Znuny Open Source Ticketsystem

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Ich hab mal'n Diff über die die Article.pm, Ticket.pm und die Group.pm aus der Version 2.1.3 und 2.1.8 gemacht. An den für mich relevanten Stellen sind keine Änderungen vorgenommen worden. Ich hab das Problem mit einem Workaround gelöst in dem ich in der Methode ArticleCreate seperat auf den History...

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Servus, das ist leider nicht so einfach. Unsere OTRS-Version ist sehr stark modifiziert und um diese auf einer neueren Version zum laufen zu bringen würde es zu viel Zeit beanspruchen. Ich habe jetzt auch nochmals alle Einstellung bezüglich der Benachrichtigungen überprüft und dort keinen Fehler gef...

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Servus,

ich geh mal davon, dass du im Admin-Bereich unter "Antworten <-> Queue" keine Zuweisungen gemacht hast.

Gruß

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Servus, ich hab das Problem, dass keine E-Mail Benachrichtigungen an die Agenten raus gehen, wenn der Kunde über die Oberfläche ein Ticket erstellt. Ich hab mir den genauen Prozess im Quellcode angeschaut, logge mehrere Variablen mit und habe festgestellt, dass er in der Methode GetSubscribedUserIDs...

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Also nochmal getestet dieses Mal habe ich zwei Telefon-Tickets und eins per PostMaster erstellt. Die Reaktionszeit wird jetzt angezeigt (Was im Nachhinein logisch ist), aber Mails werden immer noch nur bei der Überschreitung der Aktualisierungszeit verschickt. Das in den Emails "Eskaliert seit:...

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Alle Tickets wurden als Email-Tickets erstellt. Der Testkunde habe ich einem Service zugewiesen, der alle vier SLA's enthält. Hab grade eben nochmal getestet und wieder das selbe Ergebnis. Es wird nur eine Email bei überschreiten der Aktualisierungszeit verschickt. Könnte es an meine Zeiten im SLA l...

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Ich habe verschiedene Szenarien durchgespielt. Zum Testen habe ich vier SLA's angelegt. - Nur mit Reaktionszeit - ... Aktualisierungszeit - ... Lösungszeit - Alle drei Zeiten Zu jedem SLA habe ich drei Tickets erstellt. Eins zum normalen bearbeiten mit Antworten, Notizen etc., eins was in der Queue ...

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Servus,

dann frag ich mich was nicht stimmen kann. Er schickt ja min. eine Email raus und die Aktualisierungs- / Lösungszeit werden im AgentNotify angezeigt.
Die Reaktionszeit wird nirgends, nicht im Ticket noch im AgentNotify angezeigt.

Gruß

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Servus, da wir z.Zt. im Unternehmen noch OTRS 2.1.3 mit vielen Anpassungen / Erweiterungen einsetzen, hab ich mir die letzten Tage die Version 2.3.4 mit ITSM-Erweiterung angeschaut, um einen Überblick über die Neuerungen zu bekommen. Was ich noch nicht ganz verstehe sind die neuen Eskalationszeiten ...

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Servus, damit nur bestimmte Gruppen das Feld füllen können, wäre der einfachste Weg wenn du das Template anpasst und <dtl if /> benutzt. Z.B.: <dtl if ($Env{"UserIsGroup[gruppe]"} eq "Yes") { $Data{"Input"} = "<td colspan="2" class="contentfooter&quo...

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Servus, da wir bei uns in der Firma Kunden über LDAP und DB ziehen, ergab sich beim suchen von Kunden bzw. der Anzeige aller Kunden ein Performanceproblem. Deshalb habe ich einen kleinen Cacher geschrieb, der die Daten unter otrs-home/var/tmp zwischenspeichert. Dadurch konnte ich bei einigen Anfrage...

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Servus,

die Sache hat sich erledigt, hab in der Eile ein If-Statment übersehen.

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Servus,

eigentlich spricht nichts dagegen. Bei uns ist die Arbeitszeit au Mo-So 0-23h eingestellt. Du solltest nur die Eskalationszeiten der Queues darauf einstellen.

Gruß
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Servus, erstmal eine Soll-Analyse: Wir haben in unsere Firma mehrere Autohändler von denen wir Leasing-Fahrzeuge beziehen. Wenn ein Mitarbeiter ein neues Auto haben möchte wird dieses erste genehmigt und dann ein Angebot von den Autohändlern eingeholt. Der Prozess läuft komplett über OTRS. Der Kunde...

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Hmm. Ne, da noch'ne Gruppenüberprüfung hinzuzufügen geht über die Aufgabe hinaus und wär zu viel Zeitaufwand. Dann werde ich halt nur das Modul für eine Gruppe freigeben.
Das Permission denied is dann doch die bessere Lösung.

Trotzdem danke für die Hilfe

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Schau mal ob deine Einstellungen stimmen.
Ich benutz dazu das Tool LDAP Browser: http://www-unix.mcs.anl.gov/~gawor/ldap/

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Servus,

gibt's eine Möglichkeit, Links im AgentTicketZoom Modul anhand der Gruppenzugehörigkeit anzuzeigen?

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Das Prob hat sich erledigt, war ein Fehler in CustomerHeader.dtl.

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Servus, langsam Verzweifel ich, im Kunden-Bereich werden keine Icons mehr angezeigt. Im Admin-Bereich hab ich keine Probs. Hab SysConfig und Config-Dateien auseinander genommen ob da irgendwo der Fehler liegt, hab aber nichts gefunden. Das Prob ist wohl, dass $Env{"images"} im Kunden-Berei...

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Servus,

das geht einwandfrei.
Link wäre: http://localhost/otrs/customer.pl?Actio ... inPasswort

Das Problem ist, dass das Passwort Klartext ist.

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Ich geh mal davon aus, dass das im Kunden-Bereich gemacht werden soll. Wenn ein Kunde ein Ticket erstellt, dann wird das Module CustomerTicketMessage aufgerufen. Dort findest findest du if (my $ArticleID = $Self->{TicketObject}->ArticleCreate( Dort fügste einfach das Parameter hinzu. P.S. Schau einf...

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Dann kann eigentlich nur deine Datenbank zerschossen sein.
Schau mal ob und was in in der Tabelle ticket und article drin steht.

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Siehst du in der Queue-Ansicht Tickets?

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Da incoming_time ein Integer ist musst du die Zeit erstmal umwandeln. z.B.: $IncomingTime = $Self->{TimeObject}->Date2SystemTime(%GetParam, Second => 0)) Das übergibts du dann ArticleCreate als Parameter. In ArticleCreate musst du dann das Parameter Abfragen ob es übergeben wurde, da du sonst Proble...

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Hast du mal die Datenbank gecheckt?

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Kannste mal'n Screenshot posten?

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Sind die Tickets vielleicht gesperrt/geschlossen?
Wähl mal unter Einstellungen->Meine Queues alle aus und schau dann mal ob du Tickets angezeigt bekommst?
Bekommst du wenn du nach Tickets suchst welche als Ergebnis?

n4rF

Schau dir mal AgentTicketPending an, da haste ja ein Eingabe für das Datum und die Uhrzeit. Die DiffTime setzt du auf null, damit das aktuelle Datum und Uhrzeit genommen wird und passt TicketCreate so an, dass du die create_time als Parameter übergeben kannst und noch das insert in die DB.

Gruß
n4rF

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Servus, schau mal unter elsif ($Self->{Subaction} eq 'StoreNew') { , da gibt es ein bissel weiter unten foreach (qw(AttachmentUpload Year Month Day Hour Minute To Cc Bcc TimeUnits PriorityID Subject Body AttachmentDelete1 AttachmentDelete2 AttachmentDelete3 AttachmentDelete4 AttachmentDelete5 Attach...

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Schau dir die DB-Struktur von OTRS an: ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-2.0-database.png (leider net mehr ganz aktuell) Die freekey und freetext Felder sind in der Tabelle ticket. Da der Kunde keinen direkten Zugriff auf diese Felder hat müsstest du TicketCreate anpassen. Du könntest z.B. ein E...

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Was für eine Startzeit meinst du?
Die Zeit an dem das Ticket erstellt wurde oder die Eskalationszeit der Queue?
Für beide gibt es keine Möglichkeit diese manuell einzugeben.
Dazu müsstest du die Template, Module und die Methode TicketCreate in der Ticket.pm anpassen.

Gruß
n4rF

n4rF

Erstell eine neue Tabelle in der DB in der du die Seriennummer speicherst und
editiere CustomerTicketMessage, dass der Kunde eine DropDown-Liste hat wo er die Seriennummer auswählen kann. Die kannste dem Betreff dann hinzufügen.

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Servus, hat ein bissel gedauert aber hab's net vergessen. Ein kleine Erklärung, wie man ein Templatesystem aufbauen kann. Bei der Erstellung des Templatesystems habe ich mich an vorhandenen Komponenten orientiert. Für die Datenbankstruktur, erstellen und änder der Templates und dem Verknüpfen von Te...

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Zur Funktionsweise, ich erstelle CustomerAuth::DB und ein CustomerAuth::LDAP Objekt. Bei der Authentifizierung wird versucht den Customer über die DB zu authentifizieren, schlägt dies fehl, wird versucht ihn über LDAP zu authentifizieren. Wenn alles fehlschlägt, wird nichts zurück gegeben. package K...

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Servus,

Problem hat sich erledigt. Ich habe festgestellt, dass ich die CustomerAuth.pm anpassen muss, um eine Authentifizierung über LDAP und DB zu ermöglichen.

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Servus, ich möchte gerne den Customer Login über DB und LDAP laufen lassen, da externe Kunden in der DB und Mitarbeiter über LDAP verwalten möchte. LDAP funktioniert einwandfrei, doch wenn ich beide benutzen möchte, wie im Wiki-Eintrag http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Customer_Login beschri...

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Da ich keine Antwort auf mein Problem gefunden habe, muss ich wohl die Ticket.xml in mein Paket integrieren.

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Nur über die DB kannst du Artikel löschen.

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Hab so'n Templatesystem für unseren ServiceDesk erstellt.
Kann dir erklären wie du's aufbauen kannst. Schreib mir einfach'ne PM.
Sourcentechnische weiß ich leider nicht wie's rechtlich aussieht, sonst würd ich das Paket hier posten.

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Sry, dass meine Antwort so lange auf sich warten ließ. Ein Agent soll im TicketZoom ein Ticket mit mit einem Gerät verknüpfen können. Als einfach auf "Link" klicken und dann unter der Option "Link Object "ticket" with:" Inventar Object auswählen könne, dann nach einem I...

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Ich bin fast fertig mit meiner CMDB und mein Chef will das Modul asap im Produktivsystem haben.
Kennt irgend jemand eine Möglichkeit wie ich mein Porb lösen könnte?

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Servus,

z.z. entwickel ich eine rudimentäre CMDB.
Mein Problem ist es ein Ticket mit einem Gerät zu verknüpfen ohne das ich die Ticket.xml anpassen muss.
Kann ich LinkObject###Ticket verändern und ein Item hinzufügen ohne das ich gleich die ganze Ticket.xml in mein Packet übernehmen muss?

Grüße
n4rF

Znuny Open Source Ticketsystem

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