Znuny and ((OTRS)) Community Edition

kleinemeise

Super - das hat funktioniert.

DANKE

kleinemeise

Hallo liebe Community,

ist es möglich, im Kundenbackend unter "Neues Prozess Ticket" nur einen bestimmten Prozess einer Gruppe von Kunden anzuzeigen?

Ich möchte nicht, dass meine externen Kunden auch interne Prozesse starten können.

kleinemeise

Hallo Leute, wir nutzen das Kundeninterface aktuell für unsere internen Mitarbeiter, welche per SSO automatisch an Kundeninterface angemeldet werden - Apache und OTRS laufen da super Jetzt müssen in Zukunft aber auch externe Kunden auf das Kundeninterface zulassen. Diese Kunden lege ich in der DB vo...

kleinemeise

Hallo liebe OTRS Gemeinde, aktuell nutzen wir das OTRS Kundenportal (https://XXXXXX/otrs/customer.pl) nur für unsere internen User per SSO über AD. Das klappt auch super. Mitarbeiter werden direkt durchgeschalten und müssen sich nicht extra anmelden. Externe Kunden kippen ihre Wünsche aktuell per Ma...

kleinemeise

Hallo Leute, ich habe gestern erfolgreich auf OTRS 6.0.16 aktualisiert. In meiner 5er Version hatte ich noch 2 separate Datenbanken mit Kunden (Kundenverwaltung und Kundenbenutzerverwaltung) angebunden. Die Konfig dazu habe ich unter /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZCustomer_CompanyDB1.pm /opt/otrs/...

kleinemeise

keiner eine Idee? OTRS 5 - aktuelles System vor Update otrs5.PNG OTRS 6 - nach Update und erneuter Installation von QuickClose otrs6.PNG In der Queue Ansicht ist aber z.B. Quick Owner Change da queue_ansicht.PNG In meinem OTRS 5 zieht diese Einstellung - in OTRS 6 passiert gar nix: queue_ansicht.PNG

kleinemeise · Re: Quick Close nach Update auf OTRS 6 nicht mehr am Ticket otrs-6.0.16

otrs-6.0.16

kleinemeise

Hallo reneeb,

sind aktiviert:

1.PNG

2.PNG

Im Apache error log kann ich leider nix finden

kleinemeise

Hallo Leute, ich teste gerade das Update von OTRS 5 auf 6 --> soweit funktioniert alle. Nur die Addons QuickClose und QuickOwnerChange werden nur in der Ticketübersicht angezeigt (AgentTicketQueue) nicht aber wenn ich direkt ein Ticket auf habe (AgentTicketZoom). In meiner alten Version war da noch ...

kleinemeise

Hallo TheLucKy,

ich habe genau das selbe Problem - hast du aktuell schon eine Lösung?

Danke

kleinemeise

Hallo Leute,

wir haben uns die Erweiterung "OTRSAppointmentCalendar". Gibt es eine Möglichkeit, aus einem selbst erstellten Prozess heraus Kalendereinträge zu erstellen?

kleinemeise

hat hier keiner für mich eine Antwort?

kleinemeise

Hallo Leute,

kann mir jemand sagen, wie ich in dem Addon MyTicketsDashlet auch Tickets mit dem Status "New" anzeigen lassen kann?

kleinemeise

christopher wrote:Wir nutzen das Addon "Znuny4OTRS-EscalationSuspend" um dieses Verhalten zu erzielen.

Danke christopher, das nutzen wir jetzt auch

kleinemeise

jojo wrote:Ja, das ist ohne zusätzliche Features normal

Kann dies irgendwo angepasst werden, so das die Zeit stoppt?

kleinemeise

Hallo Leute, wir nutzen bei uns die Option "Eskalation - Zeit für erste Reaktion (Minuten)". Dabei dachte ich, dass die Zeit stoppt, wenn der Agent das Ticket auf "warten zur Erinnerung" setzt. Dem ist aber nicht so. Ist dieses Verhalten normal? Kann man das irgendwo einstellen? ...

kleinemeise

Ok, habs gefunden, musste nat. noch im Anzeige Template eingebaut werden. Immer diese Bäume, der Wald grrr.... lg max Hallo, kann mir jemand kurz erklären, welche Änderungen hier gemeint ist? Ich habe gerade das selbe "Problem". Es sollen ALLE Tickets von mir angezeigt werden - auch die m...

kleinemeise

Hallo Leute, ich habe mein Testsystem von 5.0.24 auf 6.0.2 gezogen. Soweit läuft auch alles. Nur musste ich jetzt feststellen dass alle Änderungen, welche ich "Systemkonfiguration" gemacht habe, weg sind. Ich kann diese zwar per Hand wieder setzen, aber das ist doch nicht normal oder? Habe...

kleinemeise

Hallo,

der Artikel hier hat mir gerade geholfen und ich würde gern hier weiter ansetzen.

Ich würde im "Body Wert" gern den Inhalt aus einem aktuellen dynamic Field (Textfeld) einfügen - geht das?

Danke

kleinemeise

Hallo Leute,

wir haben für unserer Change Management einen Prozess im OTRS erstellt. Das läuft alles auch sehr gut.

Nur habe ich jetzt z.B. ein Drop Down Feld in einem Aktivitäts Dialog und würde gern je nach Wahl dann weitere andere Felder einzeigen - geht das?
Das ganze im selben Aktivitäts-Dialog

kleinemeise

hab die Tabelle manuell gelöscht - jetzt passt es.

kleinemeise

und jetzt bekomme ich leider beim Update folgende Meldung: Step 1 of 37: Check framework version ... Step 2 of 37: Check required Perl version ... Step 3 of 37: Check required database version ... Step 4 of 37: Check database charset ... Step 5 of 37: Check required Perl modules ... Step 6 of 37: Ch...

kleinemeise

Ich habe jetzt die bestehende per

Code: Select all

ALTER DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;

auf UTF8 gesetzt. Jetzt läuft es erstmal weiter. Ich denke, hier muss ich noch etwas Testen

Danke GustavG

kleinemeise

Guten Morgen, ich würde an deiner Stelle ein Test-OTRS aufsetzen mit der gleichen Version die du aktuell produktiv nutzt. Dann die DB des vorhandenen OTRS exportieren, ich glaub das war mit: mysqldump -uotrs -pPASSWORT -c -e --default-character-set=utf8 --single-transaction --skip-set-charset --add...

kleinemeise

ok danke. hab den Apache entsprechend angepasst - jetzt geht es

kleinemeise

Hey Leute, ich stehe aktuell beim Update von 5.0 auf 6.0 vor dem selben Problem. Das Check Script sagt: Error: The setting character_set_database needs to be 'utf8'. Meine Datenbank ist im folgenden Schema: 'character_set_client', 'utf8' 'character_set_connection', 'utf8' 'character_set_database', '...

kleinemeise

Hey Leute, unser OTRS 5.0.23 läuft eigentlich ganz gut und hat auch ein SSO gegen das AD. Nur will ich das aber nur bei der Customer.pl Seite nutzen. Geht das irgendwie? SSO Anleitung habe ich teilweise von http://otrshowto.blogspot.de/ teils selber erarbeitet. Zudem würde ich gern als Fallback auf ...

kleinemeise

Hi, kommentiere mal folgenden Absatz aus: <IfModule mod_version.c> <IfVersion < 2.4> Order allow,deny Allow from all </IfVersion> <IfVersion >= 2.4> ## # Require all granted Order allow,deny Allow from all...

kleinemeise

Hallo Leute, ich würde das Thema gern nochmal aufgreifen. Ich stehe aktuell vor genau dem gleichen Problem. Habe Apache 2.4.10 auf Debian. In meiner Apache otrs.conf habe ich wie folgt eingefügt: LoadModule auth_kerb_module usr/lib/apache2/modules/mod_auth_kerb.so <Directory "/opt/otrs/bin/cgi-...

kleinemeise

NancyL wrote:sag mal ist das hier nicht dein Thema: viewtopic.php?f=35&t=36962
OwnerID=CreateBy

danke Nancy.

So funktioniert es:

otrs_besitzer2.PNG

kleinemeise

Hallo Nancy, ich arbeite mit der Dokumentation und mit dem Beispielprozess. Mein Problem ist, dass es mir nix bringt, die OwnerID rauszubekommen, da das Prozess-Ticket ja verschiedene Ersteller haben kann. OTRS müsste also den aktuellen "Ersteller" auslesen und diesen auch als "Besitz...

kleinemeise

ja, du müsstest einen Übergang und eine Übergangsaktion erstellen Dann Arbeitest du in der Aktion mit den DB Werten wie zum Bespiel OwnerID lies mal das hier http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5.0/de/html/process-management.html Da war ich auch schon - nur finde ich kein keinen passenden Schlüsse...

kleinemeise

Hallo Leute, ich erstelle gerade einen "kleinen" Change Prozess. Dabei nutze in dem Dialog auch das Feld "Besitzer". Nun würde ich gern bei einem neuen "Prozess Ticket" den Ersteller direkt und automatisch auch als Besitzer setzen - aktuell ist das immer der "Admin...

kleinemeise

oh man, das sieht doch kein Mensch --> danke RoH1

kleinemeise

Hallo Leute,

wir arbeiten uns gerade ins das ITSM Modul ein. Was ich aber noch nicht gefunden habe ist folgendes:

otrs.PNG

Ich würde hier gern Einträge hinzufügen. Löschen geht. Nur wie bekomme ich zb. Created --> In Progress hin?

Nutzt das jemand?

Danke

kleinemeise

Hallo Leute, unser OTRS 5s verschickt keine Mails wenn eine geschlossenes Ticket wieder geöffnet wird. Das soll es aber :-) Kann mir jemand einen Tipp geben, wo man dies Einstellen kann? Bis auf die fehlende Mail sieht alles gut aus: StateUpdate Alt: "closed successful" Neu: "open&quo...

kleinemeise

wurzel wrote:Hi,

Setz' Dir doch 'n Favorit/Lesezeichen mit dem Filter. Wär' das nix?

viele Grüße
Florian

Hey Florian,

das ist zwar machbar, finden wir aber sehr umständlich

Grüße
Stephan

kleinemeise

Hallo Leute, einige unser Agents nutzen die Sortierung nach Alter (Neuste zuerst). Diese Einstellung könnte ich jetzt für alle setzen, will ich aber nicht. Klickt jetzt ein Agent auf eine andere Queue und wieder zurück, so ist das Alter wieder anders angeordnet. Kann man dieses Sortierung irgendwie ...

kleinemeise

keiner einen Tipp?

kleinemeise

Hallo Leute, ich würde gern erreichen, dass die Ticketbenachrichtigungen "Ticket pending reminder notification (unlocked)" nur an den Agent geschickt werden. Dazu habe ich Ticket::PendingNotificationOnlyToOwner = JA gesetzt. Leider bekommen immer noch alle Agents eine Mail. Fehlt da noch i...

kleinemeise

Hallo liebe OTRS Fans, wir würden gern unsere CRM Kunden im OTRS anlegen um Ihnen entsprechende Tickets zuordnen zu können. Dazu habe ich vorerst eine Excelliste mit etwas über 25.000 Einträgen (Kunden). Ein Import der Daten hat im Testsystem funktioniert - scheint mir aber nicht praktikabel, da die...

kleinemeise

Hallo Leute, wir haben aktuell im AD eine Gruppe "OTRS_User" angelegt. Welche automatisch im OTRS in die "users" geschoben werden. Jetzt benötige ich aber eine zweite AD Gruppe "OTRS_User_BLA" welche im OTRS in eine andere Gruppe geschoben wird. Kann mir da jemand helfe...

kleinemeise

Hallo Leute,

gib es eine Möglichkeit, sich die Laufzeit vom erstellen des Tickets bis zum schließen anzeigen zu lassen? Ähnlich dem Alter, nur dass es auch nach dem schließen weiter läuft.

OTRS Version 5

Grüße

kleinemeise

hat jemand hier eine bessere Lösung?

kleinemeise

hi, gibt es im OTRS die Möglichkeit die Queue-Struktur immer anzeigen zu lassen auch wenn kein Ticket in der Queue ist? Hat jemand hierzu eine Lösung? Mir geht es darum, dass mein bei einer Queue ja wählen kann zwischen "Alle Tickets" und "Verfügbare Tickets". Ist nun aber "...

kleinemeise

danke, hat funktioniert

kleinemeise

Hallo, ich habe auf Debian ein OTRS 5.0.10 aufgesetzt. Aktuell ist es per HTTP und HTTPS erreichbar. Wie bekomme ich es hin, dass http://otrs.firma.de direct nach https://otrs.firma.de umgeleitet wird? Ich habe es schon per .htaccess versucht: <IfModule mod_rewrite.c> RewriteEngine On RewriteCond %{...

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