Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, ich bin auf der Suche nach folgender Konfiguration. Ich möchte gerne das Tickets niemals automatisch bei Eintrag eines Beseitzers gesperrt werden und das Ticket immer für alle in der Queue sichtbar ist. Zusätzlich sollte im rechten Informationsfenster der Besitzer angezeigt werden um visuell ...