhang an. Plaintext der Mail meinst du die Headerin...

Neturius

Hallo Leute, ich hab mal wieder ein kleines Problem... Wenn man an OTRS eine E-Mail schickt mit Anhang eröffnet OTRS ein Ticket inklusive Anhang. Leitet man eine E-Mail aus seinen Posteingang aber weiter an OTRS, dann eröffnet OTRS ein Ticket OHNE Anhang. Kennt jemand diesen Fehler? Schöne grüße Phil

Neturius

Danke

Habs auch so gemacht!

LG

Neturius

Hallo Leute,

ich würde auch gerne die Ticketnummer kürzen auf 6 zeichen statt 12, also Datum weglassen würde mir schon reichen. Geht das im nachhinein?

LG Phil

Neturius

Hab nochmal versucht das Update Script rüberlaufen zu lassen, da bekomme ich jetzt beim DBUpdate-to-3.0mysql.sql folgende Fehlermeldung:

Error 1060 at line 7: Duplicate column name 'achive_flag'

Sag dir das was Wolfgang?

Neturius

Hi Wolfgang, jap die Scripts hab ich alle durchlaufen lassen ohne Fehlermeldung, 2. mal durchlaufen hatte leider auch keinen Erfolg. Am Testsystem wo ich als erstes das Update gemacht habe sind die selben Fehler. Hab die Datanbank auch schon auf Fehler gescannt, aber nix alles ok... Hm hab bisher ke...

Neturius

Kann geschlossen werden, hatte einen Tippfehler in der NewTicket.pm

Neturius

Nach Server Neustart und Deaktivieren und wieder Aktivieren von Frontend::ToolBarModule###1-Ticket::TicketSearchFulltext geht wieder alles....

Komisch..

Phil

Neturius

Und wieder ein Fehler.. Nach dem Update von 2.4.4 zu 3.0.4 sind die ersten Test´s positiv verlaufen man konnte Tickets eröffnen, schließen ect... Nun ist es aber so, dass wenn man ein Telefonticket aufmachen will und die Queue auswählt OTRS nur noch am Laden ist vom Besitzer und Verantwortlichen.. B...

Neturius

Hallo Leute, ich habe gestern unser OTRS System geupdatet und seitdem 3 MYSQL Fehlermeldungen im Log die scheinbar ein Bug MYSQL direkt sind.... Column count of mysql.db is wrong. Expected 22, found 20. The table is probably corrupted mysql.user has no `Event_priv` column at position 29 Event Schedu...

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Hallo Leute, ich habe gestern auf OTRS 3.0.4 geupdatet und soweit läuft nach etwas nacharbeit auch alles. Problem: 2 Postmasterfilter funktionieren nicht mehr... Bedingung: Von: Email Adresse XYZ Setzen: X-OTRS-OwnerID 2 X-OTRS-OwnerID hab ich so geschaffen: 1. /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/New...

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Hi, die Firewall freizuschießen wäre kein Problem, aber es ist per Outlook einfach komfortabler :) Wenn Mails reinkommen einfach weiterleiten ans Ticketssystem, per Filter Besitzer, Verantwortlicher und Ticket schließen setzen fertig. Nur die Zeit fehlt halt noch =) Das mit den Besitzer und Verantwo...

Neturius

Hallo Thorsten, das ist eine gute Idee, aber wie übergebe ich die Zeit die ich in der E-Mail eintrage? Mit deiner Variante würde ich diese Spezielen Tickets auf "removed" per Filter setzen, der Generic Agent würde dann bei allen Tickets die den Status "entfernt" haben eine feste ...

Neturius

Was denks du wieviel Aufwand das wäre bzw. über welche Kosten reden wir ca.?

Lieben Gruß Phil

Neturius

Problem ist immer noch, Vllt jemand eine Idee? OTRS 3 eventuell eine Lösung Parat? Geht einfach darum das viele Kollegen auch von zuhause / Unterwegs Arbeiten, die Arbeit erledigen, aber einfach keine lust mehr haben, sich per VPN zu unseren Netz zu verbinden um sich dann bei OTRS einzuloggen und Ih...

Neturius

Keiner eine Idee?

Neturius

Hallo Leute, eventuell könnt ihr mir ja helfen. Ich Arbeite mich grad etwas in das Statistik Modul vom OTRS ein. Ziel ist es auszugeben wieviel Zeit jeder einzelne Kunde im Monat in anspruch genommen hat. ("Accounted Time" --> "CustomerUser" --> "Service") Ich habe nun ...

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Hatten das Problem auch ein paar mal ist aber auch so schnell wie es gekommen ist wieder verschwunden. Unter der Windows OTRS version gibt es im Admin Bereich zwar glaube den Log Punkt, funktioniert aber nicht.Hab sowas mal gelesen / gehört. Oder Irre ich mich da? Glaube ein Update auf die Aktuelle ...

Neturius

Nein leider nicht.

gleicher Effekt wie bei dem anderen. einfach ein Strich "-"

Neturius

auch da leider nur ein -

Schade..

Neturius

Hallo Leute, ich habe ein job unter Benachrichtigung (Ereignis) eingerichtet, der immer wenn ein ticket Create stattfindet und gleichzeitig der Status erfolgreich geschlossen ist eine Mail an unsere Agenten geschickt wird mit der mitteilung Ticket wurde geschlossen von dem und dem Agenten sowie dem ...

Neturius

Hallo Leute,

wenn man ein Ticket schließt dann setzt OTRS leider nicht automatisch den Verantwortlichen. Dachte das ginge?

Weiß jemand Rat?

Schöne Grüße

Neturius

Upp immernoch Interessant. Postmasterfilter kann man doch auch selbst erstellen oder? Hat da jemadn Tipps für mich wo ich mich mal einlesen kann?

Schönen Gruß

Neturius

Hmmm ja das stimmt schon, aber manche Tickets sind einfach auch ein paar Tage alt, sollen aber trotzdem einer Person zugewiesen sein und der Übersichtshalber möchten wir einen Button wo man seine Besitzer Tickets sehen kann, so wie man es bei den Verantwortlichen Tickts machen kann. Nur brauchen wir...

Neturius

Hallo Leute, ich hoffe ihr könnt mir helfen :) Ich würde gern das Responsible Feature deaktivieren um nur den den Owner zu Benutzen. Soweit auch kein Problem, allerdings vermiss ich dann die Anzeigenübersicht die es bei der Verantwortliche Funktion gibt (bei welchen Tickets man Verantwortlich ist) K...

Neturius

Ich hab mir dafür eine neue Anrede gebaut. "LeerAnrede"

Praktisch neue Anrede ohne Text erstellt un dann den Queue wo ich es brauchte hinzugefügt.

Gruß Phillip

Neturius

Hallo,

Ab OTRS 2.4.4 über die Ereignis gesteuerte Benachrichtigung.

Gruß Phillip

Neturius

Ok vielen Dank.

Neturius

Hallo Leute,

ist es möglich sone art filter auf ne Queue zu legen, damit man z.b nur die Tickets eines bestimmten Verantwortlichen sieht und keine anderen?

Hab bisher keine Einstellung gefunden.

Schönen Gruß Phillip

Neturius

Hallo Dave, jeder Agent kann in seinen eigenen Einstellungen einstellen, bei was er eine Information erhalten will z.b Mitteilung bei neuem Ticket, Mitteilung bei Nachfragen, Mitteilung bei Queues Wechsel Das ganze muss, dann dort auch noch für die entsprechende Queue eingestellt werden... Hoffe kon...

Neturius

Danke Jojo.

Sowas wie ein Artikel free time feld gibt es nicht oder?

Neturius

Hi ddDagobert, ja die einstellung hatte ich schon gemacht, dass das Feld in den Notizen angezeigt wird. Das Problem ist aber das dieses Feld für das ganze ticket zählt... Heißt ich schreibe in der ersten Notiz ein Datum welches zu dieser Notiz ja dann passt. So 3 Tage später kommt wieder eine Notiz ...

Neturius

Hallo Community, ist es möglich Free Time Felder pro Notiz einzubauen? Hintergrund: Habe ein Datumsfeld eingebaut, damit ein Agent das Datum eintragen kann wann er seine Aufgabe beim Kunden erfüllt hat. Problem ist dabei nur, wenn das Ticket dabei nicht geschlossen wird, da noch weitere Aufgaben erl...

Neturius

Hi Jensito, also ich hab dein Tip ma probiert mit dem OrderBy und SortBy allerdings wie erwartet klappt es leider nicht, da in der dashboardgenric.pm alles immer nur an das array weitergegeben wird und der praktisch das Dashboard , damit immer aufbaut... Zu deinen Problem: Kann dir leider nicht sage...

Neturius

Weiß nicht, ob du mich falsch verstanden hattest was ich genau will.. Jedenfalls habe ich danach gesucht nicht nur hier im Forum, aber nix gefunden außer vllt meine eigenen Thread oder welche die nicht beantwortet wurden. Aber vllt. bin ich auch zu doof für und tippe nicht das richtige suchwort ein....

Neturius

Gibt es eine möglichkeit im Dashboard z.b "neue tickets" anders zu Sortieren? im Framework Frontend::Agent::Dashboard gibt es bei User.Online die SortBy funktion nach dem UserLastname. Genau sowas brauch ich für die Module neue tickets, offene tickets ect. Vllt weiß ja einer von euch, ob e...

Neturius

Hallo, Habe immernoch das Sortierungsproblem. Ich hab nun gefunden wo die Sortierung angestossen wird... in der Datei Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric.pm unter # if no cache ot new list result, do count lookup if ( !$Summary || !$CacheUsed ) { for my $Type ( sort keys %TicketSearchSummar...

Neturius

zu früh gefreut,

ich bekomm zwar nun alle geschlossenen Tickets angezeigt, aber leider in der falschen reihenfolge, und zwar sortiert er nach ticketnummer nicht nach der zeit wann das Ticket geschlossen wird.

Hätte jemand einen Tipp?

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