Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hat sich erledigt. Das Import/Export Packet war nicht in der gleichen Version installiert wie die ITSM Packete...

hat niemand ne idee??

Hallo zusammen Ich möchte Config Items importieren. Ich hab eine CSV Datei mit den gewünschten Daten erstellt. Wenn ich den Datenimport starte wird einfach nichts importiert. Im Log ist die Fehlermeldung Need Counter zu lesen(siehe Anhang). Was ist damit gemeint? Bei einem Import sollte doch die Num...

Hallo BIG_jan

Hast du deine Konfiguration schon erweitert? Kannst du mehrere Filter setzen?

Gruss
chris

Yes that will be the problem. I have 1.3.2. I put the file online maybe it helps you.

Best Regards

Hi tedious

It's the SQL-Statement after the #ask database !
I have the ITSM Packets 1.3.2 there is the code in the line 199.

Best Regards
chris

ich möchte nach möglichst viel filtern können... (erstmal aber nach besitzer) damit die übersicht möglichst flexibel ist....
irgendwie wird der Filter allerdings nicht mit Daten gefüllt.

Danke schon mal im vorraus

gruss
chris

I think you don't speak german... but maybe the files will help you...

http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=2486

Hallo Big_Jan Ich habe den Code bei mir eingesetzt und er funktioniert wirklich wunderbar!! Jetzt bin ich daran das ganze auf meine Items anzupassen. Das sortieren läuft gut, auch den Filter konnte ich einrichten. Nun habe ich aber eine Frage... Ist der Filter beliebig erweiterbar? Irgenwie erschein...

Hi Big_jan

das Spalten Einblenden und Sortieren suche ich schon lange...
kannst du mir erklären wie du das gemacht hast?

gruss
chris

Vielen Dank genau was ich gesucht habe!!

Gruss
chris

hi jojo

Danke für die schnelle Antwort!!
Nö hab ich noch nicht gesehen. Werde da gleich mal reinschauen!

gruss
chris

Hi wonz

Ich suche die selbe Datendefinition. Hast du schon etwas erfahren?

Gruss
Chris

Hallo Zusammen Ich probiere gerade eine kleine Modifikation OTRS-Code vorzunehmen. Nun finde ich einfach die richtige Datendefinition nicht. Nun so wie ich das sehe gibt es im OTRS immer ein Oberflächenfile im HTML Ordner und ein dazugehöriges, in dem die Daten Definiert werden, im Modules Ordner. H...

Hey Dennis

Das selbe habe ich mir auch gedacht und eine Lösung gefunden...

Sieh dir doch mal das hier an: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=2486

Gruss
Chris

It's not possible without modifications... Im still searching the data definition to define the Owner in the CssClass. So I think it should be possible.

I've the same Problem. I would like to add the owner of a config item.

Hi Daniel

Habs bei mir nun ebenfalls auf einem Testsystem installiert. Ich sehe das Feld, kann einen Titel definieren aber wie schreibe ich eine Nachricht rein?

//edit: Habs nun doch noch kapiert... Ist eine coole Sache!!

Gruss
Chris

Hallo Pumuckl Ich denke du brauchst die Lösung inzwischen nicht mehr... aber da ich mich in letzter Zeit sehr intensiv mit diesem Problem auseinander gesetzt habe möchte ich hier kurz meine Lösung posten. Ich habe eine kleine Codeänderung gemacht um die ConfigItems nach Namen zu sortieren. Im Ordner...

hm,.. schade...

Hello

Ist dieser Input wieder gestorben oder wird daran entwickelt? Weil ich wäre auch sehr froh wenn man das könnte.

Gruss
chris

Ich habe als workaround das Ownerfeld zu einem Textfeld gemacht. Hab keine Zeit mehr mich mit dem Zeug rumzuschlagen...

das mit dem Upgrade habe ich noch nicht hingekriegt...

die Nachricht habe ich allerdings mit einer kleinen Modifikation ausgeschaltet....

hat niemand eine idee??

ach nee,...
Ich glaube ich habe meine Frage falsch formuliert...

Unter Kunden sehe ich die User welche über das ldap angebunden sind. Wieso kann ich diese dann nicht einem Config Item zuweisen? Wie sage ich dem Config Item es solle die Benutzer aus dem LDAP nehmen?

Nö am Code wurden keine Änderungen vorgenommen.

Wie mach ich ein Upgrade? Ist das eine grosse Sache?

Natürlich ist ein Text drin. OTRS erkennt dies aber irgenwie nicht...

Wenn ein Customer im Webinterface auf ein Ticket antworten will, kommt eine Messagebox mit der Meldung: "Eine Nachricht sollte einen Body haben!". Das Problem hatte ich schon bei diversen Textfeldern in der Agentoberfläche, dort habe ich jeweils einen Standardtext hinterlegt und dann kam d...

ja über ldap. sind die Daten dann wo anders abgelegt??

nee, es gibt keinen fehler im log. aber mit der kundendatenbank ist sowieso etwas komisch.. wen ich im terminal direkt in die mysql gehe und mir die tabelle customer_user ansehe ist die leer... kann das die ursache sein? alle kunden können sich allerdings einloggen... und ich sehe sie auch wenn ich ...

Ja das Feld Besitzer. Aber wen ich dort jemanden eintrage, akzeptiert OTRS das nicht und speichert es einfach leer ab. Für dieses Feld gibts ja auch eine Suchfunktion, diese läuft bei mir zeigt aber keine Ergebnisse an. Kann es sein das ich etwas falsch mache? p.s. Das DashboardIFrame-Paket auf dein...

Verwaltet den niemand von euch sein Inventar im OTRS??

Hallo zusammen Ich bin ein bischen am ausprobieren des Config Items in unserem OTRS. Nun habe ich vielleicht einen Verständnisfehler aber meiner Meinung nach sollte man die Hardware sowie die Software einem User zuweisen können. Die User habe ich via LDAP angebunden. Wie kann ich nun Config Items de...