Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo gleiches Problem. Mail werden mittels PostMasterMailbox.pl aus pop3-Postfach gelesen (vertraut) und wandern dann in eine Eingangs(raw)queue. Wenn ich jetzt eine Mail erstelle und direkt X-OTRS-Queue: Junk X-OTRS-Priority: 4 High in den Header der Mail einfüge tut sich nichts (sollte es aber be...

Hallo wir haben ein Problem beim Suchen im Artikel-Text und ich habe keine Doku darüber gefunden, wie diese Suche funktioniert. Wenn ich im Text z.B. nach einem Namen suche scheint dies scheinbar zu funktionieren, wenn man jedoch genauer hinsieht, sind einige Treffer einfach falsch. So erhält man z....

Hallo Danke, auch bei mir war abonnieren und und ababonnieren nach dem Update auf 2.4.4 nicht mehr im Ticketmenü vorhanden. Hat allerdings etwas gedauert bis ich den Resetstift in der Sysconfig an dem Eintrag Ticket::Frontend::MenuModule###448-Watch gefunden habe :-) Er erscheint wohl nicht grundsät...

Inzwischen Menü statt Liste für Besitzerauswahl o.Ä.

Mit 2.1.7 alles ok.

So - hat sich erledigt. Inzwischen 2.1.7 auf Suse 10.2 Man muss neben den zusätzlichen Rechtestufen in Core System::Permission: auch diese Rechte zuordnen indem man die zugehörigen Aktivitäten mit dem entsprechenden Recht verbindet Z.B. Note-Recht bei Change Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Permi...

So und das letzte:

Bugtrack für das Problem mit dem Auswählen der auf eine queue berechtigten Agents bei der Erstellung eines Tickets:

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1516

Hallo

Hat etwas gedauert.

Bugtrack für doppelten Kundeneintrag im Menü:

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1513

Habe das Problem mal in den Bug-Track eingestellt.

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1514

Nur nochmal zum Workflow

Ich habe so meine Probleme mit den eigentlich vorhandenen Berechtigungsabstufungen.

hier im detail:
http://otrs-forum.de/viewtopic.php?t=675

Hm, wenn du sonst keine Meldung bekommts, sollte ldap an sich funtionieren. Ist der Servername falsch kommt bei mir Warning: ldap_bind() [function.ldap-bind]: Unable to bind to server: Can't contact LDAP server in D:\intranet\postnuke76\small.php on line 37 Fehler LDAP bind usw. Trage ich den falsch...

Ist Benutzer aus dem AD auch als Agent im OTRS angelegt? Ich hab ein kleines script in php dafür (perl kenn ich mich nich so mit aus) musst aber bei php die ldap-extension laufen haben. Damit kann man zumindest die benutzerwerte abfragen und die prinzipielle Funktion der AD-Abfrage mit den verwendet...

Hallo Ich wollte die Berechtigungen in einer Queue so setzen, dass die Agenten nur Notizen hinfügen oder das Ticket verschieben können. Dafür habe ich unter Core::System::Permission die zusätzlichen eingetragen. Die Queue hat eine Gruppe, die wiederum über eine Rolle die Benutzer berechtigt. Dabei i...

Hi, der Admin wird sich nicht anmelden lassen, weil er in deinem AD nicht vorhanden ist. (No User Data) oder was auch Probleme gibt, er hat keine Emailadresse. Irgendwo im Forum / Anleitung gibts auch einen Beitrag dazu. Ich hatte mich mit meiner AD - Kennung VOR der Aktivierung der LDAP-Authentifiz...

Hm für die Anmeldung reicht eigentlich der Teil unter -Admin Authentifizirung via LDAP- Das darunter ist bei den Kunden interessant um z.B. bei der Erstellung eines Tickes den Kunden aus demk AD auswählen zu können. Für die Agents (Benutzer) ist das wohl nirgends vorgesehen, weil die Agents aus der ...

Hi

Musst eigentlich nur das customer:: weglassen.

Hallo 1. wie oben gesagt, steht in der OTRS Doku 2. Ist ein Eintrag Config.pm Hier mal mein Teil der config. Musst natürlich die Domainnamen und Kontenangaben anpassen. Es regelt die Anmedlung der Agenten, der Kunden und sucht im AD. Ich habe die Reihenfolge der Felder etwas angepasst, da es sonst b...

Hi, bei uns war/ist es auch so, das vorherige Progrämmchen hat dem Sachbearbeiter die Option "schließen" gegeben, das "erledigt" durfte aber nur der "Dispatcher (bei uns der Serviceleiter" setzen, Ausnahme die Aufträge die der Sachbearbeiter sich selbst erstellt hat (Te...

So mit CVS Version und Firefox ist jetzt auch der Verantwortliche eingeschaltet. Dabei ist mir noch aufgefallen: -vor der Einschaltung war der Verantwortliche schon bei der Ticketerstellung zu sehen -die Änderung des FQDN über Sysconfig hat nicht funktioniert (Core::Ticket) -Watcher Funktionen sind ...

Hm, hab es mit der heutigen CVS-Version und mittels FIREFOX eingeschaltet (wie im bug-track beschrieben)

und siehe da - es funktioniert

Hallo


Danke für die schnelle Antwort.

Ok lass ich erst mal weg, bzw. probiers mal in einer testumgebung aus

Suchen war bis jetzt nicht, wegen dem Bug

Hallo eigentlich sollte fast alles richtig sein. So hats bei mir funktioniert: Install mit der vorgefertigen 2.04. Die alten Dateien alle sichern, Apache stoppen, die Version 2.1.1 drüberkopieren, Datenbankupdate machen Der Apache kommt dann nicht hoch, weil es unter Linux keine Laufwerksbuchstaben ...

Hallo Wir haben seit kurzem otrs 2.0.4 im Einsatz. Lief alle ganz gut (trotz windows :) ). Die neuen Funktionen -New Features like the „Ticket Supervisor“ and the „Ticket Watchers - haben mich aber interessiert, also auf zum Update auf 2.1.1. Hat auch unter Windows ohne größere Probleme funktioniert...