Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi everybody, sometimes we have internal communication within a ticket, e. g. our sales agent gives me a note, without adding the customer to the mail. The privous outgoing mail was set as "external", so when the agent answers, it is marked as "external", too. So, I set a postmas...

danke dir!
machmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht.
So einfach kann es sein.

Hallo, ich wollte gerade ein CI anhand einer Seriennummer suchen, die in einem Dynamic Field angegeben wird. Die Suchmaske zeigt das Feld an, aber es kamen keine Ergebnisse, obwohl der Eintrag vorhanden ist. Definition des Dynamic Fields: { Key => 'SerialNumberCompany', Name => 'Serial Number (Compa...

Guten Morgen, Ich kämpfe immer noch mit einer Lösung mittels Postmaster_Filter. Mein Gedanke war, den ArticleType für alle Emails auf "email-internal" zu setzen, für die folgende Bedingungen zutreffen (s. Screenshot im Anhang): - Kunden-User-ID wird nicht in "To" verwendet - Kund...

Naja, nicht unbedingt. Der Kunde muss nicht jeden Schriftverkehr zwischen dem Vertreter und mir kennen. Wenn es um Details aus dem Vertrag geht oder wie wir agieren um eine einheitliche Linie zu fahren... Da gibt es viele Beispiele. Da es aber dabei um Inhalte des Tickets geht, möchte ich das schon ...

jojo wrote:FollowUps zu Mails die als intern versendet wurden sind normalerweise ebenfalls intern

Das stimmt.
Das Problem ist, dass ich dem Kunden antworte, und dann beispielsweise den Vertreter in Kopie nehme.
Wenn dieser dann nur mir antwortet sieht der Kunde das trotzdem in der Ticket-Ansicht.

gelöst. Problem waren fehlende Infos im Email-Header..., also IT-intern

Hmm... ok.
Kannst du mir bitte einen Screenshot von deinen Einstellungen machen (ggf. Bereiche schwärzen)?
Ich komme mit der Maske nicht so wirklich klar.
Das wäre super!

Vielen Dank für deine Nachricht! Das mit dem Filter ist eine Notlösung, da ich noch nicht abschätzen kann, wer alles Emails an uns schicken wird. Ich hatte gehofft, dass ich eine einfache Einstellung dazu finden kann, dass nur Emails vom Kunden auftauchen, aber das scheint es so wohl nicht zu geben....

Solange es kein CMDB gibt, ist es für mich nicht brauchbar.

Hallo zusammen, wir haben OTRS Free 5.0.7 im Einsatz. Nicht alle unsere Kollegen arbeiten mit dem Ticket-System und so schreiben wir interne Nachrichten per Email, die der Kunde aber nicht sehen soll und darüber entsprechend keine Benachrichtigung erhalten soll. Beim Weiterleiten wähle ich "Ema...

Ach ja, hab die Einstellungen wieder auf Standard zurückgesetzt, und mir dann das OTRS-Log nochmals angeschaut.
Darin taucht der Fehler "Need Name!" auf.
Auf welchen Namen bezieht der sich?

Hallo zusammen, meine Kollegen aus der IT vermuten, dass es nicht am Server liegt sondern an den OTRS-Einstellungen. Bisher war in der sysconfig der Bereich Framework -> Core::Sendmail nicht konfiguriert, bzw. auf den Standard-Einstellungen. Sobald ich dies jedoch konfiguriere (SMTP, User & PW a...

Danke für die weiteren Infos. Vielleicht hat ja noch jemand eine Idee, wie man das mit dem Sternchen machen kann. Ansonsten: Original-Datei wiederhergestellt, und die geänderte Datei in das von dir genannte Verzeichnis kopiert. Funktioniert. Ich habe noch einen else-Zweig hinzugefügt, der bei Zurück...

Nochmals vielen Dank. Ich habe dein Script ausprobiert. Das funktioniert einwandfrei. Da ich erstmal suchen musste, die Dateien liegen hier: .../otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard Ergänzend noch folgende Info: Der Bereich $('#ServiceID').bind('change', function (Event) { [...] taucht zwei ma...

Vielen Dank.
Es ist zwar nicht die Lösung, die ich mir vorgestellt hatte, aber diese gefällt mir noch besser.
Muss ich gleich mal testen

Vielen Dank für eure Antworten.
Ich habe leider keinen Zugriff auf den Mail-Server hab die Info aber an meine Kollegen von der IT weitergegeben.
Ich melde mich, wenn ich Rückmeldung bekommen habe.

Hallo zusammen, nun komme ich zu meinem ersten OTRS-Problem. Ich habe den Vormittag damit verbracht, zu analysieren, warum meine Test-Kunden keine Ticket-Benachrichtigung erhalten. Ich habe inzwischen herausgefunden, dass die Benachrichtigungen funktionieren, wenn die Tickets von Email-Adressen in d...

Guten Morgen, wie man merkt, beschäftige ich mich gerade sehr intensiv mit OTRS. :-) Bei einem neuen Ticket habe ich Dynamic Fields hinzugefügt. Ich möchte dazu nun gern einen Hinweis-Text einblenden. --------------- Die folgenden Felder werden nur benötigt, wenn kein passender Service zur Verfügung...

Hi,

does this also work for OTRS 5?

Thanks,

Sarah

Danke für deine schnelle Antwort.
Das ist natürlich schade, aber immerhin weiß ich nun, dass ich da nicht weiter suchen muss.

Hallo zusammen, ist es (ohne die kostenpflichtigen Business-Solutions) möglich, dem Kunden eine Übersicht seiner zugeordneten Services anzuzeigen (außer in der Service-Auswahl in der Ticket-New-Ansicht)? Ist es (ebenfalls ohne die kostenpflichtigen Business-Solutions) außerdem möglich, die dem Ticke...

Vielen Dank. Gibt es auch die Möglichkeit, das für einzelne Kunden individuell ein- und auszuschalten? ...jain. Du kannst CustomerGroupSupport und entspr. Berechtigungsgruppen benutzen um die Verfügbarkeit des Menupunktes "Firmentickets" einzuschränken. Dabei wird aber nicht der eigentlic...

Hallo Flo, vielen Dank für deine sehr umfangreiche Antwort. Durch Zufall bin ich auch auf das CMDB gestoßen. Seit Jahren schon wünsche ich mir ein solches Programm, und, dass es kostenloser Bestandteil vom OTRS ist, ist natürlich wirklich genial und für mich fast schon die Lösung für alles :) Ein Sy...

Vielen Dank.
Gibt es auch die Möglichkeit, das für einzelne Kunden individuell ein- und auszuschalten?

Vielen Dank!
So einfach kann es manchmal sein...
Hat einwandfrei funktioniert

Hallo nochmal,

da andere Frage gleich noch ein neuer Beitrag...

Kann ich unterbinden, dass ein Kundenbenutzer alle Tickets der Firma sieht?
Ich konnte dazu keine Einstellung finden, aber vielleicht suche ich an der falschen Stelle.

Danke nochmals.

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit, den Kunden seinen Service selbst auszuwählen?
Also, ihm im Ticket-Fenster auch das Dropdown aller ihm zur Verfügung stehenden Services auszuwählen?

Vielen Dank.

Ich habe mich tiefer mit dem System auseinander gesetzt, und ich denke, die Lösung ist für jedes System einen eigenen Service anzulegen.

Hi, thank you for your Response. It doesn't Need to be an automatic way, Manual would also be okay. But unfortunately I guess, your way won't work for me. When I want to Change a Person of a ticket (Person - Customer) I Need to Change the customer user. There is no way to Change it to a customer num...

Hi together, unfortunately I didn't get any replies in the German area, so I'll try it here. I am thinking about on how to implement the following scenario in the best way: Some of our customers are serviced by external sales agent. So, sometimes the customers are writing emails on Support issues to...

Hallo zusammen, wir sind gerade dabei, verschiedene Ticket-Systeme zu testen. Aufgrund der Vielzahl von Funktionen ist OTRS mein Favorit. Bislang komme ich mit der Konfiguration ganz gut klar. Ich habe auch schon dynamische Felder angelegt, und in den verschiedenen Ansichten hinzugefügt. Ich bin der...