Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Не переносится почта автоматически на СustomerID, меня бы это вполне устроило. Ну те она создается автоматически идентично email при новой заявке по почте, но вот при изменении - серое поле и все. А поскольку это обязательное требование, то поменять и почту невозможно тоже.

сделал группу клиентов. тперь могу их добавлять.

viewtopic.php?f=110&t=31382

Однако в заявке созданной по телефонному звонку или по почте теперь отсутствует Customer user:
и вся так же не поменять CustomerID

Свежая инсталляция версия 5.0.13 У меня в идеале не должно быть постоянной базы клиентов, все тикеты делаются через входящие письма. но иногда надо изменить email адрес клиента пославшего письмо. Захожу в тикет, захожу в клиента тикета, В поле учетная запись - мыло , приславшего письмо в поле ID ком...