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- 30 May 2011, 14:15
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- Topic: Problem mit Filter ReminderReached
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Re: Problem mit Filter ReminderReached
Hallo MoBIoS, hier wird die Ursache wohl eher in der stark veralteten CiCS- und CiCS::ITSM-Version liegen. Das hier beschriebene Problem war in dieser Version noch nicht enthalten und führt somit zwangsweise zu einem Fehler. Auf Grund deiner OTRS-Version würde ich dir empfehlen auf folgende Versione...
- 03 Mar 2011, 14:11
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- Topic: Problem mit Filter ReminderReached
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Re: Problem mit Filter ReminderReached
Hi Zlex,
danke für deine Rückmeldung. Ich habe das an unseren Support weitergereicht - Prüfung und Rückmeldung folgt
VG
Martin
danke für deine Rückmeldung. Ich habe das an unseren Support weitergereicht - Prüfung und Rückmeldung folgt
VG
Martin
- 22 Nov 2010, 10:26
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- Topic: GELÖST: OTRS 3.0 auf DEBIAN Lenny 5
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Re: OTRS 3.0 auf DEBIAN Lenny 5
Hallo Thomas, um dir zu helfen, musst du bitte noch etwas genauer werden: - welchen Pfad nutzt du für OTRS? - was hast du in der Config.pm als Pfade eingetragen? - wem hast du das Verzeichnis zugeordnet? - wie lautet dein Befehl für das Ändern der Rechte? - wie lautet die konkrete Fehlermeldung? Vie...
- 22 Nov 2010, 10:19
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- Topic: Update auf OTRS 3.0.1
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Re: Update auf OTRS 3.0.1
Hallo Alex, aktuell ist von einem Upgrade auf OTRS 3 abzuraten, da viele und teils kritische Fehler entdeckt wurden. Diese beziehen sich auf Kernfunktionen und aber auch auf Datenverluste bei Upgrades. Es wird in den nächsten Tagen und Wochen somit noch einige Änderungen an OTRS 3 geben. Warte also ...
- 18 Nov 2010, 14:57
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- Topic: Problem mit Filter ReminderReached
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Re: Problem mit Filter ReminderReached
Hallo Zlex, du könntest die Zeile mit "<Framework>2.4.8</Framework>" durch "<Framework>2.4.x</Framework>" manuell ersetzen. In einer Testumgebung habe ich das Release so installiert. Aber: Mit 2.4.8 kamen viele Bugfixes und auch Änderungen (korrekterweise müsste es eigentlich 2.5...
- 18 Nov 2010, 12:20
- Forum: Patches / Modules
- Topic: MySQL Booster für 2.4.x V1.0.2 (Bitte Updaten!)
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Re: MySQL Booster für 2.4.x (beta)
Hallo Daniel,
kann es sein, dass du in Zeile 260 das "*"-Replacing vergessen hast?
Ansonsten eine gute Idee und eine schöne Lösung über das CustomerUser-Mapping zu gehen!
Viele Grüße
Martin
kann es sein, dass du in Zeile 260 das "*"-Replacing vergessen hast?
Ansonsten eine gute Idee und eine schöne Lösung über das CustomerUser-Mapping zu gehen!
Viele Grüße
Martin
- 18 Nov 2010, 12:01
- Forum: Patches / Modules
- Topic: MySQL Booster für 2.4.x V1.0.2 (Bitte Updaten!)
- Replies: 29
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Re: MySQL Booster für 2.4.x (beta)
Wie Daniel schon richtig vermutet, müssen seine Änderungen nur in unsere DB.pm übernommen werden, anschließend funktioniert dies auch mit unserem Paket. @Daniel: Wie ausführlich hast du die Änderungen schon durchtesten können? Hast du eine "Statistik" zur effektiven Performance-Steigerung?...
- 18 Nov 2010, 11:56
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- Topic: Sortierreihenfolge in der Ticketpreview
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Re: Sortierreihenfolge in der Ticketpreview
Hallo Stube,
dieses Verhalten kannst du mit der neuesten CiCS-Version (3.3.5) und den persönlichen Einstellungen individuell oder über SysConfig global beeinflussen:
PreferencesGroups###ArticleToDisplay => DataSelected => first
Viele Grüße
Martin
dieses Verhalten kannst du mit der neuesten CiCS-Version (3.3.5) und den persönlichen Einstellungen individuell oder über SysConfig global beeinflussen:
PreferencesGroups###ArticleToDisplay => DataSelected => first
Viele Grüße
Martin
- 18 Nov 2010, 11:51
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- Topic: Problem mit Filter ReminderReached
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Re: Problem mit Filter ReminderReached
Hallo Zlex,
die für dich relevante Datei liegt unter:
otrs/CiCS/Kernel/Modules/AgentTicketLockedView.pm
Versuch es bitte mit der neuesten CiCS-Version (3.3.5) noch einmal. In der von dir genutzten Version gab es in dem Bereich zwei Bugs.
Löst das das Problem?
Viele Grüße
Martin
die für dich relevante Datei liegt unter:
otrs/CiCS/Kernel/Modules/AgentTicketLockedView.pm
Versuch es bitte mit der neuesten CiCS-Version (3.3.5) noch einmal. In der von dir genutzten Version gab es in dem Bereich zwei Bugs.
Löst das das Problem?
Viele Grüße
Martin
- 18 Nov 2010, 11:44
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- Topic: FolloUP-Benachrichtigung fehlerhaft
- Replies: 2
- Views: 1346
Re: FolloUP-Benachrichtigung fehlerhaft
Hallo Stephan, das Verhalten von OTRS ist hier an sich korrekt: - es wurde eine Mail aus den hinterlegten Postfächern abgeholt - diese konnte einem Ticket zugeordnet werden - deshalb wird eine Benachrichtigung an die Agenten (Besitzer/Verantwortlicher) versendet. Interessanter ist hier, woher diese ...
- 18 Nov 2010, 11:27
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- Topic: OTRS 3 Windows
- Replies: 3
- Views: 2141
Re: OTRS 3 Windows
Klappt es mit dem neuen Installer für Windows auch nicht?
- 18 Nov 2010, 11:07
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- Topic: Filter Funktion
- Replies: 4
- Views: 1695
Re: Filter Funktion
Hallo jayem, folgende Dinge sind beim Email-Eingang zu verwenden: OTRS->Admin->PostMasterFilter Neuen Filter anlegen mit: Match/Filter => Header 1/Überschrift 1: To => .*muster@muster.com.* Set/Setzen => Header 1/Überschrift 1: X-OTRS-Queue => xxx::yyy Bei Unterqueues musst du unbedingt die übergeor...
- 05 May 2010, 21:58
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- Topic: Tickets von verknüpften CIs sehen
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Re: Tickets von verknüpften CIs sehen
Hallo therm,
in der Umsetzung: leider noch nichts neues. ABER in der Planung
Für ein Projekt werde ich den ganzen CI-Baum neu und flexibler generieren lassen. Dabei werde ich dies mit realisieren. Denke spätestens Anfang Juni.
Gruß
maba
in der Umsetzung: leider noch nichts neues. ABER in der Planung
Für ein Projekt werde ich den ganzen CI-Baum neu und flexibler generieren lassen. Dabei werde ich dies mit realisieren. Denke spätestens Anfang Juni.
Gruß
maba
- 30 Apr 2010, 09:33
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- Topic: Tickets von verknüpften CIs sehen
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Re: Tickets von verknüpften CIs sehen
Guten Morgen therm, ich habe mir das gerade mal angeschaut. Natürlich hast du Recht - ein Häkchen ist die einfachere Variante. Insgesamt ist diese Erweiterung aber gar nicht so einfach machbar. Ich werde dies mal am Wochenende angehen... Zu den Änderungen gegenüber OTRS::ITSM: - Hier ist es wohl am ...
- 29 Apr 2010, 17:08
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- Topic: Tickets von verknüpften CIs sehen
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Re: Tickets von verknüpften CIs sehen
Ok, da haben sich unsere Antworten leicht überschnitten... Jetzt verstehe ich auch deinen Wunsch: Nein, so eine Funktion gibt es bisher noch nicht. Grundsätzlich lässt sich dies aber Implementieren. Ich könnte mir dies als einen zusätzlichen Verknüpfungsbaum vorstellen. D.h. man hätte in dieser Mask...
- 29 Apr 2010, 17:02
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- Topic: Tickets von verknüpften CIs sehen
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Re: Tickets von verknüpften CIs sehen
Hallo Therm, hier ein Tipp: http://demo-otrs.cape-it.de/otrs-demo/index.pl?Action=AgentITSMConfigItemZoom&ConfigItemID=2 Dort den Reiter "Verknüpfte Objekte" auswählen und dann den gewünschten Verknüpfungsbaum anzeigen lassen (Drop-Down-Liste im oberen Bereich). Eine Auflistung der Änd...
- 29 Apr 2010, 16:11
- Forum: Patches / Modules
- Topic: OTRS::CiCS zum freien Download
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Re: OTRS::CiCS zum freien Download
Hallo zusammen, wie einige von euch sicher schon gemerkt haben, gibt es seit längerem schon ein OTRS::CiCS-Release für das 2.4er Framework. Hier könnt ihr die aktuellste Version herunterladen: http://www.cape-it.de/otrscics.html Interessante neue Features sind vor allem: individuelle zusätzliche Ans...
- 29 Apr 2010, 16:01
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- Topic: Tickets von verknüpften CIs sehen
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Re: Tickets von verknüpften CIs sehen
Hallo therm, ich habe gerade deine beiden Beiträge zu den verknüpften CIs gelesen. Ist der Wunsch aus diesem Thread mit unserem CI-Baum abgedeckt? Wenn nicht, kannst du mir bitte noch etwas detaillierter beschreiben (evtl. mit Screenshot), wo du was sehen können möchtest. Vielleicht ist das ja eine ...
- 16 Nov 2009, 09:43
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- Topic: OTRS 2.4 mit CiCS 1.5.5
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OTRS 2.4 mit CiCS 1.5.5
Hallo zum zweiten,
da habe ich doch glatt die dritte Frage vergessen zu beantworten:
Wir sind im Moment im internen Beta-Test. Dieser läuft recht positiv und der Release-Termin wird deshalb Dezember sein.
VG, maba
da habe ich doch glatt die dritte Frage vergessen zu beantworten:
Wir sind im Moment im internen Beta-Test. Dieser läuft recht positiv und der Release-Termin wird deshalb Dezember sein.
VG, maba
- 16 Nov 2009, 09:29
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- Topic: OTRS 2.4 mit CiCS 1.5.5
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OTRS 2.4 mit CiCS 1.5.5
Hallo Loco, das how-to ist recht einfach gehalten :-) Wie gewohnt OTRS von 2.3.x auf 2.4.5 upgraden und danach die neueste CiCS-Version installieren. Das ist im Grunde alles. Zu beachten sind nur die neuen SysConfig-Einträge, die für die neue AgentTicketZoom-Ansicht notwendig sind. Dort im Spezielle...