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- 11 Sep 2017, 09:54
- Forum: Come devo fare
- Topic: script SQL
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Re: script SQL
Nella tabella dynamic_field_value c'è una colonna dal nome object_id che contiene l'id dell' object_type associato a tale dinamic_field. Se hai un dynamic_field A con object_type Ticket allora nella dynamic_field_value la colonna object_id per il dynamic_field A sarà l'id del ticket.
- 30 Aug 2017, 09:45
- Forum: Come devo fare
- Topic: script SQL
- Replies: 4
- Views: 41322
Re: script SQL
Ciao, nella documentazione OTRS trovi: "The database interface supports different databases. For the OTRS data model please refer to the files in your /doc directory. Alternatively you can look at the data model on github" Questo il link a github: http://doc.otrs.com/doc/manual/developer/s...
- 18 May 2017, 10:53
- Forum: Generale
- Topic: Apertura ticket via web
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Re: Apertura ticket via web
Ci mancherebbe, il forum è qui apposta. Buon lavoro allora!
- 10 May 2017, 09:59
- Forum: Generale
- Topic: Apertura ticket via web
- Replies: 3
- Views: 42442
Re: Apertura ticket via web
Ciao Adriano, potresti spiegare con qualche informazione in più cosa intenti per "Come configuro l'apertura di un ticket tramite una pagina web?" Come saprai Otrs offre la possibilità di far aprire ticket ai clienti tramite interfaccia web accedendo a <url della tua installazione>/otrs/cus...
- 24 Mar 2017, 12:37
- Forum: Generale
- Topic: Errore OTRS
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- Views: 42536
Re: Errore OTRS
Hola Jairo,
è necessario in Sysconfig attivare la configurazione del modulo
Frontend::Module###AgentTicketResponsibleView
You need to activate and configure the Frontend::Module###AgentTicketResponsibleView in the SysConfig
è necessario in Sysconfig attivare la configurazione del modulo
Frontend::Module###AgentTicketResponsibleView
You need to activate and configure the Frontend::Module###AgentTicketResponsibleView in the SysConfig
Re: TAG OTRS
Ciao, potresti provare con questi due tag: <OTRS_OWNER_UserFirstname> <OTRS_OWNER_UserLastname>
- 13 Mar 2017, 17:02
- Forum: Assistenza
- Topic: Installazione nuova istanza
- Replies: 1
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Re: Installazione nuova istanza
Ciao Claudio, è possibile installare più istanze, utilizzando il meccanismo dei virtual host di Apache. Bisogna fare la seconda installazione manualmente scompattando otrs-x.x.x.tar.gz in una cartella diversa e poi creare due virtual host, uno per l'installazione vecchia e uno per l'installazione nu...
- 13 Feb 2017, 17:57
- Forum: Assistenza
- Topic: Invio email/notifica su condizione orario specifico
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Re: Invio email/notifica su condizione orario specifico
Esatto, direi che quella che hai trovato è una buona soluzione.
- 10 Feb 2017, 18:55
- Forum: Assistenza
- Topic: Invio email/notifica su condizione orario specifico
- Replies: 3
- Views: 45004
Re: Invio email/notifica su condizione orario specifico
Ciao Claudio, puoi dirmi quali sono i filtri che hai già configurato e in che modo?
- 28 Dec 2016, 16:04
- Forum: Come devo fare
- Topic: Utilizzo Campi Dinamici
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Re: Utilizzo Campi Dinamici
Le configurazioni fatte fino ad ora sono corrette, l'esempio 4.25 del manuale prevede la visualizzazione di un campo dinamico nel dettaglio di un ticket. Un campo dinamico però viene visualizzato (in lettura) solo se è valorizzato. Manca quindi la configurazione per dare agli operatori la possibilit...
- 27 Dec 2016, 15:50
- Forum: Come devo fare
- Topic: Utilizzo Campi Dinamici
- Replies: 3
- Views: 43943
Re: Utilizzo Campi Dinamici
Ciao Luca, la causa della mancata visualizzazione del tuo nuovo Dynamic Field potrebbe dipendere dal fatto che probabilmente non l'hai inserito nella rispettiva configurazione in fase di creazione ticket. Mi spiego meglio: Supponiamo ad esempio di dover creare un nuovo ticket attraverso il menù: &qu...