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- 30 May 2022, 17:02
- Forum: Assistenza
- Topic: Esportazione TicketList su Excel senza timezone su campi data
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Esportazione TicketList su Excel senza timezone su campi data
Ciao a tutti, ho creato su Resoconti > Statistiche una nuova azione in cui mi vengono esportati l'elenco di tutti i ticket in formato csv o Excel. Il problema è che nei campi data, es data creazione mi viene inserito anche la descrizione del time zone, questo mi crea difficoltà poi nell'excel per fa...
- 11 Dec 2020, 16:30
- Forum: Assistenza
- Topic: gestire invio comunicazioni (es guasti) a tutti i clienti
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- Views: 4986
gestire invio comunicazioni (es guasti) a tutti i clienti
Ciao, ho la necessità ogni tanto di inviare comunicazioni (es: guasti, rispristitni) a tutti i clienti attestati a OTRS.
è possibile farlo da OTRS? c'è qualche modo?
ciao grazie
è possibile farlo da OTRS? c'è qualche modo?
ciao grazie
- 11 Dec 2020, 16:28
- Forum: Assistenza
- Topic: Exchange Online Alias not match
- Replies: 2
- Views: 5626
Re: Exchange Online Alias not match
se hai pochi alias, da gestire ti consiglio di crare delle shared mailbox (che non costano licenze su Exhange online) cosi da bypassare il problema del campo To.
io ho fatto cosi per smistare tk su differenti code in base all'indirizzo.
io ho fatto cosi per smistare tk su differenti code in base all'indirizzo.
- 12 Nov 2020, 18:59
- Forum: Assistenza
- Topic: Attivazione https
- Replies: 0
- Views: 5004
Attivazione https
CIao a tutti uso otrs 6 community in http, volevo attivare https, da dove sia abilita?
grazie per l'aiuto
grazie per l'aiuto
- 03 Nov 2020, 15:26
- Forum: Come devo fare
- Topic: Notifiche ticket, inserire variabile data ora apertura ticket con orario non UTC
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- Views: 4873
Notifiche ticket, inserire variabile data ora apertura ticket con orario non UTC
nella mail di apertura ticket ho inserito il tag con la data e ora di creazione dello stesso: <OTRS_TICKET_Created>
ma l'orario è in UTC, qualcuno sa dirmi se si può impostare in un orario locale?
Grz.
ma l'orario è in UTC, qualcuno sa dirmi se si può impostare in un orario locale?
Grz.
- 03 Nov 2020, 15:24
- Forum: Come devo fare
- Topic: Modifica timing minuti controllo caselle POP3
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Re: Modifica timing minuti controllo caselle POP3
trovato: Daemon :: SchedulerCronTaskManager :: Task ### MailAccountFetc
campo Schedule */10****
campo Schedule */10****
- 29 Oct 2020, 12:40
- Forum: Come devo fare
- Topic: Modifica timing minuti controllo caselle POP3
- Replies: 1
- Views: 4164
Modifica timing minuti controllo caselle POP3
Ciao, ho impostato alcune caselle postali che OTRS va a scansionare e aprire a sua volta ticket su code diverse,
attualmente la connessione alle caselle avviene ogni 10 minuti.
Da dove è possibile variare questa impostazione?
Grazie
attualmente la connessione alle caselle avviene ogni 10 minuti.
Da dove è possibile variare questa impostazione?
Grazie
- 07 Jul 2020, 15:53
- Forum: Come devo fare
- Topic: notifica in caso di ticket aperto che supera una certà età
- Replies: 0
- Views: 5097
notifica in caso di ticket aperto che supera una certà età
ciao, è possibile impostare un avviso - alert che comunichi ad uno o più operatori il superamento di una certa Eta dei ticket che non sono ancora stati chusi?
- 28 Apr 2020, 15:17
- Forum: Come devo fare
- Topic: Nome Cliente sulle notifiche ticket
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Nome Cliente sulle notifiche ticket
Buongiorno, devo far comparire il nome del cliente (non la persona fisica ma il nome dell'azienda del cliente nelle notifiche ticket che tag devo usare? <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>Per ottenere il nome dell’utenza cliente del ticket (se fornito). <OTRS_CUSTOMER_*>Usa l'attributo dell'articolo( ad es. <O...
- 28 Feb 2020, 12:49
- Forum: Generale
- Topic: Cambio tipo numerazione ticket
- Replies: 1
- Views: 22013
Re: Cambio tipo numerazione ticket
Trovato....
Core::Ticket - Ticket::NumberGenerator (Kernek::System:Ticket:Number::AutoIncrement)
Framework:Core Sytem ID*impostato a “0”
Core::Ticket - Ticket::NumberGenerator (Kernek::System:Ticket:Number::AutoIncrement)
Framework:Core Sytem ID*impostato a “0”
- 28 Feb 2020, 12:48
- Forum: Generale
- Topic: Anteprima ticket
- Replies: 1
- Views: 7433
Re: Anteprima ticket
risolto con OTRS 6..
grazie a tutti per le non risposte...
grazie a tutti per le non risposte...
- 17 Feb 2020, 18:58
- Forum: Come devo fare
- Topic: invio email con office365 "smtp.office365.com'
- Replies: 0
- Views: 5102
invio email con office365 "smtp.office365.com'
Ciao a tutti, ho installato OTRS Community v. 6.0.14, ho impostato l'invio delle email di notifica puntanto su smtp.office365.com porta 587, bensì le info di autenticazione sono corrette, mi compare questo errore e la mail ovviamente non parte.. SMTP authentication failed (SMTP code: 535, ErrorMessa...
- 01 Aug 2019, 18:01
- Forum: Help
- Topic: Customer user does not need to see "company tickets"
- Replies: 1
- Views: 1384
Customer user does not need to see "company tickets"
Hello everyone,
I have organized a customer "Acme" where there are 3 user usersA; userB and userC who open the tickets on the same queue and everything works perfectly.
All 3 see the company's open tickets (so those opened by other users) how can I make this setting?
Thank you
I have organized a customer "Acme" where there are 3 user usersA; userB and userC who open the tickets on the same queue and everything works perfectly.
All 3 see the company's open tickets (so those opened by other users) how can I make this setting?
Thank you
- 01 Aug 2019, 17:48
- Forum: Assistenza
- Topic: Sendmail e configurazione invio
- Replies: 1
- Views: 8488
Re: Sendmail e configurazione invio
TI consiglio di vedere cosa scrive il log "Log di sistema"
- 01 Aug 2019, 17:47
- Forum: Assistenza
- Topic: Utente cliente non deve vedere i "ticket della società"
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- Views: 5777
Utente cliente non deve vedere i "ticket della società"
Salve a tutti, ho configurato un cliente es" Acme Spa" dove all'interno ci son 3 utenti utenteA ; utenteB e utenteC che aprono i ticket sulla stessa coda e tutto funziona perfettamente. Tutti e 3 gli vedono i ticket aperti della società (quindi quelli aperti dagli altri utenti) ho la neces...
- 09 Apr 2019, 10:46
- Forum: General
- Topic: Preview ticket by customer
- Replies: 3
- Views: 1662
Re: Preview ticket by customer
the problem of non-visualization of the operator's written text occurs only in the main list of open tickets. entering the ticket the text can be seen.
- 08 Apr 2019, 11:41
- Forum: General
- Topic: Preview ticket by customer
- Replies: 3
- Views: 1662
Preview ticket by customer
Hi I have this anomaly that I would like to understand how to fix, the tickets that open the tickets that from their web interface from the list of open tickets do not see the last answer donated by the operator, I mean the preview that is shown next to the ticket of the ticket operator you see) the...
- 08 Apr 2019, 11:27
- Forum: Generale
- Topic: Anteprima ticket
- Replies: 1
- Views: 7433
Anteprima ticket
Ciao ho questa anomalia che vorrei capire come sistemare, i clienti che aprono i ticket segnalano che dalla loro interfaccia web dalla lista globale dei ticket aperti non vedono l'ultima risposta regitrata dall'operatore, intendo l'anteprima che è mostrata accanto al titolo del ticket (ovviamente se...
- 07 Nov 2018, 17:40
- Forum: Come devo fare
- Topic: Dynamic Field diversificarli per cliente
- Replies: 0
- Views: 42172
Dynamic Field diversificarli per cliente
Buongiorno a tutti, nel mio OTRS 5s, ho attestato più clienti che creano ticket ognuno su una propria coda dedicata. CLIENTE A, CLIENTE B, CLIENTE C, ecc.... vorrei però creare dei Dynamic Field, ma questi non devono essere visibili solo ad un cliente in fase di creazione ticket da web, gli altri cl...
- 23 Oct 2018, 12:51
- Forum: Come devo fare
- Topic: Elenco ticket del cliente, visualizzazione ultimo commento dell'opratore
- Replies: 0
- Views: 8290
Elenco ticket del cliente, visualizzazione ultimo commento dell'opratore
Ciao a tutti, un cliente si lamenta perchè dal suo pannello di visualizzazione dell'elenco dei ticket aperti, non c'è modo di vedere se un ticket è stato aggiornato o meno, l'anteprima del testo nella colonna TITOLO rimane quella inserita dal cliente. c'è modo di visualizzare l'ultimo commento dell'...
- 10 Oct 2018, 12:59
- Forum: Help
- Topic: Display priority columm in Dashboard Customer
- Replies: 1
- Views: 1084
Display priority columm in Dashboard Customer
Hi,
I need to display priority column in TicketOwerview costumer console.
can it be enabled?
Regards
I need to display priority column in TicketOwerview costumer console.
can it be enabled?
Regards
- 10 Oct 2018, 11:16
- Forum: Come devo fare
- Topic: Visualizzare Colonna Priorità nella lista dei ticket del cliente
- Replies: 0
- Views: 9686
Visualizzare Colonna Priorità nella lista dei ticket del cliente
Buongiorno,
ho la necessità di visualizzare la colonna "Priorità" nell'elenco generale dei ticket aperti nella visualizzazione del cliente.
E' possibile abilitare tale colonna?
Grazie
ho la necessità di visualizzare la colonna "Priorità" nell'elenco generale dei ticket aperti nella visualizzazione del cliente.
E' possibile abilitare tale colonna?
Grazie
- 23 Jul 2018, 14:59
- Forum: Assistenza
- Topic: Campo Cc Frontend Cliente apertura Ticket
- Replies: 0
- Views: 18719
Campo Cc Frontend Cliente apertura Ticket
Quando crei un nuovo ticket tramite il frontend del cliente, avrei bisogno che ci fosse un campo dove includere altre persone in cc, in modo che vengano informati che il ticket è stato aperto e ottengono anche il ticket-id. Tale funzione è utile nel caso di ticket aziendali e vorresti informare i tu...
- 18 Jul 2018, 18:10
- Forum: Assistenza
- Topic: Operatore Menù Chiudi può fare solo note interne
- Replies: 0
- Views: 11951
Operatore Menù Chiudi può fare solo note interne
Ciao, l'operatore quando chiute un ticket tramite il pulsante chiudi, può selezionare solo "Note interne" quindi in quel caso il cliente non vedrà mai i commento di chiusura del tk. C'è modo di abilitare la Nota esterna?
- 21 Jun 2018, 23:44
- Forum: Generale
- Topic: Cambio tipo numerazione ticket
- Replies: 1
- Views: 22013
Cambio tipo numerazione ticket
Ciao,
Sto cercando se c’e una configurazione che mi consente di cambiare la numerazione dei ticket l’ideale sarebbe un progressivo senza date eccc... es: 0000001, 0000002, così via magari partendo non da zero ma tipa dal 0002000
Sto cercando se c’e una configurazione che mi consente di cambiare la numerazione dei ticket l’ideale sarebbe un progressivo senza date eccc... es: 0000001, 0000002, così via magari partendo non da zero ma tipa dal 0002000
- 21 Jun 2018, 00:25
- Forum: Come devo fare
- Topic: cambio stato o presa in carico ticket operatore rimuovere l’oggetto obbligatorio
- Replies: 0
- Views: 22768
cambio stato o presa in carico ticket operatore rimuovere l’oggetto obbligatorio
Ciao, quando un operatore prende in carico un ticket o ne cambia lo stato o lo chiude è obbligato a compilare un testo e anche inserite l’oggetto. Come faccio a rimuovere l’obbligo di compilare il campo oggetto? O addirittura rimuovere quel campo?
- 19 Jun 2018, 17:01
- Forum: Come devo fare
- Topic: Visualizzazione tipo ticket sul frontend del cliente
- Replies: 0
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Visualizzazione tipo ticket sul frontend del cliente
Ciao a tutti
ho creato 4 tipi di ticket da un menù a tendina che l'utente del cliente deve selezionare all'atto dell'apertura del tk.
Non riesco a far visualizzare la colonna del Tipo sull'elenco dei tk aperti dal cliente?
ho creato 4 tipi di ticket da un menù a tendina che l'utente del cliente deve selezionare all'atto dell'apertura del tk.
Non riesco a far visualizzare la colonna del Tipo sull'elenco dei tk aperti dal cliente?
- 19 Jun 2018, 15:54
- Forum: Assistenza
- Topic: Indirizzo email per le notifiche
- Replies: 0
- Views: 24324
Indirizzo email per le notifiche
Ciao, ho impostato un indirizzo email su "Gestione indirizzi email di sistema" per poter spedire le notifiche ad esempio quando viene aperto un ticket sua al cliente che agli operatori. ho fatto un test ma non arriva nessuna mail probabilmente mi mancano alcune impostazioni tipo server smt...
- 19 Jun 2018, 11:55
- Forum: Come devo fare
- Topic: Creazione nuovo stato per il ticket
- Replies: 2
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Re: Creazione nuovo stato per il ticket
Perfetto grazie!
- 19 Jun 2018, 09:47
- Forum: Come devo fare
- Topic: Creare campo personalizzato per creazione nuovo TK cliente
- Replies: 3
- Views: 14784
Re: Creare campo personalizzato per creazione nuovo TK cliente
Grazie Fabiola, ora infatti vedo il campo personalizzato quando creo un nuovo TK da un operatore, Ho inoltre impostato che anche il cliente all'apertura del TK veda il campo personalizzato da: Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###DynamicField ora devo solo trovare l'impostazione per cambiarne l...
- 18 Jun 2018, 15:16
- Forum: Come devo fare
- Topic: Creazione nuovo stato per il ticket
- Replies: 2
- Views: 13797
Creazione nuovo stato per il ticket
Ciao a tutti,
vorrei creare un nuovo stato per un ticket,
ad esempio un operatore prende in carico un TK e lo mette nello stato da Aperto a "in Lavorazione"
è possibile farlo?
ciao grazie
vorrei creare un nuovo stato per un ticket,
ad esempio un operatore prende in carico un TK e lo mette nello stato da Aperto a "in Lavorazione"
è possibile farlo?
ciao grazie
- 18 Jun 2018, 10:53
- Forum: Come devo fare
- Topic: Creare campo personalizzato per creazione nuovo TK cliente
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Creare campo personalizzato per creazione nuovo TK cliente
Ciao A tutti, sto iniziando a configurare OTRS v.5s Free per la mia azienda. Vorrei fare in modo che il cliente quando apre un ticket debba selezionare un campo obbligatorio (menù a tendina) dove specifica la tipologia di segnalazione: es: Incidend; Attività di Verifica o CR. Dovrebbe essere possibi...