Znuny and ((OTRS)) Community Edition

asxo

Oh man - Wald vor lauter Bäumen nicht

Danke!!!

asxo

asxo

Hallo zusammen,

ich habe Erfolgreich unsere Artikel DB auf das File System geschwenkt (ca. 50 GB)
Jetzt sind die beiden Dateien article_plain.MYD & article_attachment.MYD jeweils aber noch ca. 25 GB groß.

Mit welchen Befehl, Skript oder was auch immer kann ich die DB´s verkleinern????

Thks

asxo

Hallo, zunächst einmal sorry für den Doppelpost. Habe erst zu spät gesehen das der unter "Allgemein" falsch plaiziert war, konnte ihn aber danach nicht mehr löschen. Wo wir gerade beim Thema löschen sind ;) Bis jetzt ist es so, das, wenn das Sktipt abbricht - ich das Ticket aufrufe und die...

asxo

Die Frage ist; wie komme ich genau an diesen Artikel / Anhang dran?

asxo

Hallo zusammen, ich versuche mit dem OTRS Skript die Artikel auf das File System auszulagern. Leider bricht das Skript immer an der selben stelle ab. Wo sehe ich was der Fehler ist? Gibt es ein Log? Kann ich Parameter setzen um Fehler zu übergehen? Ich brauche mal Hilfe :) Danke ERROR: OTRS-otrs.Art...

asxo

Hallo zusammen, ich versuche mit dem OTRS Skript die Artikel auf das File System auszulagern. Leider bricht das Skript immer an der selben stelle ab. Wo sehe ich was der Fehler ist? Gibt es ein Log? Kann ich Parameter setzen um Fehler zu übergehen? Ich brauche mal Hilfe :) Danke ERROR: OTRS-otrs.Art...

asxo

hallo zusammen,

wie viele EMail Adressen können max. im Antwort Feld CC eines Tickets aufgeführt werden???

Gibt es eine Beschränkung / Einstellung?

Thks,
ASXO

asxo

hallo Forum, schon mal solch eine Fehlermeldung gehabt? Ich sehe keine Tickets mehr im System - alles weg - alles leer. Kann ich irgendwas retten / wiederherstellen? [Tue Apr 14 11:33:43 2015][Error][Kernel::System::TicketSearch::TicketSearch][1623] Table '.\otrs\ticket' is marked as crashed and las...

asxo

Hallo Forum, bei uns ins Ticket System laufen sporadisch Tickets mit winmal.dat anhängen ein. Da wir im Unternehmen aber ALLE (> 10.000 Clients) Exchange + Outlook im HTML Format nutzen, kann ich das Problem nicht daran fest machen. Was kann ich im OTRS selbst machen, das entweder die winmal.dat nic...

asxo

Hallo Forum,

seit kurzem taucht diese Meldung in der Log Datei auf.

Was kann ich tun? Was bedeutet das?

[Error][Kernel::System::LinkObject::LinkAdd][551] Another Link already exists within the same type group!

asxo

Danke, aber hilft mir nicht wirklich, weil dir knapp 100 DF haben

asxo

Aber explizit aktivieren heißt ja dann trotzdem NICHT, das die in der Volltextsuche erscheinen, korrekt?

asxo

Du meinst Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch

Da gibt es den Punkt Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField und hier stehen alle Werte auf 1

Trotzdem keine Inhalte in Volltext

asxo

Hallo Jojo,

wo aktiviere ich dies?

Ich habe schon unter https://www.mail-archive.com/otrs-de@ot ... 14035.html geschaut, hilft mir aber nicht.

asxo

asxo

Hallo Forum,

wie haben eine Vielzahl von Dynamischen Feldern definiert, aber wenn wir über die Volltextsuche nach den Inhalten suchen, können wir nix finden.

Ohne diese Funktion machen die DF bei uns keinen Sinn.

Kann jemand helfen?

Thks

asxo

Ich glaub wir haben den Fehler gefunden.

Im Table process_id stand noch der Link zum alten Server (warum auch immer / Fragezeichen)
Diesen Eintrag haben wir gelöscht und nun läuft der Schedular-Prozess

asxo

Hallo Forum, wir haben nach dem Update von 3.1.5 -> 3.3.6 wie beschrieben die ZZZAuto.pm mit übernommen. Nun bekommen wir den Fehler (siehe Bild) Dann haben wir folgendes Statement augeblendet: #$Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketStatusView'} = { # 'Description' => 'Overview of all open ticke...

asxo

Hallo Forum, nach dem Update von OTRS (Egal ob 3.2 / 3.3.) haben wir im System einen Schedular Fehler im LOG: [Wed Apr 16 11:58:14 2014][Error][D:/RT_West/OTRS/bin/otrs.Scheduler4win.pl][239] Scheduler Service tried to start but found an already running service! [Wed Apr 16 11:52:12 2014][Notice][Ke...

asxo

Beziehungsweise das hier: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.16.3 OS: MSWin32 Time: Tue Apr 15 14:09:31 2014 Message: Need CustomerID!!! RemoteAddress: 10.49.51.126 RequestURI: /otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverview;Subaction=MyTickets Traceback (2392): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Custome...

asxo

Hi, bekomme dann auf der otrsserver/otrs/customer.pl Seite folgende Meldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.16.3 OS: MSWin32 Time: Tue Apr 15 13:59:29 2014 Message: First bind failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext error, data 52e, v1db1 RemoteAddress: 10.49.51.126 Requ...

asxo

hallo Forum, nach dem Update auf OTRS 3.3.4 bekomme ich diese Meldung, obwohl die Config.pm gleich ist. [Mon Apr 14 15:37:20 2014][Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::_Connect][197] First bind failed! Bad file descriptor Was muss ich anpassen? #START LDAP Auth. # Customer Authentifizirung via...

asxo

Hallo Forum,

was mache ich falsch?

10-04-2014 13-27-30.png

asxo

hallo Forum, nach der Umstellung auf 3.2.7 steht im LOG folgender Fehler: [Wed Apr 9 13:17:34 2014][Error][main::_AutoStop][685] NOTICE: otrs.Shceduler4win.pl is registered on the DB, but the registry has not been updated in 103 seconds!. The register will be deleted so Scheduler can start again wit...

asxo

Ja wäre auch ne Möglichkeit, aber in dem Moment wo ich die Dienste starte, holt er schon ab.

Das soll komplett deaktiviert sein und bleiben.

asxo

Hallo Forum, wie schreibe ich es.... Ok, wir habe nein Live System, welches ich Updaten will. Vorher natürlich auf einer VM testen. Da ich auf dem Testsystem NICHT möchte, das Email abgerufen werden, sollen die bekannten POP Konten deaktiviert sein. Was kann ich machen, damit ich einen SQL Export vo...

asxo

Hänge gerade etwas. Folgende Schritte beim Update auf 3.2.xx 1. D:\>mysql -uroot otrs < otrs_dump.sql OK! 2. mysql -uroot otrs < DBUpdate-to-3.2.mysql.sql OK! 3. D:\RT_West\OTRS\scripts>perl DBUpdate-to-3.2.pl Migration started... install_driver(mysql) failed: Can't locate DBD/mysql.pm in @INC (@INC...

asxo

Mist

Okay, dann dauert es doch alles länger als gedacht.
Ok, dann starte ich mal mit der 3.2.(last) und mache dann den Schritt nach 3.3.xx

Irgendwelche Besonderheiten oder alles wie gehabt?

Danke

asxo

Jo klar - steht ja hier http://doc.otrs.org/3.3/en/html/upgrading.html Frage war nur ob ich die Version 3.2.xx physisch installieren muss, oder ob in der 3.3.xx die passenden Update Skripte enthalten sind Eben update from 3.1.xx -> 3.2.xx -> 3.3.xx Ich lade ja die Source otrs-3.3.4-win-installer-3.0...

asxo

Geht das nicht mit den Skripten oder muss das wirklich physisch gemacht werden?

asxo

Hallo Forum,

kurze Frage.
Kann ich von Version 3.1.5 direkt auf 3.3.4 updaten, oder muss ich einen Versionszwischenschritt einlegen?

Danke
Andreas

asxo

Hallo Jojo,

danke für die Anwort.

Weiteres Problem ist, das wir auch von extern Emails erhalten. Da kann ich schlecht unseren "Kunden" aufbrummen, was an deren Outlook zu ändern.

Gibt es noch weitere Möglichkeiten seitens OTRS die Vertauensstellung zu ändern?

asxo

Guten Morgen Forum, Frage in die Runde: Wenn unsere User Tickets per Outlook schreiben (HTML/RICH/TEXT) und ein Anhang als *.zip angehangen wird, landet dieser Anhang als Winmail.dat im OTRS und kann NICHT geöffnet werden. Kann ich das umstellen, das der versendete Anhang auch wirklich im *.zip (o.ä...

asxo

Das ist die einzige Möglichkeit?????

asxo

Hallo Forum, ich weiß nicht ob ich das falsch Verstanden oder es einfach nur noch nicht gefunden habe, aber ich möchte gerne in meiner Toolbar (siehe Bild) die Dynamischen Felder aktivieren, so dass ich dorf Statuszeichen setzten kann, bevor oder nachdem ein Ticket bearbeitet wurde. Wo finde ich das...

asxo

Hallo,

ein Forum ist doch dazu da Lösungen zu bekommen.......

Dann lass uns doch an deiner Lösung teilhaben

thks

asxo

Hallo Forum, ich habe eine "blöde" Frage..... Ich möchte gerne von den drei Skins die bei OTRS mit installiert werden eins als Standard festlegen, die anderen ausblenden und dieses auf alle Agenten runterreplizieren, egal ob die ein anderes gewählt haben oder nicht. Wie kann ich das Defaul...

asxo

Moin, also prinzipiell hast du Recht, gar keine Frage - aber wir schließen unsere Tickets nicht über das Feld "close" sondern über die vordefinierten Antowrtmöglichkeiten eine Menüliste tiefer. Und wenn wir über die Antworten gehen, habe ich keine Typenfelder, wo ich einen Status definiere...

asxo

Achja - der Agent soll das manuell machen und es soll ich KEIN Pflichfeld sein, sondern eine variable

asxo

Moin,

also wenn ich unter SysConfig Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType auf JA setzte, passiert NIX

Ich habe unter Admin->Typen / Ticket Typen definiert, welche ich gerne in der Close Maske oder eben vorher im Menü angezeigt bekommen möchte.

Mmmmh

asxo

hat geklappt - Danke!

Aber schon verrrückt die dass das Paket größer ist, als die WebMaxFileUpload, oder??

Sollte man vl. direkt im OTRS anpassen.

asxo

....hab die Pakete jetzt einzelnd nachinstalliert, jedoch steht noch immer das "Bundek ITSM 3.1.4. alsi nicht korrekt installiert)

Das kann ich auch wie oben beschrieben, nicht nachinstallieren

asxo

Hi Jojo, runtergeladen: bundke32\ITSM-3.2.4.opm Fehlermeldung: 413 Request entity too large - POST_MAX=16384KB Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Wed Apr 24 12:36:40 2013 Message: 413 Request entity too large - POST_MAX=16384KB RemoteAddress: 10.49.51.126 RequestURI: /otrs/ind...

asxo

Hallo Forum, habe auf meinem alten OTRS 3.1.5 - ITSM 3.1.4 installiert Jetzt habe ich OTRS auf 3.2.5 upgedatet und wollte ITSM nachinstallieren. Wenn ich jetzt ITSM 3.1.4 nachinstallieren, bekomme ich folgende Fehlermeldung: Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version require...

asxo

Ja sind noch enthalten, das macht es ja so spannend^^

asxo

Hallo Forum, ich möchte gerne, wenn ich ein Ticket schließe, das dieses per ITSM einem Typ zugeordnet wird. Also Incident, Problem, ect.pp Wenn ich über die Customer.pl ein Ticket erstellen lasse, muss der Customer ja schon beim erstellen die Felder füllen, jedoch kommen 99,99 % unser Tickets direkt...

asxo

Moin, also erstmal die gute Nachricht, es scheint funktioniert zu haben, werde das jetzt nochmal komplett durchspielen und mich dann melden. Aber ich bekomme noch eine Meldung beim Start der OTRS Job´s. The MySQL service was started successfully. Can't locate Path/Class.pm in @INC (@INC contains: D:...

asxo

Ergebnis: mysql> source D:\rt_west\otrs\scripts\dbupdate-to-3.2.mysql.sql ERROR 1091 (42000): Can't DROP 'group_read'; check that column/key exists ERROR 1091 (42000): Can't DROP 'group_write'; check that column/key exists ERROR 1091 (42000): Can't DROP 'other_read'; check that column/key exists ERR...

asxo

So nach dem Update auf 3.2.5 nun folgenes: Meldung beim Update (mysql -uroot otrs < DBUpdate-to-3.0.mysql.sql) INFO: Foreign key constraint FK_article_flag_article_id_id does not exist, skipp ing. INFO: Foreign key constraint FK_article_flag_article_id_id does not exist, skipp ing. INFO: Foreign key...

asxo

Ich versuche mal die Version 3.2.5 einzuspielen und melde mich.

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