Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo MoBIoS, hier wird die Ursache wohl eher in der stark veralteten CiCS- und CiCS::ITSM-Version liegen. Das hier beschriebene Problem war in dieser Version noch nicht enthalten und führt somit zwangsweise zu einem Fehler. Auf Grund deiner OTRS-Version würde ich dir empfehlen auf folgende Versione...

Hi Zlex,

danke für deine Rückmeldung. Ich habe das an unseren Support weitergereicht - Prüfung und Rückmeldung folgt

VG
Martin

Hallo Thomas, um dir zu helfen, musst du bitte noch etwas genauer werden: - welchen Pfad nutzt du für OTRS? - was hast du in der Config.pm als Pfade eingetragen? - wem hast du das Verzeichnis zugeordnet? - wie lautet dein Befehl für das Ändern der Rechte? - wie lautet die konkrete Fehlermeldung? Vie...

Hallo Alex, aktuell ist von einem Upgrade auf OTRS 3 abzuraten, da viele und teils kritische Fehler entdeckt wurden. Diese beziehen sich auf Kernfunktionen und aber auch auf Datenverluste bei Upgrades. Es wird in den nächsten Tagen und Wochen somit noch einige Änderungen an OTRS 3 geben. Warte also ...

Hallo Zlex, du könntest die Zeile mit "<Framework>2.4.8</Framework>" durch "<Framework>2.4.x</Framework>" manuell ersetzen. In einer Testumgebung habe ich das Release so installiert. Aber: Mit 2.4.8 kamen viele Bugfixes und auch Änderungen (korrekterweise müsste es eigentlich 2.5...

Hallo Daniel,

kann es sein, dass du in Zeile 260 das "*"-Replacing vergessen hast?
Ansonsten eine gute Idee und eine schöne Lösung über das CustomerUser-Mapping zu gehen!

Viele Grüße
Martin

Wie Daniel schon richtig vermutet, müssen seine Änderungen nur in unsere DB.pm übernommen werden, anschließend funktioniert dies auch mit unserem Paket. @Daniel: Wie ausführlich hast du die Änderungen schon durchtesten können? Hast du eine "Statistik" zur effektiven Performance-Steigerung?...

Hallo Stube,

dieses Verhalten kannst du mit der neuesten CiCS-Version (3.3.5) und den persönlichen Einstellungen individuell oder über SysConfig global beeinflussen:
PreferencesGroups###ArticleToDisplay => DataSelected => first

Viele Grüße
Martin

Hallo Zlex,

die für dich relevante Datei liegt unter:
otrs/CiCS/Kernel/Modules/AgentTicketLockedView.pm

Versuch es bitte mit der neuesten CiCS-Version (3.3.5) noch einmal. In der von dir genutzten Version gab es in dem Bereich zwei Bugs.

Löst das das Problem?

Viele Grüße
Martin

Hallo Stephan, das Verhalten von OTRS ist hier an sich korrekt: - es wurde eine Mail aus den hinterlegten Postfächern abgeholt - diese konnte einem Ticket zugeordnet werden - deshalb wird eine Benachrichtigung an die Agenten (Besitzer/Verantwortlicher) versendet. Interessanter ist hier, woher diese ...

Klappt es mit dem neuen Installer für Windows auch nicht?

Hallo jayem, folgende Dinge sind beim Email-Eingang zu verwenden: OTRS->Admin->PostMasterFilter Neuen Filter anlegen mit: Match/Filter => Header 1/Überschrift 1: To => .*muster@muster.com.* Set/Setzen => Header 1/Überschrift 1: X-OTRS-Queue => xxx::yyy Bei Unterqueues musst du unbedingt die übergeor...

Hallo therm,

in der Umsetzung: leider noch nichts neues. ABER in der Planung

Für ein Projekt werde ich den ganzen CI-Baum neu und flexibler generieren lassen. Dabei werde ich dies mit realisieren. Denke spätestens Anfang Juni.

Gruß
maba

Guten Morgen therm, ich habe mir das gerade mal angeschaut. Natürlich hast du Recht - ein Häkchen ist die einfachere Variante. Insgesamt ist diese Erweiterung aber gar nicht so einfach machbar. Ich werde dies mal am Wochenende angehen... Zu den Änderungen gegenüber OTRS::ITSM: - Hier ist es wohl am ...

Ok, da haben sich unsere Antworten leicht überschnitten... Jetzt verstehe ich auch deinen Wunsch: Nein, so eine Funktion gibt es bisher noch nicht. Grundsätzlich lässt sich dies aber Implementieren. Ich könnte mir dies als einen zusätzlichen Verknüpfungsbaum vorstellen. D.h. man hätte in dieser Mask...

Hallo Therm, hier ein Tipp: http://demo-otrs.cape-it.de/otrs-demo/index.pl?Action=AgentITSMConfigItemZoom&ConfigItemID=2 Dort den Reiter "Verknüpfte Objekte" auswählen und dann den gewünschten Verknüpfungsbaum anzeigen lassen (Drop-Down-Liste im oberen Bereich). Eine Auflistung der Änd...

Hallo zusammen, wie einige von euch sicher schon gemerkt haben, gibt es seit längerem schon ein OTRS::CiCS-Release für das 2.4er Framework. Hier könnt ihr die aktuellste Version herunterladen: http://www.cape-it.de/otrscics.html Interessante neue Features sind vor allem: individuelle zusätzliche Ans...

Hallo therm, ich habe gerade deine beiden Beiträge zu den verknüpften CIs gelesen. Ist der Wunsch aus diesem Thread mit unserem CI-Baum abgedeckt? Wenn nicht, kannst du mir bitte noch etwas detaillierter beschreiben (evtl. mit Screenshot), wo du was sehen können möchtest. Vielleicht ist das ja eine ...

Hallo zum zweiten,

da habe ich doch glatt die dritte Frage vergessen zu beantworten:
Wir sind im Moment im internen Beta-Test. Dieser läuft recht positiv und der Release-Termin wird deshalb Dezember sein.

VG, maba

Hallo Loco, das how-to ist recht einfach gehalten :-) Wie gewohnt OTRS von 2.3.x auf 2.4.5 upgraden und danach die neueste CiCS-Version installieren. Das ist im Grunde alles. Zu beachten sind nur die neuen SysConfig-Einträge, die für die neue AgentTicketZoom-Ansicht notwendig sind. Dort im Spezielle...