Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Ok habs mittlerweile selbst gefunden. Core:PostMaster .... da stand noch ein alter Name der DefaultQueue

Wir arbeiten zur Zeit noch paralell mit unserem "alten System", sprich Outlook. Es sind noch nicht alle Kunden daran gewohnt direkt an OTRS die Anfrage zu schicken ... ist ja egal wie. Jetzt haben wir nen Workaround, dass wir die Mails manuell in das OTRS Postfach legen und die dann gefetc...

kommt es auch zu Problemen, wenn ich Benutzer lösche, die noch nie ein Ticket eröffnet haben, sondern einfach nur angelegt wurden?

Ok habs gefunden. Die "Anrede" haben wir auf ungültig gestellt, da wir diese nicht brauchen. Wir sind mit manchen Kunden per du, bzw. wollen uns nicht vorschreiben lassen den Kunden immer gleich anzusprechen ... Kurz an gemacht, Signatur zugewiesen und wieder deaktiviert :) Das wars zumind...

Benutze mal google mit dem Text : Message: Need SalutationID! Dort hat Christian Schoepplein eine Antwort parat. Kam naemlich bereits in der Mailingliste. BTW: Nimm mal bitte deine OTRS-Konfiguration in deine Signatur auf, dann kann man einfacher Hilfe anbieten ;-) Und das bringt genau was? Einer Q...

Ich weiss. Auch das war nicht gefragt

Haben wir eingebaut, aber das ist doch eher dafür verantwortlich, dass ich einen Ansprechpartner für mehrere Niederlassungen hinterlegen kann. Brauchen wir auch, war hier aber auch nicht das Thema.

Kommt halt drauf an wie man das verwenden will. Intern (wie du) oder für externe Kunden (wie er), denn sonst wüsste er ja die Emailadresse.

Würde Sinn machen, wenn wir nur einen Kunden hätten. Haben wir aber nicht, sondern ein paar hundert. Und davon sind ca. 5-10% davon betroffen. Naja wie gesagt, wir haben nun in der DB geändert, dass der Name nicht unique sein muss und somit kann ich umsetzen was ich möchte. Ich fühle mich nicht wirk...

Dann definierst du das falsch bzw. verstehst das falsch :) Telefonticket heisst nicht, dass du das per Telefon händelst oder so, sondern, dass du per Telefon nen Auftrag/Anfrage oder was auch immer erhalten hast. Erstellst du ein Telefonticket, schreibst du rein, was der Kunde wollte und es geht ein...

Unter dem Punkt legst du die Firma an, der du dann unter Kunden Benutzer die Benutzer zuweisst.
Irgendwo bekommst musst du ja die "Kundennummer" rausziehen

Ich kann da ansonsten nicht viel zu sagen, da wir nicht mit den Rollen für Kunden arbeiten, sondern nur mit den Rollen für Agenten.

Ja ich verstehe nicht ganz wie du ein Ticket an jemanden machen willst ohne seine Email zu wissen. Oder arbeitet ihr rein mit der Onlinerfassung? Aber auch dazu braucht der Kunde doch dann einen Zugang und da ist doch die Email Pflichtfeld. Nochmal, sag doch mal etwas detaillierter um was es dir geh...

Deine Begründung ist ein wenig Schwach :) Unsere Kunden heissen alle gleich, sind ja nur andere Standorte. Ist z.B. alles Schenker Deutschland AG, aber eben NL Ulm, Frankfurt, und 30 andere. Wäre der Name durchsachbar, hätte ich garkein Problem, denn dann würde ich einfach "Schenker Deutschland...

Wie gesagt, solange der Kunde hinterlegt ist und er da auch max Mustermann heisst, kannst du auch danach suchen. durch die Ajax Abfrage kannst du sogar mit + mehrere Sachen zusammenfügen. z.B. lassen wir noch die Comments und Freitextfelder mit auslesen. So kann ich z.B. durch "Kundenname+SB&qu...

Und wie machst du das? Bei uns ist Kundennummer, sowie Kundenname Pflichtfelder und müssen unique sein (standardeinstellung). wenn ich über die Admin gehe, ändert sich nichts am Name. Er sagt zwar aktualisiert, aber es tut sich nix.

Danke, habe es nun wie folgt über den PostMasterFilter realisiert: Treffer: Subject -> Wert: (.*)INTERN(.*) Setzen: X-OTRS-FollowUp-ArticleType -> Wert: note-internal Nun werden alle Subjects die ein INTERN enthalten als "interne Notiz" im Ticketthread hinterlegt und sind somit für die Ku...

*push*

Das geht nur per SQL

weiss jetzt nicht was du meinst, aber du musst ja nen Kunden eintragen. Da sollte ja ne Mail hinterlegt sein im Kundenstamm ... Frage ist natürlich was du machen willst, denn mit Telefonticket "fakst" du ne Anfrage vom Kunden, da geht dann auch ne Mail mit Ticketnummer hin. Emailticket bra...

Wie öffnest du die den über das Dashboard?

Kein Ding, wenn ich mit meinem beschränkten Wissen helfen kann freue ich mich

Naja wir haben nur Warten auf Kunde und Warten auf Dienstleister, sozusagen wenn wir auf jemanden warten. Die Zeit die es läuft kannst ja einstellen und ist dann eher dafür gedacht, dass es aus den Offenen Sachen raus ist und du eine Art Reminder bekommst, wenn sich der Kunde bis dahin nicht gemelde...

Nur weil du das Ticket sperrst, änderst du aber den Status des Tickets nicht. Also entweder du bearbeitest und bei der Antwort oder der Notitz kannst du das Ticket dann in einen anderen Status setzen oder du gehst über die "kategorisierung". Müsste oben ein Punkt sein, über den du dann meh...

Offen, In Bearbeitung und Bestätigt. (beim letzten nicht ganz sicher)

Nö, das muss bei 'Neue Tickets' stehen. Wie der Name schon sagt

Nur weil ein Agent dran ist, bzw. war kann es doch offen sein. Und falls nicht, kann der Agent ja in der Zwischenzeit einen anderen Status setzen.

Weiss nicht ob es da standardmässig ein Followup gibt, aber aus der Antwort ergibt sich ja schon, so lange noch niemand dran war, ist es NEU.

Wir haben festgestellt, dass nicht nur die Kundennummer, sondern auch der Firmenname unique (eindeutig) ist. Sinn dahinter verstehe ich ehrlich gesagt nicht. Hintergrund: Wir haben einige Firmen, mit verschiedenen Standorten, die aber den gleichen Namen haben. Ich möchte bei der Kundennummer (besteh...

Nach meiner Erfahrung ist 'Neu', wenn es reinkommt und 'Offen', sobald es gesperrt wurde, bzw. einen Besitzer hat.

Das alles ist jetzt schon ne ganze Weile her, aber das Problem ansich noch nicht gelöst. Gibt es denn immer noch keine Möglichkeit den Firmennamen durchsuchbar zu machen? Wir haben das Problem, dass wir mehrere Kunden an verschiedenen Standorten haben und nicht in der Kundennummer noch die entsprech...