Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Sascha79

After looking a bit into the Console-Module Source, I found an "cleanup"-parameter for Maint::Config::Rebuild. It really removed the problem and setting the Storage-Value now works! Command is: su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild --cleanup" -s /bin/bash ot...

Sascha79

reneeb wrote: ↑30 Jul 2018, 11:43 Did you check the Kernel/Config.pm?

Nothing about ArticleStorageDB in the Config.pm
I wonder, from where Admin::Config::Update takes it's validation-data.

Sascha79

Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageDB Don't forget to deploy after setting This is exactly the value I tried to set. The command was otrs@otrs:~$ bin/otrs.Console.pl Admin::Config::Update --setting-name Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorage --value "...

Sascha79

Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageDB Don't forget to deploy after setting This is exactly the value I tried to set. The command was otrs@otrs:~$ bin/otrs.Console.pl Admin::Config::Update --setting-name Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorage --value "...

Sascha79

jojo wrote: ↑21 Jul 2018, 17:11 The Value is wrong

What would be the correct value for OTRS6 and Article Storage in Database?

Sascha79

Running bin/otrs.Console.pl Admin::Config::Update --setting-name Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorage --value "Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageDB" as OTRS-User, it shows the following error Updating setting value... ERROR: OTRS-otrs.Console.p...

Sascha79

Looks like the MigrateTicketStorageModule.pm doesn't do anything for Ticket::Storage with ArticleStorageDB .. it checks only for ArticleStorageFS and has no else-condition. (look at line 46 in scripts/DBUpdateTo6/MigrateTicketStorageModule.pm)

Maybe the DB-Part is missing?

Sascha79

In OTRS5 ZZZAuto.pm, there's no "Ticket::StorageModule" - Setting present. After running DBUpdate-to-6.pl, the resulting ZZZAAuto.pm (this file was not present before running the script) contains a "Ticket::StorageModule"-Setting. Seems like the upgrade-script writes some old val...

Sascha79

After editing the value in Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm to $Self->{'Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorage'} = 'Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageDB'; and running sudo -u otrs scripts/DBUpdate-to-6.pl it still says that the SysConfig setting is inconsis...

Sascha79

Yes, I followed all steps. In the OTRS6-System, in /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm, it's still $Self->{'Ticket::StorageModule'} = 'Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB'; DBUpdate-to-6.pl says: Inconsistent SysConfig settings detected, please update them manually: Ticket::StorageModule ...

Sascha79

Nobody an idea?

Sascha79

Hi, I'd like to upgrade our OTRS 5 instance to version 6.0.6. When rebuilding the config, it throws an error that the effective value of Ticket::StorageModule is not correct: root@otrs:/opt/otrs# su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild" -s /bin/bash otrs Rebuilding the ...

Sascha79

Eigene Software, die Kundendaten usw. verwaltet.

Sascha79

Danke für die rasche Antwort; auf metacpan.org finde ich auf die schnelle nichts passendes (oder bin zu blöd, die Suche zu benutzen - scheinen eher generische Namespaces zu sein, OTRS ist nur eine kleine Menge dort).
Weißt du, ob seitens der OTRS-Entwickler in die Richtung etwas vorgesehen ist?

Sascha79

Moin,

weiß jemand, ob man auch HTTP/REST als CustomerBackend nutzen kann bzw. ob es eine (überschaubare) Möglichkeit gibt, das zu implementieren?

Grüße, Sascha

Sascha79

Wir haben mit der 4.0.7 genau das selbe Problem.

Sascha79

Interesting question... listening.

Sascha79

Ich sehs grad selbst in der Time.pm # match mail time format elsif ( $Param{String} =~ /((...),\s+|)(\d{1,2})\s(...)\s(\d{4})\s(\d{1,2}):(\d{1,2}):(\d{1,2})\s((\+|\-)(\d{2})(\d{2})|...)/ ) { my $DiffTime = 0; if ( $10 && $10 eq '+' ) { # $DiffTime = $DiffTime - ($11 * 60 * 60); # $DiffTime =...

Sascha79

Eine Frage an die OTRS-Experten: kann es sein, dass die Funktion "Kernel::System::Time->TimeStamp2SystemTime()" die Zeitzone der übergebenen Zeichenfolge nicht berücksichtigt bzw. nicht ins System-Datum umwandelt? Beispiel 1: "Date: Tue, 7 Apr 2015 16:05:22 +0000" wird zu 16:05:2...

Sascha79

Interessantes Thema!
Wie sind eure Erfahrungen bisher mit den beschriebenen GenericAgent-Jobs?

Sascha79

Anstatt den StatusView aufs Dashboard zu legen, hab ich das Hauptmenü um einen Punkt erweitert - das ist auch gut, wenn nicht sogar besser.

Sascha79

Bekommt man den StatusView auch aufs Dashboard?

Grüße, Sascha

Sascha79

Hi, gibts ne Möglichkeit, dem DashboardTicketGeneric-Modul (rendert die Tabellen mit Tickets aufs Dashboard) zu sagen, dass es nicht nur auf einen StateType filtert, sondern auf mehrere? (z.B. new,open). Ich möchte gerne nur eine große Liste haben, auf der alle nicht geschlossenen Tickets zu sehen s...

Sascha79

Ohjeh, Du hast natürlich Recht. Wir haben auf Basis des Moduls 'ExternalTicketNumberRecognition' einen Postmasterfilter erstellt, der den ThreadIndex von Exchange extrahiert und als externe Ticketnummer zur Verfügung stellt. Bei der Registrierung des Moduls ist folgendes übersehen worden: 'SenderTyp...

Sascha79

Leider nichts auffälliges im Log. Hier die Headers der Mail die passt (wird zu ArticleType 'Customer') From: Sascha Schwegelbauer <sas@EXTERNEDOMAIN.de> To: <kontakt@FIRMA.de> (das ist die Queue-Adresse) Diese passt nicht (wird zu ArticleType 'System'): From: Name des Kunden <irgendeine@fremdeadress...

Sascha79

Hi, in unserem neuen OTRS-System möchten wir E-Mails, die versehentlich an eine persönliche Adresse geschickt worden sind, per Drag+Drop in ein OTRS-Postfach verschieben. Dort wird die Mail dann per IMAP abgeholt und in ein Ticket konvertiert. Das schöne dabei ist, dass die Absenderadresse korrekt b...

Sascha79

Write your own module for generic agent and trigger it by event.

Sascha79

Hi, I've been searching for hours why OTRS does write the wrong CustomerUser-Data into the ticket (using external backend). Config was: CustomerKey => 'PersonID', [ 'UserLogin', 'Username', 'Login' ] Using this settings, NO customer user ever was shown in the Agent-GUI. With help of doctor google an...

Sascha79

Wow, danke für den Tipp - das steht im v4 Admin-Handbuch noch falsch drin. :( Ja, das ist noch gültig. Nur eine Sache hat sich geändert: Wenn Du Links für die Felder einbaust, dann hat sich die Syntax für die Dynamischen Sachen geändert. Wenn als http-link unter OTRS <4 bspw: "http://test.examp...

Sascha79

Hallo zusammen, ich mag keine E-Mails von OTRS bekommen. Aus diesem Grund ist jetzt OTRS als REST-Requester eingerichtet, der entsprechende Infos an ein IM-System schickt. Alles soweit ganz okay (Doku gibts zwar viel, nur kaum hilfreich) - ein Thema hab ich noch: besteht die Möglichkeit, in einem In...

Sascha79

Hi, no way to put more data in the first call than just the TicketID? Thanks for your answer, Sascha Oh, I'm sorry, probably wasn't completely clear about that. I don't invoke a request to the OTRS WS from the OTRS Invoker... I do it from my application which acts as a web service adapter between tw...

Sascha79

Ich beantworte mal kurz meine Frage selbst: aus der Box heraus habe ich keine Möglichkeit gefunden, die Kopfzeilen nach externen Ticketnummern durchsuchen zu lassen. Zudem hat die von mir gewünschte externe Nummer (Exchange ThreadIndex) ein recht spezielles Format, so dass auch Regex nicht weit komm...

Sascha79

Hi, ist es möglich, für die ExternalTicketNumberRecognition die Kopfzeilen einer E-Mail durchsuchen zu lassen? Im Moment habe ich einen Postmaster-Filter, der genau das schon erledigt - klappt auch prima. Nur weiß ich nicht, wie ich dem ExternalTicketNumberRecognition-Modul sagen soll, dass es einfa...

Sascha79

Hi Flo, wenns um Mail-Apps usw. geht, wird's natürlich dünn mit OTRS, da hast Du Recht. Wir sprechen von drei Entwicklern und einer Bürokraft plus ein paar Support-Mailboxen. Also nicht wirklich viel. Dokumentation ist genau ein Punkt - da macht OTRS schon was her. Wobei an sich nichts dagegen spric...

Sascha79

Hallo zusammen,

rein interessehalber: hat schon mal jemand probiert, nur über OTRS den Mailverkehr einer (kleinen) FIrma abzuwickeln?
Sprich: kein Outlook usw. mehr, sondern nur noch OTRS.
Falls ja, wie sind die Erfahrungen damit?

Grüße,
Sascha

Sascha79

Ist schon etwas älter, der Thread - daher die Frage: Gibts inzwischen eine Möglichkeit, die article.create_time (also der Zeitstempel eines Artikels, der im AgentFrontend angezeigt wird) aus der Box heraus auf das Datum der zugrundeliegenden E-Mail zu setzen? Habe leider nichts entsprechendes gefund...

Sascha79

Nimm einfach sendmail - damit gehts.
Gruß, Sascha

Sascha79

Moinmoin,

gibts nicht auch die Möglichkeit, das Ticket auf closed zu locken?
Habe oft das Problem, dass der Kunde noch mit "vielen Dank" oder so antwortet, und damit das geschlossene Ticket wieder offen ist..

Gruß
Sascha

Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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Re: Update 5.0.19 to 6 > RuntimeDB could not be loaded

Re: Update 5.0.19 to 6 > RuntimeDB could not be loaded

Re: Update 5.0.19 to 6 > RuntimeDB could not be loaded

Re: Update 5.0.19 to 6 > RuntimeDB could not be loaded

Re: Update 5.0.19 to 6 > RuntimeDB could not be loaded

Re: Update 5.0.19 to 6 > RuntimeDB could not be loaded

Re: Upgrade from 5 to 6.0.6 - Ticket::StorageModule Effective value is not correct

Re: Upgrade from 5 to 6.0.6 - Ticket::StorageModule Effective value is not correct

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Upgrade from 5 to 6.0.6 - Ticket::StorageModule Effective value is not correct

Re: DB und LDAP Backend glechzeitig nutzen.

Re: DB und LDAP Backend glechzeitig nutzen.

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Re: ResponseFormat je Antwort

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Re: Artikeltyp nicht korrekt wenn Email per Outlook kopiert wird

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Re: Add new field to Generic Agent

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Re: OTRS Webservice as Requestor Test

Re: ExternalTicketNumber aus EMail-Headern?

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Re: Alle persönlichen Postfächer durch OTRS ersetzen?!

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Re: Artikel-Timestamp = eMail-Send-Timestamp ?!

Re: SMTP Problem

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