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- 29 Apr 2014, 11:44
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- Topic: Probleme beim CI Import mit Datumsfeldern
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Probleme beim CI Import mit Datumsfeldern
Hi, wir haben hier ein kleines Problem beim Import von Datumswerten: Beim Import der csv mit Datums/Uhrzeitwerten wird das Datum zwar importiert, aber nicht vollständig, d.h. importiert werden dd.mm.jjjj hh:mm und nicht dd.mm.jjjj hh:mm:ss Beispiel Import 03.03.2014 00:00:00 oder 03.03.2014 00:00 od...
- 30 Dec 2013, 14:53
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- Topic: OTRS, OpenSuSE und HTTPS
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OTRS, OpenSuSE und HTTPS
Hallo,
gibt es irgendwo ein HowTo oder ähnliches wie man OTRS auf HTTPS umstellt? Was alles zu konfigurieren und zu beachten ist?
Boris
gibt es irgendwo ein HowTo oder ähnliches wie man OTRS auf HTTPS umstellt? Was alles zu konfigurieren und zu beachten ist?
Boris
- 30 Dec 2013, 08:42
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- Topic: Datenbank in UTF 8 konvertieren
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Datenbank in UTF 8 konvertieren
Hi, die Frage steht auch schon in der Mailingliste, aber vielleicht hat jemand von euch der nicht in der Mailingliste ist noch einen einfacheren Weg. Letze Woche stand ich mal wieder vor dem Problem nach einem Update auf 3.x die Datenbank in UTF8 zu konvertieren. Der einfachste Weg den ich kenne ist...
- 21 Nov 2013, 12:03
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- Topic: Eigene Dashlets unter version 3.3
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Re: Eigene Dashlets unter version 3.3
Doch doch die gibts.
ich hab auch ein RebuildConfig gemacht.
Jetzt gehts auch merkwürdigerweise
ich hab auch ein RebuildConfig gemacht.
Jetzt gehts auch merkwürdigerweise
- 21 Nov 2013, 10:29
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- Topic: Eigene Dashlets unter version 3.3
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Eigene Dashlets unter version 3.3
Hi, was muss man denn tun damit das hier: http://blog.otrs.org/2010/09/26/keep-an-eye-on-certain-customers/ auch unter 3.3 funktioniert. Wenn ich nach dieser Anleitung vorgehe zerlege ich mein Testsystem. Apache Error Log: [Thu Nov 21 09:38:32 2013] -e: Version string '-1, set by base.pm' contains i...
- 15 Nov 2013, 13:31
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- Topic: fehlende icons in der Toolbar 3.3.1
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Re: fehlende icons in der Toolbar 3.3.1
OK, das wars bei mir auch
Danke
Danke
- 15 Nov 2013, 12:17
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- Topic: fehlende icons in der Toolbar 3.3.1
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fehlende icons in der Toolbar 3.3.1
HI,
ich hab gerade auf unserem Testsystem 3.3.1 installiert.
Leider fehlen mit alle Icons in der Toolbar ab neues Prozessticket nach links.
Hat jemadn eine Idee woran das liegen könnte?
Alles was customized war hab ich entfernt.
ich hab gerade auf unserem Testsystem 3.3.1 installiert.
Leider fehlen mit alle Icons in der Toolbar ab neues Prozessticket nach links.
Hat jemadn eine Idee woran das liegen könnte?
Alles was customized war hab ich entfernt.
- 06 Nov 2013, 16:02
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- Topic: Dynamische Felder im Dashboard
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Re: Dynamische Felder im Dashboard
Da wäre ich nie drauf gekommen.
Danke
Danke
- 06 Nov 2013, 15:26
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- Topic: Dynamische Felder im Dashboard
- Replies: 5
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Re: Dynamische Felder im Dashboard
Geht das im RC1 auch schon?
Wenn ja wo?
Wenn ja wo?
- 04 Nov 2013, 11:47
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- Topic: QueueView - Darstellung von mehr als 10 Tickets
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Re: QueueView - Darstellung von mehr als 10 Tickets
ich hab das eben mal versucht nachzustellen...klappt nicht
Aber ich erinnere mich dunkel dass man das in der sysconfig einstellen kann wie viele angezeigt werden
Aber ich erinnere mich dunkel dass man das in der sysconfig einstellen kann wie viele angezeigt werden
- 04 Nov 2013, 08:53
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- Topic: Update mit Tarball
- Replies: 7
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Re: Update mit Tarball
Ah, alles klar...so rum machts Sinn
Hatte das gedanktlich genau umgedreht, das hat nicht so viel Sinn gemacht
Hatte das gedanktlich genau umgedreht, das hat nicht so viel Sinn gemacht
- 03 Nov 2013, 17:42
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- Topic: Fehler beim Ticket erstellen oder schliessen
- Replies: 2
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Re: Fehler beim Ticket erstellen oder schliessen
hat sich erledigt, war nur Dummheit
- 03 Nov 2013, 16:43
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- Topic: Fehler beim Ticket erstellen oder schliessen
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Fehler beim Ticket erstellen oder schliessen
Hi ich hab einen kleinen Updatemarathon hinter mit vom 2.2.6 auf 3.2.11 hinter mir Jetzt hab ich festgestellt dass ich beim versuch ein Telefonticket oder E-Mail Ticket zu erstellen einen Fehler bekomme. An Error Occurd, please Check your Browser log Im BrowserLog steht TypeError:Editor.editor.addCs...
- 03 Nov 2013, 16:41
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- Topic: Update mit Tarball
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Re: Update mit Tarball
So mach ich das auch.
Das ist momentan alles nur Test auf virtuellen Maschinen
Das ist momentan alles nur Test auf virtuellen Maschinen
- 03 Nov 2013, 14:04
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- Topic: Update mit Tarball
- Replies: 7
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Re: Update mit Tarball
Da hab ich befürchtet dass es eine von meinen zahlreichen Linux Grundlagen Lücken ist
O.k. sowas kenne ich aus C++ in Form von Pointern.
Was genau macht das hier für einen Sinn?
Noch erschließt sich mir das nicht ganz.
O.k. sowas kenne ich aus C++ in Form von Pointern.
Was genau macht das hier für einen Sinn?
Noch erschließt sich mir das nicht ganz.
- 03 Nov 2013, 14:02
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- Topic: FAQ Problem nach Update 2.2.6 -> 2.3.1
- Replies: 3
- Views: 1681
Re: FAQ Problem nach Update 2.2.6 -> 2.3.1
Hi,
das war von mir glaube ich. Genau das war aber auch der Fehler, ich habs ganz banal vergessen zu installieren bevor ich das Update gemacht hab
das war von mir glaube ich. Genau das war aber auch der Fehler, ich habs ganz banal vergessen zu installieren bevor ich das Update gemacht hab
- 02 Nov 2013, 10:23
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- Topic: FAQ Problem nach Update 2.2.6 -> 2.3.1
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FAQ Problem nach Update 2.2.6 -> 2.3.1
Hi, ich hab nach einem Update und der Neusinstallation des FAQ Moduls folgenden Fehler wenn ich eine FAQ öffnen will: Software error: Can't locate object method "AllLinkedObjects" via package "Kernel::System::LinkObject" at ../..//Kernel/Modules/FAQ.pm line 590. For help, please ...
- 02 Nov 2013, 07:52
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- Topic: Update mit Tarball
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Update mit Tarball
Hi, ich teste gerade ein Update via Tarball von 2.2.x auf 2.3.x. Was mich irritiert ist dieser Teil der Anleitung: shell> cd /opt shell> tar -xzf otrs-x.x.x.tar.gz shell> ln -s otrs-x.x.x otrs wenn ich das mache habe ich zwei otrs Verzeichnisse unter /opt/ einmal OTRS und einmal otrs-2.2.2x mit ln -...
- 29 Oct 2013, 14:23
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- Topic: Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql':
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Re: Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql':
Genau 2.2.6
MySQL version muss ich gucken hab ich gestern aus dem repository auf Debian 7 installiert also nehme ich mal an eine aktuelle
MySQL version muss ich gucken hab ich gestern aus dem repository auf Debian 7 installiert also nehme ich mal an eine aktuelle
Häh?MyISAM oder InnoDB?
- 29 Oct 2013, 10:15
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- Topic: Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql':
- Replies: 3
- Views: 1728
Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql':
Hi,
Bei der SQL Installation bekomme ich diesen Fehler:
Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql':
---==> Can't create table 'otrs.#sql-358c_2e' (errno: 150)
Finde aber nicht wirklich wie ich den beheben kann.
Könntet ihr mir da auch noch weiter helfen?
Boris
Bei der SQL Installation bekomme ich diesen Fehler:
Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql':
---==> Can't create table 'otrs.#sql-358c_2e' (errno: 150)
Finde aber nicht wirklich wie ich den beheben kann.
Könntet ihr mir da auch noch weiter helfen?
Boris
- 23 Oct 2013, 17:23
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- Topic: Backup auf Windowssystem
- Replies: 23
- Views: 11912
Re: Backup auf Windowssystem
ich hab mal angefangen ein Tool zu basteln.
viewtopic.php?f=34&t=14393
viewtopic.php?f=34&t=14393
- 17 Oct 2013, 08:51
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- Topic: Datumfelder in CIs
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- Views: 1407
Re: Datumfelder in CIs
Ne brauch ich nicht.
Hab ich so übernommen. Aber guter Einwand;)
Hab ich so übernommen. Aber guter Einwand;)
- 14 Oct 2013, 10:57
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- Topic: Datumfelder in CIs
- Replies: 2
- Views: 1407
Datumfelder in CIs
Hi, ich hab hier gerade ein Phänomen dass ich mir nicht so ganz erklären kann. Die Config des Feldes sieht so aus: { Key => 'Leasingbeginn', Name => 'Leasingbeginn', Searchable => 1, Searchable => 1, Input => { Type => 'DateTime', YearPeriodPast => 100, YearPeriodFuture => 10, ValueDefault => '0000-...
- 08 Oct 2013, 13:25
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- Topic: E-Mail Ticket DefaultType
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E-Mail Ticket DefaultType
Hi,
ich kann mich dunkel erinnern dass man das definieren konnte, aber ich find die Einstellung nicht wieder man wünscht das eingehende E-Mail Tickets den Typ Incident bekommen und nicht mehr als default aufschlagen.
Hat die einer von euch parat?
ich kann mich dunkel erinnern dass man das definieren konnte, aber ich find die Einstellung nicht wieder man wünscht das eingehende E-Mail Tickets den Typ Incident bekommen und nicht mehr als default aufschlagen.
Hat die einer von euch parat?
- 20 Sep 2013, 08:46
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- Topic: Berechtigungsproblem bei CI klasse
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- Views: 728
Berechtigungsproblem bei CI klasse
Hallo, ich habe hier gerade ein kleines Verständnisproblem bei den berechtigungen zu einer CI klasse. Der Klasse Server hab ich die Gruppe Systembetrieb zugewiesen, die wiederum einer Rolle Systembetrieb . berechtigung RW . Einem Kollegen hab ich diese Rolle zugewiesen. Aber er darf die CIs nicht än...
- 09 Sep 2013, 11:25
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- Topic: Importierte CIs werden nicht angezeigt
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Re: Importierte CIs werden nicht angezeigt
hat sich erledigt...wir haben neue Deployment states und die waren postproduktive
- 09 Sep 2013, 09:55
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- Topic: Importierte CIs werden nicht angezeigt
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Re: Importierte CIs werden nicht angezeigt
Wenn ich nach ** suche als z.B Name gehts.
- 09 Sep 2013, 09:54
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- Topic: Importierte CIs werden nicht angezeigt
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Re: Importierte CIs werden nicht angezeigt
Cache ist leer.
Manuell anlegen geht zwar aber wird auch nicht angezeigt
Manuell anlegen geht zwar aber wird auch nicht angezeigt
- 05 Sep 2013, 14:59
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- Topic: Importierte CIs werden nicht angezeigt
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Re: Importierte CIs werden nicht angezeigt
Händich hab ich es noch nicht versucht
Filter gibts keine.
Export hab ich auch noch nicht getestet
Filter gibts keine.
Export hab ich auch noch nicht getestet
- 05 Sep 2013, 14:23
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- Topic: Importierte CIs werden nicht angezeigt
- Replies: 6
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Importierte CIs werden nicht angezeigt
Hallo Community, ich habe eben ein interessantes Phänomen entdeckt.Ich versuche Assets zu importieren was laut log auch wunderbar funktioniert. In der Übersicht werden Sie dann allerdings nicht angezeigt. Wenn ich aber ./otrs.ITSMConfigItemDelete.pl --class Notebooks ausführe wird auch die richtige ...
- 08 Jul 2013, 09:14
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- Topic: Weiterleiten nicht möglich
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Re: Weiterleiten nicht möglich
Das ist mit allen Browsern gleich.
Mail an extern machen wir nicht.
Es ändert sich aber, warum auch immer der Betreff nachdem das Senden fehlgeschlaen ist.
Warum der Name auch in cc und bcc eingetragen wird ist mir auch nicht ganz klar
Mail an extern machen wir nicht.
Es ändert sich aber, warum auch immer der Betreff nachdem das Senden fehlgeschlaen ist.
Warum der Name auch in cc und bcc eingetragen wird ist mir auch nicht ganz klar
- 04 Jul 2013, 14:28
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- Topic: Letzte funktioniernde 3.2.x Version
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Re: Letzte funktioniernde 3.2.x Version
Ach das heisst nix :lol: Installier die ne Ubuntu Kiste und da drauf die gleich OTRS Version wie auf eurer Windows Kiste. Dann ziehst du die Confi um und alle Dateien die du brauchst. Logos usw. Wenn das alles stimmt machst du einen Dump von der Datenbank und stellst die auf dem Linux System wieder ...
- 04 Jul 2013, 09:29
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- Topic: Weiterleiten nicht möglich
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Re: Weiterleiten nicht möglich
Na eben nicht :) Das ist das einzige was drin steht: Traceback (38249): Module: Kernel::System::DynamicField::Backend::ValueSet (OTRS 3.2.8) Line: 427 Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::Run (OTRS 3.2.8) Line: 894 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.2.8) Line: 863 ...
- 03 Jul 2013, 16:46
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- Topic: Weiterleiten nicht möglich
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Weiterleiten nicht möglich
Hi
ich habe heute die Info bekommen das Weiterleiten nicht mehr möglich ist.
Ein oder mehrere Fehler sind aufgetreten heisst es.
Im log steht nichts.
Hat jemand ne Idee wo ich noch nach suchen kann?
ich habe heute die Info bekommen das Weiterleiten nicht mehr möglich ist.
Ein oder mehrere Fehler sind aufgetreten heisst es.
Im log steht nichts.
Hat jemand ne Idee wo ich noch nach suchen kann?
- 02 Jul 2013, 10:49
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- Topic: Letzte funktioniernde 3.2.x Version
- Replies: 19
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Re: Letzte funktioniernde 3.2.x Version
Ich hab letztes Jahr auch von Windows auf Linux migriert.
Ich hab ein Linux System eingerichtet und genau so konfiguriert wie das Windows System.
Und dann zum Zeitpunkt x nur noch die DB umgezogen und Windows abgeschaltet.
Das war total unkritisch
Ich hab ein Linux System eingerichtet und genau so konfiguriert wie das Windows System.
Und dann zum Zeitpunkt x nur noch die DB umgezogen und Windows abgeschaltet.
Das war total unkritisch
- 28 Jun 2013, 11:44
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- Topic: AD Title in Anrede
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Re: AD Title in Anrede
hat sich erledigt...
Man muss auch einen Kunden nehmen der eine Anrede hat.
Man muss auch einen Kunden nehmen der eine Anrede hat.
- 28 Jun 2013, 11:16
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- Topic: AD Title in Anrede
- Replies: 3
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Re: AD Title in Anrede
So stehts in der Config.pm
[ 'UserTitle', 'Anrede', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ],
In der KindenDB ist drin aber nicht in der Kundeninfo?
und auch nicht in der Anrede?
[ 'UserTitle', 'Anrede', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ],
In der KindenDB ist drin aber nicht in der Kundeninfo?
und auch nicht in der Anrede?
- 28 Jun 2013, 09:44
- Forum: Hilfe
- Topic: AD Title in Anrede
- Replies: 3
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AD Title in Anrede
Hi, ich hab eben das AD Feld Title in meine Kinden DB gesynct, in das DB Feld Title. Ich hätte gerne die Anrede Herr/Frau in den Antworten. <OTRS_CUSTOMER_DATA_Title> bring aber nicht das gewünschte Ergebnis. Scheinbar gibt es <OTRS_CUSTOMER_DATA_Title> nicht?!! Wie bekomm ich die Anrede in die OTRS...
- 28 Jun 2013, 08:57
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- Topic: Eskalationszeit als Datum anzeigen
- Replies: 2
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Re: Eskalationszeit als Datum anzeigen
Hab ich gemacht, aber irgendwie passiert da garnichts durch
- 26 Jun 2013, 22:14
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- Topic: Ticket erstellen nach Update auf 3.2.8
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- Views: 859
Re: Ticket erstellen nach Update auf 3.2.8
kleine Korrektur. Es hat geklappt aber ewig gedauert. Mich irritiert das ein bißchen [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryTypeLookup][4968] No TypeID for TicketDynamicFieldUpdate found! [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][5013] Need Histo...
- 26 Jun 2013, 22:13
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- Topic: Ticket erstellen nach Update auf 3.2.8
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Ticket erstellen nach Update auf 3.2.8
Hi, nach einem Update auf 3.2.8 ich hab ein problem beim Ticket erstellen. Wenn ich Agent oder Kundeninterface auf Übermitteln klicke wird das Ticket zwar erstellt aber die Ticketerstellmaske bleibt stehen und die Seite lädt die ganze Zeit. Im log steht: [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Notice][Kernel::Sy...
- 26 Jun 2013, 21:56
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- Topic: Please run it as the 'otrs' user.
- Replies: 6
- Views: 2893
Re: Please run it as the 'otrs' user.
ich hab dem otrs user über die passwd eine bash verpast, das hat auch geklappt.
Trotzdem besten Dank!
Trotzdem besten Dank!
- 26 Jun 2013, 21:17
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- Topic: Please run it as the 'otrs' user.
- Replies: 6
- Views: 2893
Re: Please run it as the 'otrs' user.
Ich raff das nicht...
ich hab das DBUpdate-to-xxx.pl jetzt icht ausgeführt...OTRS neu getsartet jetzt gehst?!?
ich hab das DBUpdate-to-xxx.pl jetzt icht ausgeführt...OTRS neu getsartet jetzt gehst?!?
- 26 Jun 2013, 21:14
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- Topic: Please run it as the 'otrs' user.
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Re: Please run it as the 'otrs' user.
Also ich versteh die Welt nicht mehr. ich mache ein su otrs. Klappt nicht ich bekomme dann die Meldung Cannot run this program as root. Please run it as the 'otrs' user. den user gibts whoami sagt dass ich trotz su otrs root bin otrs:x:501:48:OTRS System User:/opt/otrs:/bin/false was mach ich falsch?
- 26 Jun 2013, 18:15
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- Topic: Farbe bei OTRS ändern
- Replies: 5
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Re: Farbe bei OTRS ändern
Es gibt doch die Skin ivory, ist die nicht blau genug?
Ansonsten musst du dir wirklich ne neue Skin basteln.
Ansonsten musst du dir wirklich ne neue Skin basteln.
- 26 Jun 2013, 18:13
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- Topic: Datensicherung unter Windows?
- Replies: 7
- Views: 3255
Re: Datensicherung unter Windows?
Guck mal hier:
viewtopic.php?f=34&t=14393
ich hab mal angefangen ein Tool zu bauen, aber wir sind dann mittendrin auf Linux umgezogen. Könnte man aber mit nicht allzuviel Aufwand zu Ende bauen
viewtopic.php?f=34&t=14393
ich hab mal angefangen ein Tool zu bauen, aber wir sind dann mittendrin auf Linux umgezogen. Könnte man aber mit nicht allzuviel Aufwand zu Ende bauen
- 26 Jun 2013, 18:08
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- Topic: Eskalationszeit als Datum anzeigen
- Replies: 2
- Views: 1283
Eskalationszeit als Datum anzeigen
Hi,
meine Vorgesetzten hätten die Eskalationszeit gerne als Datum mit Uhrzeit anstatt in Stunden.
Wie kann man das umsetzen?
Boris
meine Vorgesetzten hätten die Eskalationszeit gerne als Datum mit Uhrzeit anstatt in Stunden.
Wie kann man das umsetzen?
Boris
- 24 Jun 2013, 10:08
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- Topic: Kunde sieht Tickets nach Login- Namen Änderung nicht mehr
- Replies: 1
- Views: 851
Kunde sieht Tickets nach Login- Namen Änderung nicht mehr
hi, ich habe hier gerade ein kleines Phänomen festgestellt. Wir haben eine Kunden deren Login Name geändert wurde. Unsere Kunden authetifizieren sich gegen LDAP Seitdem konnte Sie die Tickets die unter dem alten erstellt wurden nicht mehr sehen. ich lasse per Cron alle 2 Stunden das Script syncLDAP2...
- 19 Jun 2013, 11:33
- Forum: Hilfe
- Topic: Update fehlgeschlagen/ Vorbereitungen neuer Versuch
- Replies: 0
- Views: 588
Update fehlgeschlagen/ Vorbereitungen neuer Versuch
Hallo zusammen, ich hatte ein Problemchen beim letzten Update von 3.1.y auf 3.2.x. Beim ersten Versuch habe ich den OTRS Ordner vor dem Update weggesichert und ein OTRS Backup mit dem backup.pl erstellt. Es ist ziemlich spät geworden und ich hab letztendlich das Backup mit den Restore.pl wieder herg...
- 06 Jun 2013, 09:39
- Forum: Hilfe
- Topic: DB Update/ OTRS Update
- Replies: 2
- Views: 1406
Re: DB Update/ OTRS Update
Ja das Problem ist dass ich der Admin bin
ich war da nur etwas irritiert weil ich mehrere verschiedene Ansätze gibt.
Danke dir!
ich war da nur etwas irritiert weil ich mehrere verschiedene Ansätze gibt.
Danke dir!