Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo,

danke für den Tip.
War zwar auch hilfreich, aber ich meinte eigentlich das Feld bei erstellen eines neuen Tickets. Direkt nach "Nächster Status des Tickets" und vor "Priorität"

Hallo, ich habe zwei verschiedene ActiveDirectory´s und würde diese gerne im OTRS anbinden. Beide LDAP´s (Active Directory´s) sind komplett getrennt auf zwei Servern. Ist es möglich, diese beiden in die Kundensuche einzubinden? Ich mein sowas letztens bei OTRS gelesen zu haben, wenn die Kundensuche ...

Guten Tag,

ist es möglich im Sysconf bei einem neuen Ticket die Option:

"Warten bis"

auszuschalten?

Um Hilfe wird gebeten.

Hallo,

also der GenericAgent ist die beste Lösung für das Problem.

Mfg

Wir benutzen das OTRS nicht nur als Problem Schnittstelle, sondern auch als Aufgaben Schnittstelle. Wenn man z.B. einen Schulungs-PC aufbaut, dann muss die "Netzwerk-Crew" das DHCP freischalten und die "Hardware-Crew" den Rechner aufbauen. Man kann also mit einer Information zwei...

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, dass wenn ich ein Ticket schreibe, dieses Ticket automatisch in 2 oder mehr Queues landet ? Das heisst dann aber nicht dass es nur eine logische Ansicht des Tickets in verschiedenen Queus gibt, sondern dieses Ticket, sagen wir mal "kopiert" wird in die ande...

Hallo, ich möchte aus einer webbasierten Applikation ein neues E-Mail-Ticket im OTRS eröffnen. Das sollte in der anderen Applikation über einen "Button" mit Hyperlink umgesetzt werden. Ist dies möglich Daten über die URL mitzugeben ? Mal als ganz primitives Beispiel: http://mein.otrs.de/in...

Hallo,

ich lese sehr oft darüber, dass Einstellungen in der Config.pl vorgenommen werden müssen.
Wir haben jetzt die Version OTRS 2.2.2 und ich würde gerne wissen wo ich die Datei finde ?

Nachdem ich die Option: Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew -> CustomerPanelSelectionType auf "SystemAdress" gestellt habe, damit im Kundeninterface keine Queue Auswahl kommt sondern die Systemadresse, erscheint bei mir folgende Fehlermeldung: Can't call met...

Hallo und freundliche Grüße aus Aachen,

ich habe eine Frage und würde gerne wissen, ob dies realisierbar ist:

Ist es möglich ein Feld, z.B. ein FreeFeld etc. bei der Ticketerstellung nur von einem bestimmten Benutzer oder von einer bestimmen Gruppe ausfüllen zu lassen ?

Mfg

GPSPretender

Hallöle, ich würde gerne beim erfassen eines Tickets ein neues Auswahlfeld haben mit 2 Optionen. Diese 2 Optionen sollen natürlich auch dann im Suchformular abgreifbar sein. Ist das mit den Freifeldern realisierbar und wenn ja wie ? Und geht das auch nur über den Admin-Bereich ohne großartig irgendw...

Hallo, ich würde gerne das Suchergebnis der OTRS Suche mit der Zeile "Priorität" versehn, sodass ich sehen kann, welches Ticket welche Priorität hat ? Geht es diese zusätzliche Zeile einzufügen oder gibt es vielleicht eine Funktion um die Tickets im Suchergebnis farblich zu kennzeichnen ? ...

Guten Tag

Ist es möglich im OTRS 2.1.1 die Anzahl der Prioritäten von 5 auf nur 3 einzuschränken ?

Mfg aus Aachen

GPSPretender

OTRS 2.1.1
Nichts upgedatet oder so. Einfach 2.1.1

Hallo Wenn ich einen FAQ Eintrag anlege und gleichzeitig eine Anlage auswähle und diesen FAQ Eintrag abspeichere, wird erfolgreich der Eintrag erstellt, aber nichts als Anlage gespeichert. Das selbe passiert, wenn ich einen FAQ Eintrag bearbeite und eine Anlage mit speichern will. Ich klicke auf übe...

Ergo ist dies nicht auslesbar irgendwie ?!?

Ich würd ganz gerne einfach in einem PHP Script die Feiertage auslesen und auf den Bildschirm bringen, nicht weltbewegendes. Die Frage ist nur, wo sind die Feiertage gespeichert.

Hallo Ich habe mit Hilfe der SysConfig in der Gruppe Framwork unter dem Core: "Core:Time" ein paar Feiertage eingetragen. Diese sind jetzt hinterlegt in "TimeVacationDaysOneTime" Meine Frage: Wie kann ich per SQL darauf zugreifen, auf die Feiertage die ich manuell nun dort einges...