Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Estou preparando um material para apresentação do OTRS e estou com dúvida com relação aos recursos macros. Anexei duas imagens com um resumo das capacidades do OTRS Free e do OTRS::ITSM e gostaria da opinião de vocês para saber se me equivoquei ou se esqueci de adicionar alguma informação. Resumo do...