Znuny Open Source Ticketsystem

Nachdem ich heute mit OTRS2 genauso auf die Schnauze gefallen bin. Hier die "schnelle" Lösung.

Download Scalar::Utils sources von http://search.cpan.org/~pevans/Scalar-List-Utils-1.25/lib/Scalar/Util.pm
extract .tar.gz file and cd Scalar-List-Utils-1.25
perl Makefile.PL
gmake
gmake test
gmake ...

Hallo,
ich habe es rausgefunden. Hatte die CustomerTicketZoom.pm nochmal mit dem Original verglichen (diff) und wir hatten Anpassungen gemacht. Jedoch ging es auch nicht als ich es rückgängig gemacht habe. Hab dann nochmal die Datei mit der aus dem Original 2.4.11 (unseres ist nur mit ...

Wo wäre da der Ansatz punkt um das nach zu schauen? Ich habe vermutet das eventuell note-internal und note-external verkehert herum übersetzt wurden, dem ist allerdings nicht so. Sprich ein Kunde sieht note-internal und note-external.

CustomerTicketZoom?

Gruß

Hallo,
wir haben seit langem mal wieder überlegt die Kundenanmeldung für OTRS (2.4.11) freizuschalten. Gesagt getan funktioniert auch. Aber wie kann es sein dass, die Kunden interne Notizen (note-internal) sehen können? Hat jemand eine Idee?

Gruß

/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/Login.dtl

<div class="Field SpacingTopSmall">
<button type="submit" value="$Text{"Login"}">$Text{"Login"}</button>
</div>


Ich habe eine korregierte Datei angehangen.

Gruß

Das selbe Problem hatte ich auch. Entsteht das nur durch das Upgrade oder hat auch jemand das Problem als normal Installation ?

Es muss auch noch disabled="disabled" beim Button entfernt werden.

Hallo,
tut mir leid wenn ich das hier nun nach mehr als einem halben Jahr nocheinmal aufrolle.

Das Problem betsteht bei der 2.4.7 nach einem Blick in die Ticket.pm weiterhin, soll das nun so sein ?

Gruß
XeroX

Hallo,
ich syncronisiere die Agents per LDAP (CP1250) in die Datenbank (UTF-8), leider werden die Umlaute falsch umgewandelt.

Ich finde leider nicht den Fehler, bzw wo die Konvertierung schief läuft.

Hat jemand eine Idee ?

Gruß
XeroX

Hallo,
hab selbst hinbekommen.

In der Sysconfig muss umgestellt werden, dass man auch Queues mit Leseberechtigungen sehen kann.

Gruß
XeroX

Hallo,
vielen Dank für die Antwort. Das ist allerdings nicht mehr mein Problem. Der Import lief hervorragend, bis auf das besagte Berechtigungsproblem.

MfG
XeroX

Hallo,
ist scheinbar doch ein Berechtigungsproblem. Sry


Aber wie kann das sein das ich eine Queue nicht sehen kann auf die ich ALLE Rechte außer RW habe ?

Gruß

Hallo,
da unsere Version des Ticketsystems sehr alt ist, haben wir uns entschlossen die Tickets aus der Datenbank zu Importieren.

Soweit so gut, hat alles funktioniert. Tickets sind da, User&Owner IDs wurden angepasst sowie die Queue IDs. Wird alles wunderbar unter offene und geschlossen Tickets ...

Wenn du die Felder: Block, Typ und NavBar leerst. Fehlt es dann immer noch ?

Wenn ja würde ich mal im Template gucken.

Hi,
schau mal in der Sysconfig bei FAQ -> > Frontend::Customer::ModuleRegistration.

Was steht dort drin ?

Hallo,
gibt es die Möglichkeit nach dem eröffnen eines Telefontickets, das diese direkt entsperrt sind, unabhängig der getroffenen Einstellungen beim öffnen ?


Gruß
XeroX

Hat sich erledigt.

Ich habe es gefunden.


In "Ticket::Frontend::ResponseFormat" einfach den Body Tag entfernen.

Gruß
XeroX

Hallo,
ich habe das Ticketsystem zur Zeit so konfiguriert, dass man leere Antworten versenden kann, also Blanko antwort. Jedoch wird immer die Tickethistory mit übernommen, gibt es ei9ne Möglichkeit eine wirklich leere Antwort zu erstellen ohne History ?

...schrieb... sollte nicht mehr drin stehen ...

Hast du Dir schon mal von der Datenbank lange Abfragen loggen lassen?


Ja. Allerdings steht dort nach dem "Neu erstellen" eine Tickets, wie vermutet nichts drin.


...um ein DropDown Menü zu erstellen.

Das ist auch meine Vermutung, allerdings würde das nicht den Sinn von AJAX entsprechen ...

Hallo,
in der config.pm auch nicht, schau ich direkt morgen früh nach. Module sind 2 Stück installiert, das Support Module und FAQ, wobei ersteres scheinbar Standard ist.

Danke schonmal

So wie ich das in der Sysconfig sehe, gibt es eine Ticket ACL. Allerdings ist diese ausgeschaltet.

Übrigens sind auch keine Tickets im System, außer 2 Stück zum testen.

jojo wrote:Wie sieht denn die ACL aus?

access_log vom Apache ?

Dazu sagen muss ich, es ist noch kein produktivsystem. Das Produktivsystem arbeitet noch auf 2.2.x auf Windows.

Hallo,
also nach weiterem forschen steht fest das es an den ca. 8000 Benutzern in der Datenbank liegt.

Aber das kann doch nicht sein das es dann so exterm langsam wird ? OTRS selbst werden ja wohl auch mehr als 8000 Benutzer im eigenen System haben

Schau mal in die DB, ob es einen customer_user mit ID 1 gibt.

Hallo,
gibt es nicht.

Da ich auf der 2.2.x ein Export gemacht habe, dann wieder Importiert und die Update *.sql drüber gejagt.

Ich hab mal eben einen User dort angelegt. Allerdings kein Erfolg. Hab dan mal die Error Meldung genauer ...

Hallo,
das Support Package ist bereits installiert und auch alles im grünen Berreich.

Außer...
Apache ErrorLog:

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Sep 28 11:34:22 2009

Message: Found no ID for 1!

Traceback (2771):
Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.110) Line: 821 ...

Hallo,
ich setze zur Zeit OTRS 2.2.x auf einer Windowsmaschine ein. Das System is Produktiv und läuft einwandfrei. Im Rahmen eines Updates soll das ganze nun auf ein Linuxsystem portiert werden. Das funktioniet auch alles wunderbar, LDAPS etc.

Nun ist aber das Problem das bei ca. 8000 Benutzern in ...