Znuny Open Source Ticketsystem

Keiner eine Idee?

Hallo zusammen, ich habe eine generelle Frage zur Authentifzierung der Agenten/Customer und die automatische Erzeugung von OTRS-Kundenbenutzer über LDAP-Sync. Kurze Info zum System: OTRS Version 5 auf einem virtuellen Debian Server mit lokaler MySQL Datenbank. Customer-Auth und LDAP Sync: Bei uns we...

Hallo zusammen und danke für die vielen Antworten. Das mit dem Migrieren auf einen neuen Server habe ich mir inzwischen aus dem Kopf geschlagen :lol: Ich besuche demnächst eine OTRS Schulung an der ich hoffentlich noch einen besseren Einblick in die Systemadministration erhalte. Generell kenne ich m...

Hallo zusammen und danke für die Antworten. ok, wenn ich sowieso erst ein Upgrade machen muss, dann versuche ich lieber einmal die config.pm zu verstehen sodass ich das System im besten Fall so weiterführen kann. Das Problem derzeit besteht darin, dass ein neu angelegter Benutzer im AD nicht in OTRS...

Hallo, ich habe einmal eine grundlegende Frage. Ist es möglich einen neuen OTRS Server aufzusetzen (Version 5) und Daten von einem anderen Server zu migrieren welcher in Version 3 läuft? Kurz zur Ist-Situation: Wir betreiben derzeit OTRS in der Version 3.1.11 auf einem Debian Server mit lokaler SQL ...

Habe das Problem wie es scheint "gelöst". Habe einmal versucht, das Paket ITSM über das Web Interface zu installieren (über den Paket Manager). Hier habe ich die selbe Datei verwendet wie im Linux-Befehl; jedoch kam keine Fehlermeldung und ITSM scheint nun installiert zu sein und alle Date...

Hallo, ich habe gerade ein Upgrade von OTRS von Version 3.2.18 auf 3.3.15 durchgeführt. Dies verlief ohne Probleme. Nun wollte ich ITSM erneut installieren damit dieses Paket auch wieder funktioniert. Habe die Installation mit dem Befehl /opt/otrs/bin/otrs.PackageManager.pl -a install -p /opt/Upgrad...

Vielen Dank, das Upgrade auf 3.2.18 hat nun geklappt. Pakete erneuert und ITSM (ohne vorherige Deinstallation) installiert und nun läuft alles.

Hi, das geht mit den "normalen" Paketen. Das habe ich gerade erfolgreich durchgeführt. Aber kann man ITSM mit "/opt/otrs/bin/otrs.PackageManager.pl -a install -p /opt/ITSM-3.2.9.opm" einfach drüber installieren oder muss man das zuerst deinstallieren? Oder gibt es da sogar noch e...

Hi jojo, danke für die Info! Habe jetzt das Upgrade nochmals durchgeführt und diesmal aus dem Ordner var nur den Unterordner "article" kopiert. Kann nun auf alte Tickets zugreifen und es erscheint auch kein Fehler mehr wenn ich auf Tickets / Ticket nach Queues / etc. navigiere. Ich schaue ...

In der Anleitung steht ja: 2. Backup everything below $OTRS_HOME (default: OTRS_HOME=/opt/otrs) Kernel/Config.pm Kernel/Config/GenericAgent.pm Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm var/* as well as the database Hierzu habe ich alle Dateien/Ordner in ein Backupverzeichnis kopiert und nach dem Upgrade wieder...

Hallo nochmal, habe hier gerade ggf. noch etwas gefunden: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2013-June/040178.html Selbes Problem, welches dadurch gelöst wurde, dass der Ordner "var" nicht ins neue System kopiert wurde. Ich habe den Ordner "var" von der alten Version auch in de...

Hallo wurzel, wenn ich vereinzelt Werte in der SysConfig auf Standard zurücksetze funktioniert das eigentlich; oder gibt es auch eine Möglichkeit alle Werte auf einmal auf Standard zurückzusetzen? Woran könnte es liegen, dass die MySQL Migration nicht richtig funktioniert hat? Während der Migration ...

Hallo OtterHub Forum, ich habe bereits vergeblich nach Threads im Forum und Google gesucht aber bin bisher auf keine Antwort gekommen. Kurz zur Ausgangslage: - Wir verwenden derzeit die Version 3.1.11 von OTRS mit OTRS ITSM - Das System läuft auf einem virtuellen Debian System mit einem Apache Webse...