Znuny and ((OTRS)) Community Edition

StefanP

Servus, ja, das hat geholfen :) Super, danke vielmals. Ich verstehe zwar nicht was passiert ist, aber nun darf ich wieder Tickets abarbeiten .... danke :lol: Scherz beiseite ... so wie ich das nun sehe, stimmte die zugeordnete Gruppe nicht mehr ... wwwrun war anstatt www zugeordnet. Wieso auch immer...

StefanP

Servus, openSUSE Leap 15.0 # id otrs uid=1001(otrs) gid=8(www) groups=8(www) # getent passwd otrs otrs:x:1001:8:OTRS System User:/opt/otrs:/bin/false LG Nachtrag: Ich habe der Datei \opt\otrs\RELEASE die Rechte geändert von 0660 auf 0664 ... nun ist dieser Fehler verschwunden. - Mir ist nur nicht kl...

StefanP

Hallo, ich führte eben, wie so oft, ein Update von 6.0.26 auf 6.0.30 durch, sonst ohne Probleme, doch diesmal gibts ein Problem. Die Login-Seite von OTRS wird nicht geladen, sondern ein Fehler ausgegeben: Forbidden You don't have permission to access /otrs/index.pl on this server. slurp_filename('/o...

StefanP

Hi, habe ich versucht mit dem Status, doch leider klappt das nicht. Sobald ich einen Status hinterlege den es nicht gibt, verweigert der Prozess - das Ticket wird nicht erstellt. Message: No StateID for 'remove'! Muss ich ungültige Status irgendwo erlauben? Eine verzwickte Sache. **EDIT** *Mich in e...

StefanP

So weit ich das beurteilen kann, klappt die Automatik nicht via klick klick Also muss ein Script her, welches die Verknüpfung aus der dB löscht ... ansich sollte das kein Problem sein. Gesagt, getan. GenericAgent - CMD befüllt Ich habe die Ticket_ID - wird ja bekanntlich übergeben Ich habe ein Scrip...

StefanP

Hi,

hatte ich schon gemacht ... Fehler blieb.

Der Cache war es ... hat sich wohl irgendwie festgefressen.
su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete" -s /bin/bash otrs

StefanP

Hallo, ich hatte auf einer Testinstallation von OTRS das QuickClose AddOn installiert und anschließend wieder deinstalliert. Leider wird das Apache2 Error_log seit dem zugespammt mit: -e: Apache2::Reload: Can't locate /opt/otrs/Kernel/System/QuickClose.pm -e: Apache2::Reload: Can't locate /opt/otrs/...

StefanP

Hi, ja du hast ewig Möglichkeiten. Ich löse das, indem ich immer 4 Tickets erstelle, die Werte A, B, C, D je Ticket mitnehme und dann einen Generic Agent drüberjagen lasse und dann enstprechend gleich schließe/öffne/sonstwasmache Unschön, aber wenigstens nur 4 Generic Agents. viele Grüße Flo Ja gut...

StefanP

Hallo,

hmmmm ..... ich erstelle Tickets um einige davon gleich danach mittels Event-Trigger wieder zu löschen?
Da gebe ich dir vollkommen recht - es ist unschön

Danke für deine Info.

Da gibt es doch sicher eine bessere Variante.
Kann doch nicht sein ... hoffe ich jedenfalls. *grübel*

LG
Stefan

StefanP

Hallo und guten Morgen, ich bin dabei einen Prozess in OTRS abzubilden, doch es hapert und hoffe auf eure Hilfe :) Prozessdefinition: Ein Dialog stellt ein Formular zur Verfügung, in dem ua. mehrere Kontrollkästchen an- und abwählbar sind - dieses wird ausgefüllt uns abgesendet (innerhalb OTRS). Je ...

StefanP

Guten Morgen! Danke, klappt prima. LinkObject::ViewMode ist nun auf Komplex. CloseParentAfterClosedChilds ist aktiviert. .... und ... ich konnte endlich den Fehler bezüglich automatischen setzen der Beziehung finden und korrigieren. Ich hatte in der Übergangsaktion TicketCreate den Schlüssel LinkAs ...

StefanP

Hallo! Ich baue aktuell einen Prozess, welcher mehrere Tickets erstellt für unterschiedliche Agents, anhand der aktivierten Felder im Dialog. Nun sollen die Agents deren Arbeit verrichten, danach die (Sub)Tickets schließen. Ist es nun möglich, das Prozessticket erst dann schließen zu können, wenn al...

StefanP

Moin, nun ja, hängt wohl bei uns auch damit zusammen, dass die VMWare-Infrastruktur auf der OTRS läuft dafür heftig überzuckert ist und die Zugriffe auf OTRS im Vergleich zu zB. einer 60Mann Hotline minimal ausfallen. Ich denke da kann ich gar nichts merken von wegen "langsam". :lol: Na da...

StefanP

Die Empfehlung geht klar Richtung Linux für den Betrieb von OTRS Servus, hättest du vielleicht einen Link wo dies seitens OTRS ausgesprochen wird ? Ich vermisse ehrlich gesagt ( in den Newslettern die ich von OTRS empfangen habe ) eine Info darüber. Auf der WEB-Site hätte ich jetzt auch noch nichts...

StefanP

nimm Linux. Windows wird immer deutlich langsamer mit OTRS sein. Hallo, ich kann diese Aussage nicht bestätigen - in unserer Umgebung laufen 2 OTRS Instanzen unter Windows ebenso performant wie die Testumgebung unter Linux. Mich wundert die Aussage allerdings an sich, da sehr viel Zeit seitens OTRS...

StefanP

Hallo, wo ist denn das OTRS-Paket mit dem Windows Installer hin verschwunden ? Wird der nicht mehr angeboten ? Unter den Downloads finde ich diese Variante nicht mehr. Am FTP hab ichs dann gefunden : http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-3.3.9-win-installer-3.0.6.exe Da ist wohl ein Missgeschick mit der...

StefanP

Hallo, keine Fehlermeldungen am Exchange ... soweit kommt es garnicht. Ich habe das Problem gefunden: ..\Perl\site\lib\Net\POP3.pm ..\Perl\site\lib\Net\SMTP.pm Diese beiden Scripte wurden auf den ersten Blick stark modifiziert ... was genau scheifgeht habe ich noch nicht raus .... aber da wird sich ...

StefanP

Die Fehlerausgabe von der Commandline sagt vielleicht etwas mehr aus: C:\Perl\bin\perl.exe C:/otrs/OTRS/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl Use of uninitialized value in numeric eq (==) at C:/Perl/site/lib/Net/POP3.pm line 98. ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.16.3 OS: MSWin32 Time: Thu Oct...

StefanP

Hallo, eine Community-Version ? Mein Install Package lautet: ActivePerl-5.16.3.1603-MSWin32-x86-296746.msi Habe ich von perl.org Ausweichen auf eine andere Plattform ist keine Option. Ist ja nicht so als wäre ich unzufrieden - läuft wie am Schnrüchen unter Windows 2008 R2 ( in ner VM ) Ich könnte na...

StefanP · Re: Seit Perl Update keine eMails mehr Moin, ActivePerl 5.16.3.1603 LG Stefan

Moin,

ActivePerl 5.16.3.1603

LG Stefan

StefanP

Hallo OTRSler ! Ich habe seit dem gestrigen Update-Day das Problem, dass meine beiden OTRS Instanzen ( eine 3.3.7 und eine 3.3.9 ... beider unter Windows ) weder eMails abholen ( via POP3) noch senden können. Ich herhalte beim manuellen Versuch die eMails abzuholen folgenden Fehler: Backend ERROR: O...

StefanP

Hallo, was gibt es denn für Möglichkeiten die First Response Eskalation zu stoppen ? Ich habe da einen Fall, da soll zwar via SLA eskalieren, aber sobald ein Agent ein Ticket bearbeitet, soll die First-Response-Eskalation nicht mehr auslösen. Nur wenn das Ticket liegen bleibt, soll der Vorgesetzte i...

StefanP

Hallo, lol exotisches Betriebssystem, der war gut. :lol: Ich habe eben ein weiteres OTRS mit der Version 3.3.7 unter den selben "exotischen" Voraussetzungen installiert und die Sache läuft wie geschmiert. Wurde somit irgendwo ziwschen 3.3.3 und ( oder mit ) 3.3.7 gelöst nehme ich an. Danke...

StefanP

Hallo, den einzigen Fehler den ich im OTRS-Log dazu finden kann ( zeitlich ): [Wed Mar 5 16:13:32 2014][Error][Kernel::System::JSON::Decode][138] Decoding the JSON string failed: unexpected end of string while parsing JSON string, at character offset 250 (before "(end of string)") at C:/ot...

StefanP

Hallo, nein, läuft im LAN, kein Proxy. Edit: Ja, da hats was anderes. Ich bin mir aber noch nicht im klaren was. Wenn ich nämlich zB. die URL aus einem Ticket mit dem ; vor ItemID aufrufe, bleibt die FAQ leer, ändere ich dies auf &, bleibt die FAQ auch leer. Kopiere ich die URL in ein neues Fens...

StefanP

Hallo, ich habe ein Problem mit der FAQ sobald ich einen Link zur FAQ in ein Ticket über den dafür hinterlegten Button "FAQ-Link einfügen" einfüge. ( Habe OTRS 3.3.5, FAQ 2.3.1 ) Aktuell sieht der Link nach dem Einfügen so aus: http://otrs.blabla.com/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom[b];...

StefanP

Über Frontend::Agent::Dashboard kann ich zB unter DashboardBackend###0130-TicketOpen die anzuzeigenden Spalten beeinflussen. ( mit dem Wert 2 um diese anzuzeigen )
Jedoch bleibt dennoch die Auswahl unter den Tabelleneinstellungen im Dashboard leer.

StefanP

Hallo, ich habe exakt das selbe Problem. OTRS 3.3.4 ( Migration von 3.2.6 unter Windows 2003R2 Apache ) Installation unter Windows 2008R2 IIS7 Übersicht: Support Assessment: Alles OK, es werden keine Probleme gemeldet. Als ich zum ersten Mal eine Spalte hinzufügen wollte via Drag&Drop, wurden di...

StefanP

Servus, ja bestimmt ... ich bin auch schon dabei einiges zu versuchen .... jedoch ist die Sache recht komplex ... ist eine Datenbankmigration aber immer. Aktuell versuche ich mich mit dem Migrationstool von PostgreSQL, da alle bisherigen Scripte, Lösungsansätze, Tools usw klaglos scheiterten. Ist ab...

StefanP

Hallo, ja dieses Thema würde mich auch brennend interessieren. Die OTRS Appliance ist eine feine Sache .... nur für bestehende OTRS-Umgebungen mit MySQL-dB nicht hinzubekommen - die Portierung von MySQL nach PostgreSQL klappt einfach nicht. Ich habe schon viele Konverter unter Windows wie auch unter...

StefanP

Hello, i want to move my OTRS 3.2.6 running on windows server with mysql to OTRS Appliance 3.3.4. OTRS Appliance ist installed and working perfectly. The old OTRS-installation runs with mysql. The OTRS-appliance runs with postgresql. Now i want o import all exisiting data from my old OTRS to the app...

StefanP

a forgot to say that the web installer didnt start ... maybe thats ok, cause of upgrade.

btw: i'm wondering about this "Windows Upgrade" entry in OTRS 3.3 documentation.

StefanP

Hello, i tried to upgrade my OTRS 3.2.6 installation on an Windows 2003 R2 x32 Server with the paket otrs-3.3.1-win-installer-3.0.3.exe The installation process works fine, but at the login window at OTRS following error occurs: Namespace Core.Agent could not be initialized, because Core.UI.TreeSele...

StefanP

Hallo, Ursache: Ein Problem mit der libapr-1.dll welche unter ..\OTRS\Apache\bin zu finden ist in der Version 1.4.5.0 Lösung: Die Version 1.3.6.0 installieren, welche hier downzuloaden ist ... oder die 1.4.6.0 von hier oder hier . Downloaden Entpacken ..\\OTRS\Apache\bin\libapr-1.dll umbenennen in z...

StefanP

Moin :) Danke für die Antwort ... meinst du ./Kernel/System/PDF.pm ? Aaaajaa ... damit wird wohl das package gemeint sein "package Kernel::System::PDF;" OK, also in der Sub DocumentNew() konnte ich dazu nichts finden, aber in der Sub PageNew() Ich änderte in der Zeile 542 von: Width => ( $...

StefanP

Hallo Leutz, ich baue mir die PDF-Ausgabe des Agent-Prints um in der AgentTicketPrint.pm zB den Hintergrund heller, Schriftgröße auf 8 usw ... klappt alles. Jedoch stehe ich an, wo man den Titel des Tickets abändert, damit dieser nicht abgekürzt angedruckt wird. zB aus: Das war doch wieder einmal kl...

StefanP

Die Sache, dass der User nicht angelegt werden kann, konnte ich lösen. Der MySQL-Server hatte wohl ein Problem den bisherigen user otrs los zu lassen. Erst ein mysql_upgrade -u root -p löste die Sache. Dann konnte via flush privileges; nach dem Löschen des Users in der MySQL Console die tabelle mysq...

StefanP

Hi, also ich probiere nun seit 2 Tagen rum, aber es will einfach nicht klappen. Ich bin so vorgegangen: Backup der dB Backup des gesamten OTRS Verezichnisses Backup der Config aus der OTRS-Admin-Area (SysConfig) Deinstallation von OTRS 2.4.7 Löschen der dB vom MySQL-Server Löschen des dB Users für O...

StefanP

Wie man an o.a. Fehlermeldung erkennen kann, ist der MySQL-Server nicht auf dem selben Host wie die OTRS installation. Also versuchte ich die Installation über den mitgelieferten MySQL-Server am localhost durchlaufen zu lassen, und siehe da, es klappt. Zumindest kam er über den Schritt der MySQL-Con...

StefanP

Schönen guten Tag, eigentlich bin ich ja nicht so der Schnelle beim Updaten einer funktionierenden Anwendung ... aber es juckte mich ja doch um von OTRS 2.4.x auf 3.0.1 upzudaten. :D System: Windows 2003 R2 dB: MySQL 5.1.52 Leider bekomme ich folgende Fehlermeldung: Datenbank erstellen (2/4)Creating...

StefanP

Hallo nochmal Ich konnte den Fehler nun lokalisieren. Beim Restore der MySQL-Tabellen ist wohl meine MySQL-Konfig an den riesigen Blob-Feldern der article_attachment Tabelle gescheitert, ohne dass ich es bemerkte. Durch Änderung des max packet size Parameters in der MySQL-Config verlief der Restore ...

StefanP

Hallo Daniel, ja, ich habe ein Full-Backup des gesamten OTRS-Verzeichnisses mit Stand vor der Deinstallation. Im Ordner C:\Programme\OTRS\OTRS\var befinden sich jedoch (ausgenommen von einigen Ordnern) nur 2 Images (Logos) Der Ordner ..var/article ist ebenfalls leer - der klang irgendwie nach Attach...

StefanP

Hallo ! Ich hob von 2.4.5 auf 2.4.7 unter Windows 2003 an (deinstall/install) und mußte danach feststellen, dass die Attachments bestehender Tickets, welche via eMail gesendet wurden, nicht mehr dargestellt werden. Anstatt dem im eMail eingefügten Bild (zB blabla.jpg) ist nun folgendes im Ticket zu ...

StefanP

d.h. es wäre anzuraten, das Ticket-System auf einen Linux-Server zu portieren, da Windows aus heutiger Sicht keine primäre Umgebung (aus sicht des Developments) als WEB-Host darstellt ?

StefanP

Danke.

hmm ein Video ... naja, besser als ein Stein am Schädel

Seltsam dass ein Update von 2.4.5 auf 2.4.6 einer Neuinstallation sehr nahe kommt.
Schade dass es keine Update-Routine gibt, wie man es sonst gewohnt ist.

StefanP

Hallo ! Ich nutze OTRS 2.4.5 unter Windows 2003 R2 SP2 Somit installierte ich damals folgendes Paket: otrs-2.4.5-win-installer-2.1.1.exe Läuft tadellos. Nun gibt es ja ein Update auf 2.4.6 und da Frage ich mich: Wo gibts eine Anleitung wie hier korrekt vorzugehen ist ? Weiß es vielleicht jemand hier...

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