Znuny Open Source Ticketsystem

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Wurde https aktiviert (oder zumindest eine Weiterleitung)?
Ist Port 443 erreichbar?

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Hallo,

bist Du nach dieser Anleitung verfahren?

Welche Fehlermeldung wird denn genau angezeigt?

— Emin

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Hey, In the admin area, you can assign dynamic fields to screens. The screen for the queue view is “AgentTicketQueue”. If you assign a dynamic field to the screen, the user can decide if he wants to show the column. If it's required, it always gets displayed. However, it's not possible to assign dyn...

zzz

Hey,

That is not possible without custom development. Templates don't allow if conditions.

Best
Emin

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Hello Jay,

Yes, you always have to deploy the changes you made in the system configuration. The console command you executed is auto-deploying the config; that's why it resolved your problem.

Best
— Emin

zzz

Hey, It's true that Perl is not a very popular language, but if you're a programmer (especially familiar with other scripting languages), it's very easy to learn and also fun to use. It's very straightforward, and in my opinion, it's more important to find someone who is flexible with new technologi...

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Hallo Sebastian,

das hört sich nach einem Problem mit der Sitzung.

Prüf bitte folgende Einstellungen „ScriptAlias“, „FQDN“, „HttpType“, „HTTPSForceRedirect“ und ggf. noch einmal die Konfiguration des Webservers.

Viele Grüße
Emin

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At the top, you can see the available parameters: my $Result = $OperationObject->Run( Data => { UserLogin => 'some agent login', # UserLogin or CustomerUserLogin or SessionID is # required CustomerUserLogin => 'some customer login', SessionID => 123, Password => 'some password', # if UserLogin or cu...

zzz

Hey,

The routing for TicketGet in line 57 of your YAML doesn't match.

Try to change your configuration from:

Code: Select all

Route: /TicketGet/:TicketId

to

Code: Select all

Route: /TicketGet

— Emin

zzz

Hey,

The rpm version in CentOS 7/8 does not support PayloadIsZstd (Zstandard compression).

You could either resolve this with a workaround (there are tutorials online; on your own risk) or rebuild the package from source using the .srpm (on your own risk, too).

— Emin

zzz

The logic checks every visible address that sees/receives the message: the sender, addresses in the to field, and addresses in the Cc field. It then filters out every system address you have configured.

If the result is greater than one, it shows the “Reply All” function.

— Emin

zzz

Hey,

Is it set in the [mysqldump] or [mysqld] block?

You can also set it manually by adding the “--max_allowed_packet=512M” parameter to the mysqldump command.

— Emin

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Hey, Here you can find the parameters for ticket and article creation: Kernel/GenericInterface/Operation/Ticket/TicketCreate.pm Setting “ArticleSend” to 1 will send your article/mail to the recipient – including all the attachments. A brief overview of the options can be found here (even if that's a...

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Hey, Technically, it's possible, but a bit tricky. You'd have to build the URL for each icon. To build the URL, open the survey page the customer receives and fill out the form. Then, open the dev console of your browser (F12) and execute $('form').serialize(); This returns the final URL. You can re...

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Hallo Stephan, Znuny verwendet für die Mails Microsoft Graph. Mit dem Toolkit habe ich bisher nicht gearbeitet; das ist aber ein guter Hinweis. SSO für Agenten und Kunden funktioniert bei Microsoft Entra ID „ganz normal“ über SAML. Das wahrscheinlich bekannteste Modul für Apache wäre Mellon. Den Mod...

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You should at least go to Znuny 6.5 LTS.

You didn't provide any feedback on the rebuild cleanup outcome.

— Emin

zzz

I mean, the doc states that it's possible and every answer in this topic states the same information — including mine, which was directed to you. I am not sure where the presumption that migrating from OTRS 6 (Community Edition) is not possible comes from. Znuny offers a native way to migrate from O...

zzz

The version of the package does not have to be equal to the product version. Did you rebuild the configuration? Open the dynamic field screen in the admin area and check if you get new error log entries. OTRS 6 ends with version 6.0.30. The old Znuny 6 LTS ends with 6.0.48. You probably (intentional...

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Having a multi-line comment field (like ACLs) is a thing worth discussing. But I am strongly against a mandatory comment field. That would not only violate the expected user experience in the admin area, it would also be annoying. The app can't fix the lack of willingness to document processes withi...

zzz

Check if you updated all packages and remove orphaned configuration with a rebuild (bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild --cleanup).

zzz

Hallo Stephan, ich finde die Idee super! Genau, paketieren wäre update-freundlicher. Idealerweise über eine neue Engine und ohne das Überschreiben von bestehenden Dateien. Das Backend für Avatare ist leider nicht modular, weswegen letzteres etwas aufwendiger wäre. Zudem könnte man die Pflege der Ent...

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Hola,

You can't just take the database of your OTRS 6 and import it into Znuny 7. You'll have to go the official way: OTRS 6 → Znuny 6.1 → Znuny 6.2 → Znuny 6.3 → Znuny 6.4 → Znuny 6.5 → Znuny 7.

Update doc for Znuny LTS
Update doc for Znuny 7

Best
Emin

zzz

dwtad wrote: ↑16 Jul 2024, 16:52 Do I read the docs correctly that a migration from OTRS CE is not supported and not documented?

Thanks!

It is possible and documented. That's basically the first notice:

CE.png

zzz

Hey, The instruction only shows how to install the application. You'll have to handle everything else yourself, like setting up the database, configuring the web server etc. That part is not Znuny specific, and there are tons of tutorials if you're new to Linux. The installer lets you choose if you ...

zzz

Hallo democritus, mit einem Testsystem kann man das natürlich versuchen. In dem Fall solltet Ihr aber erst einmal mit der neuesten Znuny 6.0 (alte LTS) starten und dann weiter auf Znuny 6.1 → 6.2 → 6.3 → 6.4 → 6.5 LTS und optional Znuny 7 migrieren. Anschließend solltet Ihr einen guten Überblick dar...

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Hello Darko, We (Efflux) have initially developed the MailAccount-OAuth2 add-on for older versions of OTRS, Znuny and other forks. If you're using Znuny 6.5, you should delete that extensions, as it overwrites some core functions. But make sure that you create a back-up of your systems, your mail ac...

zzz

Hey,

Yes, you can use basic auth and OAuth 2.0 accounts at the same time.

— Emin

zzz

Hello Gérald, Your system seems to have an underlying problem that you need to fix first. There is no need to add “Ticket::Frontend::Article::actions###Email” as this is already an existing setting. What happens when you press on the hamburger menu bar at the top right and reset the setting? Best Emin

zzz

I mean, according to the doc, that's what perl-homedir is supposed to do.

I am not sure if you're aware that this module has nothing to do with Znuny. If you don't need it, uninstall it and if you need it, there should be a way to install system-wide modules anyway.

zzz

Exactly. It's important to use the capitalization as defined in the general catalog under “ITSM::ChangeManagement::Change::State” and “ ITSM::ChangeManagement::WorkOrder::State”. The default states get translated in die GUI (from lowercase to uppercase) and need to be entered in lowercase. But as so...

zzz

It's normal that the subject is empty on load, and he is also using the module for external communication. I just don't think that's the problem he's describing.

To me, it sounds like the issue is that “$Param{Subject}“ becomes empty when form validation fails.

— Emin

zzz

It's not about where you get the Perl modules from, it's about where you install them and who has the permission to access it.

Just install the modules system-wide, as Roy has mentioned. That is the default if you use the root user. Don't use the znuny-user to install the packages via CPAN.

— Emin

zzz

Hello Jason, You can change the color of the states with these two settings: “ITSMChange::State::Signal” “ITSMWorkOrder::State::Signal” The second setting is the one you're looking for. Here is a link to all possible options. It could be possible that you've lost some settings for the Change Managem...

zzz

I was also unable to reproduce this behavior on an older version.

However, I believe this is connected to an older bug and should be resolved with an update (you're missing a lot of security updates anyway).

— Emin

zzz

Hello Rod,

I couldn't reproduce the issue.
What version are you on and did you use drafts?

— Emin

zzz

Hello Piotr,

Just in case you've updated the Perl modules recently: The Support Data Collector may cache entries for up to 10 minutes. Delete the cache or wait a moment and try it again.

— Emin

zzz

Hey, To show article information by default, you can enable the setting “Ticket::Frontend::ArticleHeadVisibleDefault”. To toggle if you want to show the full or shortened information of the sender and the recipient by default, you can change the following settings “Ticket::Frontend::DefaultSenderDis...

zzz

Hallo,

das Kommunikationsprotokoll kommt erst mit der 6er-Version.

Roy wollte vielleicht auf die Einstellung „NotificationSenderEmail“ hinaus. Da muss eine vollständige E-Mail-Adresse drinnen stehen.

— Emin

zzz

Zu Frage 1: Den Redirect hätte ich in den VirtualHost für 443 (HTTPS) gepackt. Zu Frage 2: Ich würde keine zweite Konfiguration für HTTPS machen, sondern die bestehende Znuny-Konfiguration erweitern, damit es für nur eine Konfiguration für Znuny und ggf. eine weitere für das Weiterleiten von HTTP au...

zzz

Hallo, ich hätte die Config anders aufgebaut, aber wenn es so schon funktioniert, würde ich nicht viel ändern. Versuch, diesen Block in Deine VirtualHost-Config zu packen: Redirect permanent / https://znuny.domain.de/znuny/customer.pl Wenn auf dem Server nichts anderes läuft, würde ich die HTTPS-Wei...

zzz

Hey,

You asked a lot of questions in Discord, and some people took the time to help. Instead of deleting your question, consider sharing your solution within the community.

— Emin

zzz

Hallo Patrick,

was steht denn in der Entwicklungskonsole des Browsers? Werden dort Pfade angezeigt, die nicht geladen werden konnten?
Zudem wäre ein Blick in die Error-Logs des Webservers hilfreich.

Viele Grüße
Emin

zzz

Hallo Nico, $Self->{Home} steht standardmäßig immer in der Kernel/Config.pm. Die Einstellungen „Frontend::WebPath“, „ScriptAlias“ und „Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleDataDir“ kommen in der Config.pm nur vor, wenn sie dort manuell eingetragen wurden. In der Anleitung steht, dass die Werte...

zzz

Hallo, im Adminbereich kannst Du unter „Kundenbenutzer ↔ Kunden“ einen Kundenbenutzer aussuchen und diesen mehreren Kunden zuweisen. Um die Kundennummer beim Erstellen oder Bearbeiten eines Tickets ändern zu können, musst Du ebenfalls die Einstellungen „CustomerIDReadOnly“ deaktivieren. Viele Grüße ...

zzz

Hallo, wenn es im System viele Queues gibt und man sich nicht durchklicken möchte, kann man im Adminbereich unter „SQL Box“ folgenden Befehl ausführen: SELECT * FROM queue oder um nur Queues mit einer Eskalationszeit anzuzeigen: SELECT * FROM queue WHERE first_response_time IS NULL OR first_response...

zzz

Hallo Jan,

falls das Problem noch behoben sein sollte: Welche Fehlermeldung tritt denn auf? Gibt es Meldungen im Log des Webservers und was sagt das Kommunikationsprotokoll?

Viele Grüße
Emin

zzz

Hallo Dirk, es gibt eine gute Dokumentation von Znuny zu dem Thema: https://doc.znuny.org/znuny_lts/admin/authentication/token/index.html Beim Erstellen des Postfachs wählst Du den OAuth Token aus. Den generiert Du im Vorfeld über die Admin-Oberfläche unter „OAuth2“. Versuch es in einem neuen Browse...

zzz

genau, das bedeutet, dass der Benutzer keine Berechtigung auf das Postfach hat. Hallo Emin, welchen Benutzer meinst Du? Das ist der Benutzer, mit dem der OAuth 2.0 Token geholt wurde. Das lässt sich auch einfach gegenprüfen, wie ich im letzten Post geschrieben habe: Neuen Token für z. B. support@xy...

zzz

Hallo Manfred, je nach Distribution ist das Verzeichnis anders. Was jedoch immer identisch ist, ist der Aufbau der MariaDB/MySQL Config. Die Änderung gehört unter den Block [mysqld] . In unserer Anleitung zur Installation (Achtung: alte Version), können die Pfade noch einmal für alle gängigen Distri...

zzz

Hallo Boris, genau, das bedeutet, dass der Benutzer keine Berechtigung auf das Postfach hat. Je nachdem, wie viele Postfächer hinterlegt sind, kann pro Postfach auch ein eigener Token hinterlegt werden. Die Delegation der Berechtigung müsste das Problem jedoch lösen. Zudem bitte sicherstellen, dass ...

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