Hallo Roy,
danke für das Feedback. Welches kommerzielle Modul wäre das genau bzw. bei welchem Anbieter?
Gruß,
ANSY
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- 25 Apr 2024, 10:25
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- Topic: Verküpfen von CIs zu Tickets mittels WebService
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- 24 Apr 2024, 09:37
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- Topic: Verküpfen von CIs zu Tickets mittels WebService
- Replies: 3
- Views: 270
Verküpfen von CIs zu Tickets mittels WebService
Hallo zusammen,
wir legen mittels WebService fleißig Tickets an und möchten diese nun auch mit CIs verknüpfen. Gibt es für diesen Bereich eine Möglichkeit einen entsprechenden WebService zu nutzen oder eine andere praktikable Möglichkeit?
- ANSY
wir legen mittels WebService fleißig Tickets an und möchten diese nun auch mit CIs verknüpfen. Gibt es für diesen Bereich eine Möglichkeit einen entsprechenden WebService zu nutzen oder eine andere praktikable Möglichkeit?
- ANSY
- 18 Aug 2023, 11:59
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- Topic: Ticket Zoom Aufruf langsam
- Replies: 2
- Views: 1102
Re: Ticket Zoom Aufruf langsam
Hi Roy,
vielen Dank. Läuft jetzt fast zu schnell
Danke für die Hilfe.
Grüße,
ANSY
vielen Dank. Läuft jetzt fast zu schnell
Danke für die Hilfe.
Grüße,
ANSY
- 17 Aug 2023, 14:46
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticket Zoom Aufruf langsam
- Replies: 2
- Views: 1102
Ticket Zoom Aufruf langsam
Hallo zusammen, nach dem Update auf 6.5.3 sind Aufrufe der Agent Ticket Zoom Ansicht sehr langsam. Der Aufruf eines Tickets dauert ca. 3-5 Sekunden. Nach Analyse im MySQL-Server sind Statements in Richtung CMDB zu sehen, die sehr lange benötigen. Wir haben das AgentITSMConfigItemCustomerCIsWidget ak...
- 18 Jul 2023, 11:36
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- Topic: Customer CI in Agent Ticket Zoom
- Replies: 3
- Views: 616
Re: Customer CI in Agent Ticket Zoom
Hallo Roy,
perfekt, danke für den Hinweis. Dann plane ich mal einen Update-Termin auf 6.5.
Grüße,
ANSY
perfekt, danke für den Hinweis. Dann plane ich mal einen Update-Termin auf 6.5.
Grüße,
ANSY
- 17 Jul 2023, 15:53
- Forum: Hilfe
- Topic: Customer CI in Agent Ticket Zoom
- Replies: 3
- Views: 616
Customer CI in Agent Ticket Zoom
Hallo, ich habe die Anforderung auf dem Tisch in der Agent-Ticket-Zoom-Ansicht auch das zugeordnete Kunden CI (z.B. Laptop) zusätzlich anzeigen zu lassen. Gibt es eine einfache Möglichkeit dies im Bereich der Kundeninformation bzw. der Ticketinformation hinzuzufügen oder muss man einen eigenen Kaste...
- 21 Feb 2023, 11:40
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- Topic: SSO mit Znuny 6.4.5
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Re: SSO mit Znuny 6.4.5
Hallo Roy, danke für die Hinweise. Es schaut schon mal besser aus. Habe die zzz_znuny.conf entsprechend angelegt, die zzz_otrs.conf wieder in den Originalzustand zurückgeführt. Das Log gibt nun auth_kerb Einträge aus. Irgendwas stimmt allerdings noch nicht mit dem key table entry [Tue Feb 21 10:11:0...
- 20 Feb 2023, 16:31
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- Topic: SSO mit Znuny 6.4.5
- Replies: 3
- Views: 799
SSO mit Znuny 6.4.5
Hallo, ich verzweifle seit Tagen an der Konfiguration von SSO via LDAP/Kerberos und Znuny 6.4.5. LDAP-Anmeldung funktioniert ohne Probleme. Das OTRS-Log gibt lediglich Need "UserLogin or UserID!" bzw. "Need User!" aus. Die unterschiedlichen Einträge im Forum zu dieser Fehlermeldu...
- 27 May 2022, 14:25
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- Topic: Defektes Dynamisches Feld nach Upgrade von Znuny 6.0.X zu 6.3
- Replies: 2
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Re: Defektes Dynamisches Feld nach Upgrade von Znuny 6.0.X zu 6.3
Danke, hat einwandfrei funktioniert.
Grüße,
ANSY
Grüße,
ANSY
- 27 May 2022, 13:53
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- Topic: Defektes Dynamisches Feld nach Upgrade von Znuny 6.0.X zu 6.3
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- Views: 389
Defektes Dynamisches Feld nach Upgrade von Znuny 6.0.X zu 6.3
Hallo zusammen, beim Upgrade von Znuny LTS auf Znuny 6.3 habe ich geschludert und ein dynamisches Feld vorher nicht gelöscht. Dieses Feld benutzt den Typ "ITSMConfigItemReference" eines Pakets von OPAR (DynamicFieldITSMConfigItem-6.0.3), das ich allerdings bereits deinstalliert habe. Leide...
- 18 May 2021, 09:53
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS Schnittstelle Docusnap
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Re: OTRS Schnittstelle Docusnap
Hallo, wir haben dies folgendermaßen umgesetzt: 1. Export der Docusnap-Daten via Docusnap-Connect als geplanter Auftrag in einen Share, der von beiden Systemen (OTRS/Docusnap) erreichbar ist 2. Bauen von Import/Export Jobs in OTRS zum späteren Import UND Export der CIs in OTRS bzw. aus OTRS 3. Klein...
- 13 Oct 2020, 15:38
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- Topic: Manipulation CI Verwendungsstatus via Script
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Manipulation CI Verwendungsstatus via Script
Hallo, wir befüllen aktuell über die Import-Funktion die CIs in der CMDB aus unserem federführenden Inventarisierungsprogramm. Nun möchten wir sicherstellen, dass die CIs, die nicht mehr im Inventarisierungsprogramm vorhanden sind, einen geänderten Verwendungsstatus erhalten. Löschen möchten wir die...
- 09 May 2017, 08:47
- Forum: Hilfe
- Topic: Problem MailAccountFetch
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- 25 Apr 2017, 10:56
- Forum: Hilfe
- Topic: Probleme nach Upgrade von 4.x auf 5.0.18
- Replies: 0
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Probleme nach Upgrade von 4.x auf 5.0.18
Hallo zusammen, wir haben ein Upgrade unseres Systems von 4.x auf 5.0.18 durchgeführt, erhalten aber bei bestimmten Themenbereichen noch Fehler. Fehler 1 - Dashboard: Im Dashboard werden nun nur noch die von OTRS mitgelieferten Dashboards angezeigt. Alle benutzerdefinierten Dashboards werden nicht a...