Znuny Open Source Ticketsystem

hola,

a mi me pasa lo siguiente.
tengo ya activa la nota externa
$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'ArticleTypes'} = {
'note-external' => '1',
'note-internal' => '1',
'note-report' => '0'
};
pero cuando cierro el ticket no me manda al correo al cliente (usurio final)
adjunto fotos ...

a mi tampoco me aparece...
en el otro curro que tenia utilizaban otrs2 y si que estaba es addon, que servia par ainvetariar equipos ubicaciones ademas de otra muchas funciones.
para otrs5 no sé que addon será... y no se como averiguarlo.
yo ahora mismo estoy intentando averiguar como se actualiza ...

ohhhhh muchas gracias.

ahora al mandar un mail genera el ticket automatico, es genial gracias!!!!

¿no sabras como descargar e intarlar el addon CMDB no?

creo que me hace falta para invetariar todos los equipos de la empresa.

saludos y mil gracias

Hola, soy nuevo en este foro.
(no se si esto lo tengo que poner aquí, corregidme si me equivoco.)
Soy novato en la instalación y configuración de OTRS.
acabo de entrar en una empresa nueva y no tienen sistema de ticketing. En mi anterior empresa si que teníamos ticketing, de echo utilizabamos OTRS2 ...