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by ANSY
18 Aug 2023, 11:59
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Zoom Aufruf langsam
Replies: 2
Views: 1082

Re: Ticket Zoom Aufruf langsam

Hi Roy,

vielen Dank. Läuft jetzt fast zu schnell ;-)

Danke für die Hilfe.

Grüße,
ANSY
by ANSY
17 Aug 2023, 14:46
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Zoom Aufruf langsam
Replies: 2
Views: 1082

Ticket Zoom Aufruf langsam

Hallo zusammen, nach dem Update auf 6.5.3 sind Aufrufe der Agent Ticket Zoom Ansicht sehr langsam. Der Aufruf eines Tickets dauert ca. 3-5 Sekunden. Nach Analyse im MySQL-Server sind Statements in Richtung CMDB zu sehen, die sehr lange benötigen. Wir haben das AgentITSMConfigItemCustomerCIsWidget ak...
by ANSY
18 Jul 2023, 11:36
Forum: Hilfe
Topic: Customer CI in Agent Ticket Zoom
Replies: 3
Views: 597

Re: Customer CI in Agent Ticket Zoom

Hallo Roy,

perfekt, danke für den Hinweis. Dann plane ich mal einen Update-Termin auf 6.5.

Grüße,
ANSY
by ANSY
17 Jul 2023, 15:53
Forum: Hilfe
Topic: Customer CI in Agent Ticket Zoom
Replies: 3
Views: 597

Customer CI in Agent Ticket Zoom

Hallo, ich habe die Anforderung auf dem Tisch in der Agent-Ticket-Zoom-Ansicht auch das zugeordnete Kunden CI (z.B. Laptop) zusätzlich anzeigen zu lassen. Gibt es eine einfache Möglichkeit dies im Bereich der Kundeninformation bzw. der Ticketinformation hinzuzufügen oder muss man einen eigenen Kaste...
by ANSY
21 Feb 2023, 11:40
Forum: Hilfe
Topic: SSO mit Znuny 6.4.5
Replies: 3
Views: 737

Re: SSO mit Znuny 6.4.5

Hallo Roy, danke für die Hinweise. Es schaut schon mal besser aus. Habe die zzz_znuny.conf entsprechend angelegt, die zzz_otrs.conf wieder in den Originalzustand zurückgeführt. Das Log gibt nun auth_kerb Einträge aus. Irgendwas stimmt allerdings noch nicht mit dem key table entry [Tue Feb 21 10:11:0...
by ANSY
20 Feb 2023, 16:31
Forum: Hilfe
Topic: SSO mit Znuny 6.4.5
Replies: 3
Views: 737

SSO mit Znuny 6.4.5

Hallo, ich verzweifle seit Tagen an der Konfiguration von SSO via LDAP/Kerberos und Znuny 6.4.5. LDAP-Anmeldung funktioniert ohne Probleme. Das OTRS-Log gibt lediglich Need "UserLogin or UserID!" bzw. "Need User!" aus. Die unterschiedlichen Einträge im Forum zu dieser Fehlermeldu...
by ANSY
27 May 2022, 14:25
Forum: Hilfe
Topic: Defektes Dynamisches Feld nach Upgrade von Znuny 6.0.X zu 6.3
Replies: 2
Views: 349

Re: Defektes Dynamisches Feld nach Upgrade von Znuny 6.0.X zu 6.3

Danke, hat einwandfrei funktioniert.

Grüße,
ANSY
by ANSY
27 May 2022, 13:53
Forum: Hilfe
Topic: Defektes Dynamisches Feld nach Upgrade von Znuny 6.0.X zu 6.3
Replies: 2
Views: 349

Defektes Dynamisches Feld nach Upgrade von Znuny 6.0.X zu 6.3

Hallo zusammen, beim Upgrade von Znuny LTS auf Znuny 6.3 habe ich geschludert und ein dynamisches Feld vorher nicht gelöscht. Dieses Feld benutzt den Typ "ITSMConfigItemReference" eines Pakets von OPAR (DynamicFieldITSMConfigItem-6.0.3), das ich allerdings bereits deinstalliert habe. Leide...
by ANSY
18 May 2021, 09:53
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Schnittstelle Docusnap
Replies: 5
Views: 2748

Re: OTRS Schnittstelle Docusnap

Hallo, wir haben dies folgendermaßen umgesetzt: 1. Export der Docusnap-Daten via Docusnap-Connect als geplanter Auftrag in einen Share, der von beiden Systemen (OTRS/Docusnap) erreichbar ist 2. Bauen von Import/Export Jobs in OTRS zum späteren Import UND Export der CIs in OTRS bzw. aus OTRS 3. Klein...
by ANSY
13 Oct 2020, 15:38
Forum: Hilfe
Topic: Manipulation CI Verwendungsstatus via Script
Replies: 1
Views: 722

Manipulation CI Verwendungsstatus via Script

Hallo, wir befüllen aktuell über die Import-Funktion die CIs in der CMDB aus unserem federführenden Inventarisierungsprogramm. Nun möchten wir sicherstellen, dass die CIs, die nicht mehr im Inventarisierungsprogramm vorhanden sind, einen geänderten Verwendungsstatus erhalten. Löschen möchten wir die...
by ANSY
09 May 2017, 08:47
Forum: Hilfe
Topic: Problem MailAccountFetch
Replies: 1
Views: 1098

Re: Problem MailAccountFetch

Gleiches Problem hier:
viewtopic.php?f=35&t=34982

Konntest Du es bislang lösen?

VG,
ANSY
by ANSY
25 Apr 2017, 10:56
Forum: Hilfe
Topic: Probleme nach Upgrade von 4.x auf 5.0.18
Replies: 0
Views: 1339

Probleme nach Upgrade von 4.x auf 5.0.18

Hallo zusammen, wir haben ein Upgrade unseres Systems von 4.x auf 5.0.18 durchgeführt, erhalten aber bei bestimmten Themenbereichen noch Fehler. Fehler 1 - Dashboard: Im Dashboard werden nun nur noch die von OTRS mitgelieferten Dashboards angezeigt. Alle benutzerdefinierten Dashboards werden nicht a...