Znuny Open Source Ticketsystem

Liebe Community,

nachdem wir bereits viele Anpassungen im SInne unserer Agenten durchgeführt haben, stehen wir vor einer neuen Herausforderung. Wir setzten die aktuelleste Version 5S ein und haben folgende Anforderung, bei dieser benötigen wir Eure Hilfe - jedoch ohne zusätzliche Addons von Dritten ...

Guten Morgen,

also wir machen auch eine LDAP Authentifizierung und wie bereits erwähnt sind die Mappings das wichtige. Die Kundenbenutzer die Du siehst sind bei LDAP nur ein Viel, sprich sie liegen nicht in der DB.

Selbiges haben wir mit den CustomerIDs gemacht. Diese werden über eine externe ...

Guten Abend,

kann dir gerne am Montag einen Screenshot zukommen lassen. Am besten einfach Ruhe bewahren, der Generic Agent macht das was Du willst. Nur müssen wir jetzt schauen wie wir das für dich realisieren. Wichtig hierbei ist immer das Du den Generic Agent triggern musst, sprich bei einer ...

Guten Abend

Wenn Du bis Montag Zeit hast sende ich Dir die notwendige Konfiguration zu. Habe Sie nicht auswendig im Kopf und bin am Wochenende unterwegs. Prinzip ist recht einfach, eigentlich machst Du beim Übergang im Prozess eine Aktivität die den SetOwner zurücksetzt. Standardmäßig setzt du auf ...