Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Setze bitte mal deine Sigantur! Kann ich mittels Rollen den Agenten die Möglichkeit geben, selbst Textbausteine (Signatur, Anrede, Antwortvorlagen) zu verändern, ohne dass diese Admins sind, oder geht dies nur mit obiger Methode aus dem HowTo-Bereich (Mod / MiniAdmin erstellen)? Nein, das ist nur ü...

Wofür steht eigentlich "Neue Gruppe RO ", ich meine wofür steht "RO"? Neue Gruppe => Gruppe mit Lese-/Schreibrechten Neue Gruppe RO => Gruppe mit Leserechten By the way: Kann ich mittels Rollen den Agenten die Möglichkeit geben, selbst Textbausteine (Signatur, Anrede, Antwortvor...

Joyner wrote:Hallo,

ihr könnt z.B. direkt über die DB dem User "root" (ID 1) die Admin-Rolle wieder zuweisen. Anschließend als root wieder einloggen und die restlichen Agenten wieder über die Weboberfläche berechtigen.


mfg
Sebastian

Wofür steht DB?

Die Einstellungen aus der Sysconfig werden unter Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm gespeichert. Wenn du noch weißt, was du verändert hast, kannst du es dort entfernen. Mach aber vorher ein Backup ;) Danke für den Hinweis. Wie schon gesagt, hab ich nur in den zwei mit dem rosa Pfeil markierten Feldern ...

Ok, jetzt hat nicht mal mehr der Admin Zugriff auf die Admin-Einstellungen ... Houston, wir haben ein Problem!

Die anderen 12 sind auf einen Agenten (dich selbst oder einen anderen) gesperrt. Durch Klick auf die Zahl "Alle:" kannst Du dir auch die anzeigen lassen. Gruß Daniel Hallo Daniel, danke für den Hinweis. So schlau war ich auch, auf "Alle" zu klicken :-) Doch es werden nicht mehr ...

Und wie ist dann mein Bild zu interpretieren (siehe 2 Threads weiter oben), wo mir gesagt wird, es wären 15 Tickets da, ich aber nur 3 einsehen kann? Was steckt hier für ne Logik dahinter?

Jeder Agent kann unter Einstellungen für sich seine "Meine Queues" markieren. Ein Benutzer mit Adminrechten kann unter "Benutzer" einen Agenten auswählen und dort dessen "Meine Queues" markieren. Ich bilde mir ein, dass ich dasselbe Problem habe. Die Aufgebenstellung b...

Ich hab jetzt in einem Agenten-Account den Admin-Button hinbekommen. Komischerweise ist er mal da, mal nicht?! Zudem weiß ich nicht genau, was genau die Ursache dafür war, dass der Button nun, wenn auch sporadisch, im Account zu sehen ist. Ich hab im folgenden Bild markiert, wo ich den Gruppen-Namen...

maxbacks wrote:Gebe den Agenten die Leserechte in allen anderen Queues, dann sollte es gehen...

Mille Grazie,scheint zu klappen!

Hallo, ich möchte den Agenten die Möglichkeit geben, Textbausteine selbst zu erstellen (Antwortvorlagen, Anrede, Signatur). Dazu hab hier im Forum in den HowTo's den Artikel "OTRS - Mod / MiniAdmin erstellen" gefunden. Jedoch komme ich mit diesen Anweisungen nicht klar. Dort steht z.B. im ...

Danke für den Hinweis auf das FAQ-Modul. Werde ich mal bei Gelegenheit machen. Aber letztendlich war das nur ein Hinweis, wie man allgemein FAQ dem Kundne zur Verfügung stellen kann, und nicht die Antwort auf meine ursprüngliche Frage, ob man eine Ordnerstruktur in den Antwortvorlagen erstellen kann...

Welche FAQ meinst du?

8.4. Ticket Eskalation http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1734.html Nun musst du nur ein Script haben, mit dem du eine Mail versendest. Vielleicht hilft dir ja folgendes weiter: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=19&t=2531 Danke für den Hinweis mit dem Skript. Leider bin ich kein Programmie...

Dieser Fehler habe ich beim ersten Versuche mit OTRS gemacht. Lass es mit den Persönlichen Queues. Dafür gibt es ein Ticketsperre. Es ist nicht ohne weiters möglich eine Eskalationsnachrichten an der Kunde zu senden. Na es sind aber verschiene Themen-Queues, da hab ich verschiedene "Spezialist...

Hallo Gemeinsam, 1) Wenn ein Ticket eskaliert, kann ich dann einem Nicht-Agenten eine E-Mail zukommen lassen, welches darauf hinweist, dass ein Ticket noch nicht bearbeitet worden ist? Hintergrund ist der, dass ich verschiedene Queues angelegt habe, denen ich über jeweilse eine Gruppe immer nur ein ...

Hallo Zusammen, ich habe mehrere Queues angelegt. Jeder Queue wurde eine Gruppe zugeordnet, die aus einem Agenten besteht. So bearbeitet quasi ein Agent jeweils nur eine Queue. Für jeden Agenten hab ich volle Zugriffsrechte für seine Queue eingerichtet, und fur die Queues anderer Agenten nur das Mov...

Hallo Gemeinsam, ich möchte verschiedene Agenten, die verschiedene Queues zu verwalten haben, mehrere Antwortvorlagen zur Verfügung stellen. Besteht hierbei die Möglichkeit, ordnerstruktur-ähnliche Antwortvorlagen beim Antworten auf ein Ticket dem Agenten zur Verfügung zu stellen? Beispiel: Man hat ...

geht nicht. Entweder erstellst Du leere Anreden und Signaturen und weisst diese der Queue zu. Oder Du lässt Dir die Möglichkeit entwickeln in AgentTicketCompose die Anrede und Signatur auswählen zu können.... Was bedeutet dies konkret, in AgentTicketCompose die Anrede und Signatur auswählen zu könn...

ddDagobert wrote:

Leonisa wrote:Alle blau ....

Also für die 8 Agenten jeweils nur eine blau, oder?

Richtig

Alle blau ....

Jeder dieser Agenten hat dort seine Queue. Woran erkenne ich, dass diese aktiviert ist

Was heißt das genau, ob sie (die Queue) aktiviert ist? Wie bzw. wo müsste "sie" aktiviert werden?

Ja, alle Benutzer haben nur diese eine Queue unter "Meine Queues" in den Benutereinstellungen drin.

Hallo Gemeinsam, wir haben das OTRS-System Version 2.3.2 installiert. Grundlage: Ich habe acht Queues eingerichtet, sowie acht Benutzer angelegt. Jeder Benutzer hat über die ihm zugewiesene Gruppe vollen Zugriff auf die der Gruppe zugewiesene Queue. Es ist letztlich nichts anderes gemacht worden, al...