Znuny Open Source Ticketsystem

olliwest

gibts da keine Möglichkeit einer Anpassung?
z.B. über Core:LinkObject

olliwest

Hallo zusammen,

ich teste gerade das Time Accounting Modul, besteht die Möglichkeit Tickets mit den angelegten Projekten zu verknüpfen.

Danke und Grüße

olliwest

Ja, du kannst ja eigene Typen erstellen und diese nachträglich als Typ auswählen

olliwest

Hi, >> Außerdem würde ich dieses Ticket gerne mit einem Service verknüpfen, aber leider scheint das nicht möglich. Das kannst du über einen PostMaster Filter machen (wenn alle E-Mails an ein bestimmtes Postfach kommen): z.B. From: support@deinefirma.de => X-OTRS-Service: Service-xy >> Nun frage ich ...

olliwest

Morgen,

du kannst auch bei den Agenten eine Abwesenheit eintragen,
wenn du OTRS "deaktiveren" wills, kannst du einfach die Dienste stoppen.
Aber was soll das bringen?

olliwest

Hallo zusammen,

gibt es ein Möglichkeit bei der Benachrichtigung Ereignis zwischen Sprachen zu unterscheiden.

Ich habe die Anforderung, dass ich Customer in Deutsch oder in Englisch benachrichtigen soll.
Je nach Sprache, ich hätte auch ein Feld im AD, wo die Sprache gepflegt ist.

danke.

olliwest

Hallo zusammen,

mir ist bekannt, dass man Tickets verknüpfen kann.
Diese werden dann in der Agenten Oberfläche auch angezeigt.
Ist es auch möglich, dass die Verknüpfung in der Customer Oberfläche angezeigt wird?

Danke & Grüße

olliwest

Hi zusammen, ich habe die Anforderung in der Kundenmaske die Eingabemöglichkeit bei "meine Ticktes" und "Firmen Tickets" zu unterbinden. Also kann man das über eine ACL lösen? z.B. Ticket Status: erfolglos geschlossen dann soll die Eingabemaske nicht mehr erscheinen. Also das Fol...

olliwest

o.k., diesen Gesichtspunkt habe ich nicht in Betracht bezogen.

olliwest

nein, Agent A erstellt für Agent B ein Ticket

olliwest

Ja das kannte ich schon.

Ich meinte als Ticketersteller einen Agenten auszuwählen und als Empfänger auch.
Also personenbezogen und nicht einer Queue oder Kunden.

Aber ich denke, dass das so nicht möglich ist.

Danke & Grüße

olliwest

Hi,

alles klar, danke für die Hilfe.

Noch eine ganz andere Frage, kann man eigentlich als Agent ein beim Ticket erstellen einen anderen Agenten auswählen.
Wäre dahin interessant wenn man Aufgabe damit steuern möchte.

danke & Grüße

olliwest

hi,

die Tickets landen alle in einer Queue, deshalb die Frage nach dem Sendertype.

olliwest

Hallo zusammen,

ist es möglich eine Statistik über neue Tickets je Sendertype zu erstellen?

z.B. 1. Kundenanfrage Weberinterface
2. Agent
3. E-Mail

Danke & Grüße

olliwest

Hi zusammen,

kann man den Verantwortlichen oder den Besitzer in einer ACL verwenden?

Ich möchte so steuern, dass nur der Verantwortliche eines Tickets z.B. Zugriff auf AgentTicketClose bekommt.
Ist dass möglich?

Danke & Grüße

olliwest

gibt es sonst eine Möglichkeit so etwas abzubilden?

olliwest

Hallo zusammen, gibt es die Möglichkeit einen SLA bzw. die Lösungszeit zu unterbrechen. d.h. der SLA läuft los, dann benötige ich z.B. von einem Kunden noch weiter Infos und so lange steht das Ticket auf "warten" und so lange soll der SLA nicht weiter laufen. Hat da jemand eine Idee? Danke...

olliwest

Hi zusammen, gibt es die Möglichkeit die "Zugewiesene Zeit (Accounted Time)" über die Notification Tags in die E-Mail Benachrichtigung zu bekommen? Ich habe schon folgende Optionen versucht: - <OTRS_TICKET_TicketTimeUnits> - <OTRS_TICKET_AccountedTime> leider ohne Erfolg. Des Weiteren steh...

olliwest

habs gefunden,

olliwest

Hi zusammen,

wir sind gerade dabei Services und die dazugehörigen SLA zu definieren.
Bei der SLA steht immer dabei "Nur Geschäftszeiten werden berücksichtigt", wo sind diese definniert?
Kann man diese anpassen?

Danke und Grüße

olliwest

Hallo zusammen, ich habe eine Frage zur Prio Änderung eines Tickets. Ich habe bei einem Ticket den Service geändert und gleichzeitig wird die Prio auf sehr niedrig gesetzt. Jedes Mal, wenn ich einen Service wird die Prio eines Tickets auf sehr niedrig gesetzt. Ist das so gewollt? Installation: OTRS ...

olliwest

Hallo zusammen,

besteht für die Agents auch die Möglichkeit Felder aus dem AD zu mappen. (wie bei den Customer, z.B Abteilung)

Ich habe bisher keine Möglichkeit gefunden.

Danke & Grüße

olliwest

Hi zusammen,

besteht die Möglichkeit, z.B. in der CustomerTicketMessage.dtl php Code zu einzubinden??

danke & Grüße

olliwest

hi, ich hatte ein eigenes Schema. Ich habe zuvor noch die Datei AgentTicketQueueTicketView.dtl nicht, d.h ich hatte nur eine AgentTicketQueueTicketView.dtl.save (sonst bekam ich die Tickets nicht angezeigt) Auch wenn ich jetzt das Standrad Theme verwende bekomme ich die angesprochenen Features nicht...

olliwest

hi zusammen,

ich habe gerade ein Update auf von 2.3.4 auf 2.4.5 gemacht.
Hat auch soweit funktioniert.

Jetzt fehlt mir aber "AgentTicketOverviewNavBar" wo man zwichen den Ansichten des Tickets wählen kann.
Und der Button "Sammelaktion"

danke & Grüße

olliwest

Hi,

ich habe mir mal das Modul angeschaut, und auch z.B. das AgentTicketPhone.pm wo der Besitzer gesetzt werden kann.

Bin jetzt nicht so der Programmierer, kann mir da jemend evtl. weiterhelfen.

danke

olliwest

alles klar.

danke

olliwest

ja das habe ich mir auch schon gedacht.

jetzt aber noch mal zur Möglichkeit den Ticket Owner zusetzten.
was meintest du mir der CustomerPanelUserID?
Kann man den Owner nicht über eine Variable setzten?

olliwest

da steht bei mir eine "1" drin. die Kunden können über das Webfrontend Tickets (Anträge) stellen die dann in einer bestimmten Queue landen. Auf diese Queue haben dann merhre Mitarbeiter Zugriff. Jetzt ist es abhängig welcher Kunde ein Ticket erstellt, dann soll aber nicht jeder Mitarbeiter...

olliwest

ich würde das den Kunden nicht auswählen lassen, sondern im Hintergrund setzten.

Gibt es eine Variable die man setzten kann, so ähnlich wie $Data{"ServiceStrg"}
ich würde das in der CustomerTicketMessage.dtl setzten.

danke & Grüße

olliwest

Hallo zusammen,

ist es möglich über das Kunden Webinterface bei Ticket erstellen den Ticket Owner zusetzen?

danke & Grüße

olliwest

ich würde mich auch dafür interessieren. ich habe jetzt z.B. in der CustomerTicketMessage.dtl mal Checkboxen reingemacht. Leider funktioniert das nicht so einfach. Muss ich dazu auch das CustomerTicketMessage.pm anpassen?? <td class="contentvalue"> <input type="checkbox" name=&qu...

olliwest

Hallo zusammen,

eine Frage zur Erstellung von Config Item Klassen, kann man in einer Klasse auf eine andere Klasse zugreifen.

z.B. Das man erstellte Server in einer anderen Klasse im Dropdown Menü als Auswahl hat.

danke

olliwest

Die ACL greift nur, wenn ich den Ticket Bereich bei den Properties weglasse.
Natürlich habe ich dann auch nur diesen Tickettype zu Auswahl.

Code: Select all

Ticket => {
                Type => ['Incident::ServiceRequest'],	    
               },

Was ja auch logisch ist.

olliwest

hi, also ich habe jetzt das PossibleNot gelöscht und es funktioniert leider immer nocht nicht. mein ACL: $Self->{TicketAcl}->{'Service-IDM'} = { # match properties Properties => { Frontend => { Action => ['CustomerTicketMessage'], }, Ticket => { Type => ['Incident::ServiceRequest'], }, }, Possible =...

olliwest

Hi, ich versuche vergebens mittels ACL's beim Erstellen von Tickets die Eingabe zu steuern. Bsp. Wenn ein Kunde den Tickettype Incident::ServiceRequest auswählt, soll man nur bestimmte Queues und Services auswählen können. $Self->{TicketAcl}->{'Service-IDM'} = { # match properties Properties => { Fr...

olliwest

ich habe das direkt in der *.dtl File gemacht.
Ich habe dort die entsprechenden Zeilen einkommentiert.

Je nach dem, in welchen Ansichten du das ausblenden willst, muss das in der jeweiligen *.dtl Datei einkommentiert werden.

olliwest

hi, ich probiere es auch seit längerem das über ACL's zu realisieren. Ich habe das mal so gemacht. $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-2'} = { # match properties Properties => { Frontend => { Action => ['CustomerTicketMessage'], }, }, # current ticket match properties Possible => { Ticket => { Type => ['...

olliwest

Hi zuammen, ich habe in der CustomerTicketMessage.dtl verschiedene Ticket-Templates hinterlegt. Zusätzlich habe ich noch verschiedene Freitextfelder angelegt. Jetzt benötige ich die Freitextfelder nur bestimmte Templates bzw. nur bei bestimmten Tickettypen. Kann man das irgendwie verknüpfen, dass nu...

olliwest

Hi,

wurde das schon umgesetzt?
Wäre für mich auch sehr interessant.

Grüße

olliwest

hi zusammen, ich habe jetzt mal Kerberos installiert. Teilweise funktioniert es auch, ein kinit user@mein.lan funktioniert, wenn ich ein klist mache bekomme ich auch das Ticket angezeigt Ticket cache: FILE:/tmp/krb5cc_0 Default principal: kerbdummy@MEIN.LAN Valid starting Expires Service principal 0...

olliwest

hi,

ich habe jetzt kurz mal das Kerberos Client installiert und konfiguriert.

wenn ich ein:

kinit user@domain mache bekomme ich die Meldung: KDC reply did not match expectations while getting initial credentials

Muss ich auf dem DC auch noch etwas einstellen?

olliwest

hi, kann man irgendwie prüfen, ob die Credentials weitergegeben wurden?? der winbind funktioniert bei mir richtig, wenn ich ein winbind -u mache, bekomme ich die User angezeigt. Ich verwende SLES 10 SP2 und Apache2. In mein default_server.conf habe ich folgende Config: <Directory /opt/otrs/bin/cgi-b...

olliwest

Hi zusammen,

hat keiner eine Idee, woran es liegen könnte, dass bei mir das SSO mit mod_auth_ntlm nicht funkioniert.
Ich bekomme die Fehlermeldung:

User: No $ENV{REMOTE_USER} or $ENV{HTTP_REMOTE_USER} !(REMOTE_ADDR: 172.20.x.x)

Danke & Grüße

olliwest

Also ich habe mal in die AgentTicketZoom.dtl folgenden Eintrag gemacht: <tr valign="top"> <td><b>$Text{"ITSM-Link"}:</b></td> <td> <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentITSMConfigItemZoom&ConfigItemID=$QData{"ConfigItemID"} $QData{"Name"} ($T...

olliwest

Hallo zusammen,

gibt es die Möglichkeit Config Items mit einem Ticket zu verknüpfen??
z.B. über Filter....

Grüße

olliwest

Hi zusammen, ich würde gerne das Zeichen '-' aus den Dropdown Menüs löschen, so dass wenn nichts ausgewählt wird der erste Eintrag genommen wird. z.B. beim SLA, der Kunde kann den SLA für einen Service nicht auswählen, es gibt nur einen, jetzt nimmt OTRS aber immer das Zeichen '-' Kann mir da jemand...

olliwest

Hi zusammen,

gibt es die Möglichkeit die angezeigten Service im Kundeninterface von der Queue (An) abhängig zu machen. z.B. Wenn "An" Hardware, dass nur die Hardware Service angezeigt werden und nicht alle?

Danke und Grüße

olliwest

hi, ich verwende das Modul mod_auth_ntlm_winbind.so hat das schon jemand ausprobiert?? ich habe in der default_server.conf nur ein <Directory> definiert und keine <Location> <Directory "/opt/otrs/bin/cgi-bin"> AuthName "---!" NTLMAuth on NTLMAuthHelper "/usr/bin/ntlm_auth --...

olliwest

Hi,

also ich bekomme immer die Fehlermeldung:

User: No $ENV{REMOTE_USER} or $ENV{HTTP_REMOTE_USER} !(REMOTE_ADDR: x.x.x.x)

kann mir jemand weiterhelfen

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