Znuny Open Source Ticketsystem

Was du suchst ist: Das wird durch die ersten 10 Zeilen der Kunden Anfrage (z.B. der Body/Inhalt beim Erstellen eines neuen Telefon Tickets) ersetzt.

Die Anzeige für "Neue Nachrichten" und "Gesperrte Tickets" zeigt nur neue/gesperrte Tickets für den jeweils angemeldeten Agenten an.
Wenn z.B. ein anderer Agent als du, den Besitzer eines Tickets auf dich wechselt, dann erscheint das Ticket bei dir unter "Neue Nachrichten". Wenn neue Tickets ins ...

Hallo,
dafür gibt es die Auto-Antworten zu finden unter "Admin". Einfach eine neue Auto-Antwort vom Typ "auto reply/new ticket" erstellen oder die vorhandene default reply abändern. Danach muss die Auto-Antwort noch einer Queue zugewiesen werden. Das passiert im Admin Menu unter "Auto-Antworten ...

Config Einstellungen: Framework -> Frontend::Customer
Da gibts die EMail Textvorlagen.

Als kleiner Tipp: Ich würd sowas am Anfang (ich geh mal davon aus dass das der erste Kontakt mit der config.pm war :) ) Schritt für Schritt angehen. Nicht gleich den ganzen Brocken Code reinkopieren, da tust du dir nur unnötig schwer mit der Fehlersuche. Z.B. erstmal die LDAP Abfrage zum Einloggen ...

Genau über dieses Problem bin ich auch gerade gestolpert. Die einzige Möglichkeit die geholfen hat war den RichText Editor wieder zu aktivieren, also text/html anstatt text/plain zu verwenden, dann werden die Zeilenumbrüche wieder korrekt erkannt.

Die internen und externen Notizen beziehen sich meines Wissens nach nur auf das Customer Frontend und ob diese dort für den Kunden sichtbar sind.
Ich würde anstatt einer Notiz die Antwortvorlagen nutzen falls eine Email an Kunde oder an einen 3. rausgehen sollen.

Hallo.
Die Möglichkeit welcher Status bei "Schließen" gewählt werden kann findet sich in der SysConfig unter:

Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose

Unter Ticket::Frontend::AgentTicketClose###StateType stehen alle Möglichkeiten. Wenn der Status für "geschlossen" fehlt, kann dieser ...