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by Octane
10 Jul 2023, 15:37
Forum: Allgemeines
Topic: Statistik bei archivierten Tickets
Replies: 0
Views: 1854

Statistik bei archivierten Tickets

Hallo, wir werden in Kürze mit der Archivierung alter Tickets beginnen, passend zum Thema zwei Fragen: - Berücksichtigt die "Ticket-Übersicht nach Queues" auf der Startseite auch die archivierten oder zeigt sie nur die noch nicht archivierten Tickets mit allen Stati an? - Die gleiche Frage...
by Octane
06 Apr 2023, 12:34
Forum: Hilfe
Topic: No System address found!
Replies: 4
Views: 649

Re: No System address found!

Sorry, dass ich nochmal nachfrage: Wird es dafür voraussichtlich einen Fix geben oder wird das erst in der 6.5.2 behoben?
by Octane
27 Mar 2023, 14:58
Forum: Hilfe
Topic: No System address found!
Replies: 4
Views: 649

Re: No System address found!

Hallo,

wird es dazu einen gesonderten Fix geben oder wird das "erst" in der in 6.5.2 behoben?
by Octane
08 Feb 2023, 16:27
Forum: General
Topic: Don't open tickets that are closed for more than 2 weeks
Replies: 12
Views: 2051

Re: Don't open tickets that are closed for more than 2 weeks

Hi,

I found this but I don't know if it is recommended to increase this limit
by Octane
31 Jan 2023, 07:13
Forum: Allgemeines
Topic: Update vom 6.0.28 auf die letzte
Replies: 3
Views: 2035

Re: Update vom 6.0.28 auf die letzte

Hi, das hab' ich vor einigen Monaten schon hinter mich gebracht: Du musst alle Zwischensteps durchführen: 6.0.X => 6.1 => 6.2 => 6.3 => 6.4 Das war aber nach entsprechener Vorbereitung innerhalb einer Stunde erledigt :wink: Ein direktes Upgrade auf die aktuellste 6.4.5 ist laut Doku nicht möglich
by Octane
18 Jan 2023, 13:25
Forum: Allgemeines
Topic: Downgrade problemlos möglich?
Replies: 4
Views: 2100

Re: Downgrade problemlos möglich?

ok, Danke!
by Octane
18 Jan 2023, 12:39
Forum: Allgemeines
Topic: Downgrade problemlos möglich?
Replies: 4
Views: 2100

Re: Downgrade problemlos möglich?

OK, habe ich mir schon gedacht.

Aber welchen Nutzen hat es dann, die alten Verzeichnisse in /opt liegenzulassen und nur den Link zu verändern (wie in der Update-Anleitung beschrieben)? Reanimieren kann man so die alten Versionen ja offenbar nicht.
by Octane
17 Jan 2023, 18:38
Forum: Allgemeines
Topic: Downgrade problemlos möglich?
Replies: 4
Views: 2100

Downgrade problemlos möglich?

Hallo, hier mal eine Frage, für die es keinen aktuellen Anlass gibt, die mich jedoch interessiert: Kann man eigentlich problemlos ein Downgrade über eine oder mehrere Versionen durchführen (die alten Versionen liegen ja noch im Verzeichnis, es gibt ja "nur " einen Hardlink auf die aktuell ...
by Octane
10 Jan 2023, 07:03
Forum: Allgemeines
Topic: Update auf V 6.4.5
Replies: 2
Views: 1855

Re: Update auf V 6.4.5

OK, danke für die Info!
by Octane
08 Jan 2023, 12:08
Forum: Allgemeines
Topic: Update auf V 6.4.5
Replies: 2
Views: 1855

Update auf V 6.4.5

Hallo zusammen, aktuell läuft unser System auf der Version 6.4.3, ich möchte es nun aber auf die aktuelle 6.4.5 bringen. Kann ich diesen Sprung direkt machen oder ist auch hier der Zwischenschritt auf die 6.4.4 notwendig? In den Docs ist die 6.4.5 noch gar nicht erwähnt und dort ist auch die Rede da...
by Octane
10 Nov 2022, 15:22
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] 2 Fragen zu Mentions
Replies: 1
Views: 416

Re: 2 Fragen zu Mentions

Hat sich erledigt.

1. Bug in 6.4.3, dafür gibt es auch schon einen Hotfix. Fehler soll in der 6.4.4 behoben sein
2. Unter Benachrichtigungen anzupassen
by Octane
09 Nov 2022, 11:14
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] 2 Fragen zu Mentions
Replies: 1
Views: 416

[gelöst] 2 Fragen zu Mentions

Hallo zusammen, ich habe heute nach zahlreichen Tests unser Znuny von 6.0.44 auf 6.4.3 gepgraded, natürlich schön in einzelnen Schritten wie in der Doku erläutert. Lief auch alles ohne Probleme oder Fehlermeldungen durch. Funktioniert auch alles, ich habe lediglich zu den Mentions 2 Fragen: - Ich be...
by Octane
19 Jul 2022, 11:20
Forum: Allgemeines
Topic: Kundenbenutzer setzen
Replies: 4
Views: 832

Re: Kundenbenutzer setzen

Hallo, zur Erläuterung: Ich möchte ja nur den Betreff (Test Benutzerantrag) und einen Eintrag im Nachrichtentext (Antragsteller: ) durchsuchen lassen und dann den Wert neben "Antragsteller: " als OTRS-Kundenbenutzer setzten (das ist der Anmeldename der User, LDAP-Anbindung an das AD) , zus...
by Octane
15 Jul 2022, 13:09
Forum: Allgemeines
Topic: Kundenbenutzer setzen
Replies: 4
Views: 832

Re: Kundenbenutzer setzen

Hi, ich glaube ich brauche Hilfe bei regex :D Ich habe nun die E-Mail so angepasst, dass im Nachrichten text der richtige Kundenbenutzer genannt wird: Beispiel Antragsteller: TestUser Im Postmasterfilter suche ich dann im Nachrichtentext nach dem Antragsteller und möchte den dann mit dem gefundenen ...
by Octane
14 Jul 2022, 08:07
Forum: Help
Topic: Setting the X-OTRS-CustomerUser-Field
Replies: 4
Views: 458

Re: Setting the X-OTRS-CustomerUser-Field

Cool, thanks a lot!

So I have to create a dynamic field (never done this before :lol: ) and a suitable expression. But the difference is that the field values in our case do not have a uniform length (checking for usernames!), is that a problem?
by Octane
13 Jul 2022, 11:56
Forum: Help
Topic: Setting the X-OTRS-CustomerUser-Field
Replies: 4
Views: 458

Re: Setting the X-OTRS-CustomerUser-Field

Hi shawnbeasley, I will try to explain this in detail :-) Requests for new useraccounts are created and submitted using a form on out intranet. The problem is that the sender is always identical , namely that of the application system on the intranet. However, the real sendername appears in the emai...
by Octane
10 Jul 2022, 12:46
Forum: Help
Topic: Setting the X-OTRS-CustomerUser-Field
Replies: 4
Views: 458

Setting the X-OTRS-CustomerUser-Field

Hi, I want to set the header "X-OTRS-CustomerUser" using a variable found in the eMail-subject. All of these eMails contain the same system-account as the sender but they also contain the real CustomerUser in a variable in the subject. Example: an eMail with the subject "xyz %C xyz&qu...
by Octane
06 Jul 2022, 06:33
Forum: Allgemeines
Topic: Kundenbenutzer setzen
Replies: 4
Views: 832

Kundenbenutzer setzen

Hallo, kann man den Kundenbenutzer anhand eines Teils des Ticket-Betreffs setzen? Die fraglichen Tickets enthalten im Betreff eine filterbare Sequenz und dann den Kunden, letzeren möchte ich als Ticketkunden setzen? Beispielbetreffs: ***BA*** Müller oder ***BA*** Meier Müller und Meier sind dabei di...
by Octane
17 May 2022, 08:45
Forum: Allgemeines
Topic: Anpassung Kundenwebsite
Replies: 0
Views: 650

Anpassung Kundenwebsite

Hallo, mein Chef fand es eine gute Idee, das Kundenportal (Zugriff nur aus unserem internen Netz) in unser Intranet einzubinden :D Klappt auch dank Kunden-SSO-prima. Da es jedoch in einem Frame dargestellt wird zeigt es unter den Kundentickets einen Link mit "Zur Desktop-Ansicht wechseln" ...
by Octane
05 May 2022, 09:29
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Fehlermeldung beim Upgrade auf die 6.0.41 & 6.0.42
Replies: 11
Views: 1042

Re: Fehlermeldung beim Upgrade auf die 6.0.41 & 6.0.42

Hallo Johannes,

danke - klappt.

Bisher hab' ich diesen Befehl ja immer nach DBUpdate-to-6.pl ausgeführt, was ja auch bis 6.0.39 geklappt hat. Aber egal, ich habe nun meinen Ablaufplan entsprechend geändert
by Octane
04 May 2022, 11:58
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Fehlermeldung beim Upgrade auf die 6.0.41 & 6.0.42
Replies: 11
Views: 1042

Re: Fehlermeldung beim Upgrade auf die 6.0.41 & 6.0.42

Hallo und danke für die Updates! Aber leider läuft das Update von 6.0.39 = 6.043 immer noch nicht durch. Zumindest bleibt aber jetzt erst bei Step 42 hängen :D Step 42 of 48: Remove Generic Agent system commands ... ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Dev::Code::CPANAudit-17 Perl: 5.30.0 OS: linux Time: Wed...
by Octane
04 May 2022, 10:09
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Fehlermeldung beim Upgrade auf die 6.0.41 & 6.0.42
Replies: 11
Views: 1042

Re: Fehlermeldung beim Upgrade auf die 6.0.41 & 6.0.42

Ja hier auch. Fehler ist unverändert vorhanden.
by Octane
27 Apr 2022, 11:24
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Fehlermeldung beim Upgrade auf die 6.0.41 & 6.0.42
Replies: 11
Views: 1042

Re: Fehlermeldung beim Upgrade auf die v6.0.41

Hi root,

ich habe nach manuellem Kopieren der ZZZAAuto.pm beim gleichen Schritt immer noch Fehlermeldungen erhalten. Ist aber nicht weiter tragisch, - warte jetzt erstmal auf den Fix :)

Danke!
by Octane
26 Apr 2022, 09:45
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Fehlermeldung beim Upgrade auf die 6.0.41 & 6.0.42
Replies: 11
Views: 1042

Re: Fehlermeldung beim Upgrade auf die v6.0.41

Hallo, Nachtrag: Ich erhalte diese Fehlermeldung immer, wenn ich auf die 6.0.41 aktualisieren will, egal von welcher Vorversion 6.0.39 => 6.0.40 ok 6.0.39 => 6.0.41 Fehler 6.0.40 => 6.0.41 Fehler An den dynamische Feldern habe ich noch nie etwas geändert, dort stehen nur die beiden Standards drin: P...
by Octane
25 Apr 2022, 17:01
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Fehlermeldung beim Upgrade auf die 6.0.41 & 6.0.42
Replies: 11
Views: 1042

[gelöst] Fehlermeldung beim Upgrade auf die 6.0.41 & 6.0.42

Hallo zusammen, beim Upgrade von der 6.0.39 oder 6.0.40 auf die 6.0.41 stoße ich auf eine Fehlermeldung (siehe unten). Ich verwende übrigens die gleichen Update-Schrtitte wie immer, (Ausschnitt): .... perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl --all /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl su -c "/opt...
by Octane
10 Aug 2021, 08:46
Forum: Hilfe
Topic: Frage zu Erstelldatum <-> Maildatum
Replies: 3
Views: 556

Re: Frage zu Erstelldatum <-> Maildatum

Hm, aber in jedem Mailprogramm kann man sich doch Erstelldatum und Empfangsdatum anzeigen lassen und ggf. auch danach sortieren. Das Erstelldatum in OTRS suggeriert erst einmal, das die Mail dann erstellt wurde, was aber nicht stimmt, denn es handelt sich ja offenbar um das Erstelldatum (=Empfangdat...
by Octane
09 Aug 2021, 14:43
Forum: Hilfe
Topic: Frage zu Erstelldatum <-> Maildatum
Replies: 3
Views: 556

Frage zu Erstelldatum <-> Maildatum

Hi, ich schon wieder :lol: Ich hätte da noch eine Frage zum Erstelldatum von Tickets: OTRS nimmt als Erstelldatum/-uhrzeit von Tickets immer den Zeitpunkt, an dem die eMails in OTRS angekommen sind und nicht das Originaldatum der eMail (das steht ja auch im Mailheader). Beispiel aus der Praxis: Ein ...
by Octane
09 Aug 2021, 13:54
Forum: Hilfe
Topic: nicht versendete Mails später senden
Replies: 11
Views: 1206

Re: nicht versendete Mails später senden

Ich habe jetzt diese Einstellungen angepasst, das betrifft aber nur den Mailversand im Fehlerfall und nicht den normalen Versand von Mails, oder? Ich denke im Fehlerfall werden keine E-Mails versendet? 🤔 Mit er Einstellung legst Du fest wieviele Versuche maximal unternommen werden und der Abstand d...
by Octane
09 Aug 2021, 11:27
Forum: Hilfe
Topic: nicht versendete Mails später senden
Replies: 11
Views: 1206

Re: nicht versendete Mails später senden

zzz wrote: 05 Aug 2021, 18:11 *yourhost.example.com muss durch die eigene FQDN ersetzt werden.
Auweia, da hätte ich auch selbst drauf achten können :lol:

Ich habe jetzt diese Einstellungen angepasst, das betrifft aber nur den Mailversand im Fehlerfall und nicht den normalen Versand von Mails, oder?
by Octane
05 Aug 2021, 12:56
Forum: Hilfe
Topic: nicht versendete Mails später senden
Replies: 11
Views: 1206

Re: nicht versendete Mails später senden

Hi, der Sendemechanismus ist nicht für eine, nicht falsch verstehen, "wacklige" Infrastruktur gedacht. Immer wenn so etwas auftritt sollte die erste Massnahem sein den Daemon anzuhalten damit er nicht mehr weiterversendet. Im Default werden drei Zustellversuche unternommen, das kann man i...
by Octane
04 Aug 2021, 14:27
Forum: Hilfe
Topic: nicht versendete Mails später senden
Replies: 11
Views: 1206

Re: nicht versendete Mails später senden

Ok, das scheint also nicht möglich zu sein, oder? Aber was nützt mir die Info, dass OTRS x eMails nicht versenden konnte, wenn ich die entspechenden Tickets nicht wiederfinde?
by Octane
26 Jul 2021, 16:20
Forum: Hilfe
Topic: nicht versendete Mails später senden
Replies: 11
Views: 1206

nicht versendete Mails später senden

Hallo, wir hatten zuletzt ein etwa 1-stündiges Problem mit unserem internen Mailserver, so dass OTRS seine inwischen erzeugten Mails nicht loswerden konnte. Nachdem das Problem behoben war hatte OTRS aber schon die Zustellversuche abgebrochen und hat mir dann anschließend entsprechende Mitteilungen ...
by Octane
26 Jul 2021, 16:08
Forum: Hilfe
Topic: Erledigt: Kein Texteingabe im Ticket mehr möglich
Replies: 9
Views: 1182

Re: Kein Texteingabe im Ticket mehr möglich

Hi,

wenn ich das richtig sehe hatte ich das Problem bei meinem ersten Migrationstest zu Znuny auch:

viewtopic.php?f=35&t=42381

Bei mir lag es daran, dass ich das alte Verzeichnis opt/otrs/var mitgenommen habe.
by Octane
12 Jul 2021, 11:21
Forum: Hilfe
Topic: Generic Agent & eMail
Replies: 5
Views: 802

Re: Generic Agent & eMail

Hat geklappt, danke!
:wink:
by Octane
07 Jul 2021, 16:13
Forum: Hilfe
Topic: Generic Agent & eMail
Replies: 5
Views: 802

Re: Generic Agent & eMail

Ok, danke für den Tipp. Teste ich gerade :)
by Octane
06 Jul 2021, 11:11
Forum: Hilfe
Topic: Generic Agent & eMail
Replies: 5
Views: 802

Re: Generic Agent & eMail

Weil mein Chef nicht erst einen Bericht auswählen und dann auf RUN klicken sondern das mundgerecht automatisch in seinem Postfach haben will :lol:
by Octane
06 Jul 2021, 10:18
Forum: Hilfe
Topic: Generic Agent & eMail
Replies: 5
Views: 802

Generic Agent & eMail

Hallo zusammen, mein Chef möchte gern wöchentlich eine eMail/einen Bericht erhalten, in dem die neu erstellten Tickets der letzten Woche in einer Queue mitgeteilt werden. Ich habe auch schon die enstprechenden Kriterien im Generic-Agent gefunden (Ticket erstellt innerhalb der letzten X Tage, bestimm...
by Octane
08 Jun 2021, 11:29
Forum: Allgemeines
Topic: "Fehlermeldung" beim Upgrade auf V 6.0.34
Replies: 4
Views: 1574

Re: "Fehlermeldung" beim Upgrade auf V 6.0.34

Moin,

zur info: Ist beim Test-Upgrade auf die 6.0.35 wieder aufgetreten :-)
by Octane
26 Apr 2021, 13:45
Forum: Allgemeines
Topic: "Fehlermeldung" beim Upgrade auf V 6.0.34
Replies: 4
Views: 1574

Re: "Fehlermeldung" beim Upgrade auf V 6.0.34

Ok, danke für die Antwort reneeb!
Ich bin dabei immer etwas vorsichtig, bevor mir das System um die Ohren fliegt.
Aber dafür hat man ja auch ein Testsystem mit Snapshots :D
by Octane
26 Apr 2021, 09:06
Forum: Allgemeines
Topic: "Fehlermeldung" beim Upgrade auf V 6.0.34
Replies: 4
Views: 1574

"Fehlermeldung" beim Upgrade auf V 6.0.34

Hallo zusammen, ich habe eben in meinem Testsystem das Upgrade auf die 6.0.34 durchgeführt. Beim Schritt "perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl --all" erhalte ich eine Meldung "Argument "v4" isn't numeric in sprintf at /opt/otrs/bin.otrs.CheckModules.pl line 876." otr...
by Octane
17 Mar 2021, 14:54
Forum: Hilfe
Topic: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny
Replies: 11
Views: 2601

Re: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny

Problem ist gelöst: Ich hatte wie bisher anhand meines Upgrade-Scriptes (das ich schon seit der Version 6.0.1 oder so problemlos eingesetzt habe) nach der Installation die alten Konfigurationen wiederhergestellt. Neben der notwendigen opt/otrs/Kernel/Config.pm leider auch das komplette Verzeichnis ...
by Octane
16 Mar 2021, 15:33
Forum: Hilfe
Topic: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny
Replies: 11
Views: 2601

Re: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny

Hi, habe nun die 6.0.33 installiert, die beiden genannten Befehle ausgeführt und drei verschiedene Browser mit frisch gelöschtem Cache getestet, hilft leider alles nichts. :( Beim Antworten kann man kurz sehen, dass das Editorfenster mit dem zitierten Text kurz aufpoppt und dann verschwindet. Und un...
by Octane
16 Mar 2021, 09:29
Forum: Hilfe
Topic: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny
Replies: 11
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Re: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny

Sorry, kann nur einen Screenshot posten.
abc.jpg
by Octane
15 Mar 2021, 16:54
Forum: Hilfe
Topic: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny
Replies: 11
Views: 2601

Re: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny

Hi,

danke für Deine Antwort!
Ich habe leider mit der 6.0.33 exakt das gleiche Problem, auch mit den von Dir vorgeschlagegenen Anpassungen.
Die Editor-Box ist ganz kurz (!) zu sehen und verschwindet dann.
by Octane
12 Mar 2021, 12:40
Forum: Hilfe
Topic: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny
Replies: 11
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Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny

Moin, ich teste gerade das Upgrade unser laufenden OTRS-Community-Edition 6.0.30 auf Znuny. Sowohl beim Upgrade auf die 6.0.31 als 6.0.32 erscheint beim Anlegen oder Beantworten eines Tickets keine "Textbox", das Feld zum Eingeben erscheint nur für den Bruchteil eiener Sekunde und verschwi...
by Octane
22 Feb 2019, 12:44
Forum: Allgemeines
Topic: Mailversand nur bei gültiger eMail-Adresse?
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Re: Mailversand nur bei gültiger eMail-Adresse?

Sehe ich nicht so :-) Wenn ein Kunde über eine eMail-Adresse verfügt kann und soll OTRS ja gern automatische Mails versenden. Wenn es aber bei einem Kunden feststellt, dass bei dem gar keine eMail-Adresse hinterlegt ist macht das doch gar keinen Sinn, denn diese eMail kann ja gar nicht zugestellt we...
by Octane
22 Feb 2019, 11:28
Forum: Allgemeines
Topic: Mailversand nur bei gültiger eMail-Adresse?
Replies: 5
Views: 2820

Re: Mailversand nur bei gültiger eMail-Adresse?

Das tritt wie gesagt bei Kunden ohne eMail-Adresse auf. OTRS versucht Mails an den Benutzernamen aus dem AD zu versenden
by Octane
21 Feb 2019, 16:37
Forum: Allgemeines
Topic: Mailversand nur bei gültiger eMail-Adresse?
Replies: 5
Views: 2820

Mailversand nur bei gültiger eMail-Adresse?

Hallo, ich hätte da eine (hoffentlich nicht zu dämliche :-)) Frage: Unser OTRS ist via LDAP ans AD angebunden, Agenten und User können sich problemlos anmelden. Der Mailversand aus OTRS heraus (Anworten, automatische Antworten beim Eröffnen oder Schließen eines Tickets etc) via unseres internen Exch...