Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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Ya he encontrado la solución...

No me aparecía la opcion de elegir el servicio porque no habia relacionado los servicio con los usuarios en el apartado Admin-> Users, Groups & Roles-> Customer User-Services

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Hola, Cuando recibimos un ticket nos gustaría elegir el servicio de este para así luego poder filtrar por servicio y hacer estadisticas. Para ello me dirijo al ticket -> Miscelaneo -> Campos Libres y ahí sale la opción de seleccionar el servicio, pero aparece en gris y no deja seleccionar nada. He c...

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Yes I have valid mail accounts on all the queues. On Communication log there is nothing because the Notification isnt sent to agents accounts, for the rest of accounts yes. This happens because I cant send any message/mail/ticket to agents accounts. When I try to do that, this error message appears:...

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En el log de comunicación no pone nada. Puesto que al intentar enviar un correo a una cuenta del sistema, no se envía nada. Sin embargo, si pongo que se notifique a una cuenta que no es agente, la notificación se envía sin problemas. Por lo tanto, lo que tengo que solucionar es como enviar correo a ...

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I have found which is the PROBLEM but not which is the SOLUTION... The problem is that the system doesn't send mails to corporatives or system mail accounts, therefore this notifications dont arrive to the agent. If I put a second account for each agent the notification arrives perfectly. Is there a...

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Gracias por la respuesta fcasal pero sigo con el problema. He encontrado cual es el PROBLEMA pero no cual es la SOLUCIÓN. El problema es que como los Agentes son usuarios del sistema, no se les puede enviar ningún mail a las cuentas que tienen asociadas. Si pongo una cuenta de correo secundario (la ...

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Hi In my OTRS I have some queues, for default all tickets are assigned to one queue, but depending some parameters the Agent is in charged of moving those tickets from one queue to another one. What I want is that when an agent moves a ticket from queue, to notify the agent or agents of the new queu...

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Hola En mi OTRS tengo varias colas, por defecto todas se asignan a una cola, pero dependiendo de la dificultad o de otras variaciones el agente de la cola uno es el encargado de asignarlas a diferentes colas. Lo que yo quiero, es que cuando un agente mueva de cola un ticket, se avise a/los técnico/s...

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Alguna idea alguien?

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Hola, que es la reputación o como puedo verificarla? Lo que de momento hago para solucionarlo es ir a correo no deseado y poner en la white list el correo por lo que lo manda (Pero esto hay que realizarlo uno a uno). Yo creo que lo bloquea por que los tickets al tener numero largos lo trata como si ...

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Hola Klausneil, Lo curioso es que mi dominio no se llama praxisph.com (esa es simplemente la extension del dominio de correo de mi empresa), cuando hago ping a la IP de mi dominio me hace ping correctamente y cuando hago al nombre tambien, por lo que el DNS funciona correctamente. Lo que he hecho ha...

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Hi, I have a problem with the mail of OTRS. Tickets dont arrive from the server to any exchange account but with all the other external mail accounts works perfectly. Does anyone know how could I fix this issue? I have alredy chech de maillog and this is what I get: Jan 15 18:15:02 localhost sendmai...

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Hola buenas, Tengo configurado el sendmail correctamente y cuando envio un ticket/correo a un mail de fuera de mi organización llega sin problemas. El problema llega cuando lo envio a uno de mi organización, puesto que no llegan a su destinatario ni tampoco llegan las auto-respuestas. Revisando el m...

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I can´t fix this issue...

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Thank you for your response!

I have alredy assign a queue to all the emails coming from the mail but they dont get any auto response.
There isn`t any message log...

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Hi, Im configuring OTRS an I have an issue with auto responses. When a customer creates a ticket from de Customer.pl to a specific queue he/she receives an Auto response that I have configure before, but when the customer creates the ticket from his email he/she doesn't receive any auto response.Thi...

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Gracias por tu ayuda fcasal. Como ya te dije esas notificaciones de ticket las tengo bien configuradas (así como tu dices). Y los tickets creados por los usuarios mediante el correo si nos llegan a los técnicos. El problema viene cuando el ticket se crea desde Customer.pl, ahí es cuando no nos avisa...

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Pero en el apartado de crear y gestionar colas no da la opción de que se notifique al agente no? Ahí simplemente se define el grupo, la opcion de seguimiento,la firma, la validez, el correo remitente etc... Por otro lado en el apartado de Notificación del ticket, aparecen varias platillas de ticket ...

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Gracias por tu respuesta fcasal, Creo que está bien configurado, he establecido en el agente genérico con "NotificationNewTicket" que se envie un correo a los agentes cada vez que se crea un ticket. Es raro que al crear el ticket desde el correo electronico si notifique a los agentes pero ...

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Hola, cuando intento enviar un nuevo ticket desde la interfaz del cliente este llega a la interfaz del agente pero no le notifica a su correo de que dicho correo se ha creado. No se porque, puesto que tengo configurado mediante el agente genérico que cada nuevo ticket creado se envie una notificació...

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Para que querrías realizar dicha acción?

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Hola buenas!

Cuando respondo un ticket como técnico este se envía al receptor correctamente, pero no le llega a la bandeja de entrada,le llega a Correo no deseado (SPAM).

Que puedo hacer para solucionarlo?

Gracias de antemano.

aalzola

Hi OTRS Community, I have a problem integrating my AD into OTRS. When I edit the config.pm file, I connect with my OTRS agent interface and when I go inside Clients I see all the user's I have on my AD (thats right), BUT on the Customer.pl I can't do login with that users. Do I have to authenticate ...

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SOLUCIONADO Bueno amigos este problema lo SOLUCIONE hace un tiempo. Lo que hay que hacer es un 1-systemctl restart httpd 2-systemctl restart mariadb Y lo mas importante un 3- iptables -F (para borrar las rutas de IP's guardadas) Así, si esta todo bien instalado pero el installer o el index no carga ...

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Hi Roy,

Sorry, I'm new on OTRS.
1-How can I saw the logs requested by Wurzel ?
2-How can I check if otrs.Console.pl works?

Thank you

aalzola

Thank you Roy! Yes the GenericInterface. So, I have created a user (called user_search on my AD on CN=Users) is that right? Then in Config.pm I have complete UserDN and UserPW with that information and the user psswd. I use the web service as Agent admin. Which or where is the related log dir? Thank...

aalzola

Thank you. My problem is that I can't integrate LDAP on otrs, everytime I get an error on the web service. This the only thing I have added to my Config.pm file. # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Param...

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Hi OTRS friends, Im trying to link my AD with my OTRS using LDAP. I have try modifying Config.pm adding the lines that appear in Defaults.pm but when I save the Config.pm my otrs web stops working and I have to use the Config.pm.bak file to recover the web service again. Can someone who has link LDA...

aalzola

Sigo igual

Se agradece alguna ayuda...

aalzola

Si, lo estoy haciendo en una maquina virtual (donde hace un tiempo ya conseguí hacerlo sin problemas) Estoy utilizando la misma IP que utilicé para la VM que monté con otrs pero esa ya la borré hace tiempo, no creo que haya conflicto. Además me hace PING sin problemas a esa IP. No se que puede ser, ...

aalzola

Nada... Sigue sin funcionar y ni idea porque, he seguido paso a paso lo que ha pasado evillegas y nada...

Estoy pensando que igual es un conflicto de IP's. El error que me da es al poner la ruta del installer en el explorador.

Alguna idea mas?

aalzola

El Selinux ya lo tengo deshabilitado, es verdad que me sorprendio que en esa guia no apareciera...

Pues yo no veo la guia para Fedora... Para SuSe,RedHad y CentOS si pero para Fedora no...

¿Pordrias pasarme el link? Gracias !

PD: El problema sigue. Se aceptan mas sugerencias

aalzola

Si, habilité el puerto 80 con el siguiente comando (como pone en el tutorial de arriba)

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

Sigue sin funcionar...

¿Alguna otra sugerencia?

aalzola

El problema es que no hay un manual oficial para Fedora... Lo intente y me quedaba en las mismas... Se que se puede instalar OTRS en Fedora porque ya lo hice en una versión anterior, la cosa es que ahora no se porque no condigo llegar al installer y tanto httpd, mariadb estan activos y otrs bien ins...

aalzola

Hola buenas, estoy intentado instalar OTRS en mi sistema operativo Fedora 26 yno puedo. No me carga la pagina de instalación http://mi.ip/otrs/installer.pl y no entiendo porque... He seguido este tutorial paso a paso y nada-> https://www.vultr.com/docs/how-to-install-and-configure-otrs-on-centos-7 A...

aalzola

Hola compañeros de OTRS, estoy intentando configurar el sistema para poder recibir y enviar emails a correos Exchange. He instalado el Postfix, pero ahora no se como continuar ni que archivos configurar para que funcione. Alguna ayuda?

PD: Estoy trabajando en Fedora 26.

Gracias de antemano

aalzola

That's not possible, sorry

aalzola

Hi, I'm using OTRS 6.0.8 on Fedora 26 and I'cant send emails to clients. This error appears: Backend ERROR: OTRS-CGI-63 Perl: 5.24.4 OS: linux Time: Fri Jul 27 14:26:57 2018 Message: Impossible to send message to: "Client example" <example@gmail.com> . RemoteAddress: "remote IP "...

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Si, tengo la versión 6.0.8. Como veo ese archivo .log en la ruta /var/log no encuentro communication

Gracias

aalzola

Me aparece este error cuando voy a enviar correos en OTRS. ¿Alguien sabe como se soluciona? Backend ERROR: OTRS-CGI-63 Perl: 5.24.4 OS: linux Time: Fri Jul 27 14:26:57 2018 Message: Impossible to send message to: "Prueba Cliente" <ejemplo@gmail.com> . RemoteAddress: "IP remota" R...

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