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- 27 Nov 2018, 10:46
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Duda con colas y prioridades.
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Re: Duda con colas y prioridades.
Esta: En esta sección del manual de administrador tienes todos los campos que puedes definir con el filtro 1.14. Filtering Incoming Email Messages Saludos! No me habia parado a ver esto con detenimiento y al comentarlo tu.. pues lo hice :D Mil gracias. La otra cuestion, estoy aun viendola. Me han co...
- 26 Nov 2018, 20:29
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Duda con colas y prioridades.
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Re: Duda con colas y prioridades.
Muchas gracias.
¿como marco este hilo como solucionado?
¿como marco este hilo como solucionado?
- 26 Nov 2018, 20:25
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Informe Unidades Tiempo
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Informe Unidades Tiempo
Hola, Me gustaría sacar un informe que me muestre las "unidades de tiempo" de cada parte o que me las agrupe por cliente.
Pero no encuentro este campo en las opciones para crear el informe.
Gracias!!
Pero no encuentro este campo en las opciones para crear el informe.
Gracias!!
- 20 Nov 2018, 20:59
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Duda con colas y prioridades.
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Re: Duda con colas y prioridades.
Perfecto!! mil gracias,
estaba algo perdido.
Una consulta ya que no se si se puede hacer o no.
¿es posible hacer que se creen tickets de forma automática para una tarea periódica?
Gracias!!
estaba algo perdido.
Una consulta ya que no se si se puede hacer o no.
¿es posible hacer que se creen tickets de forma automática para una tarea periódica?
Gracias!!
- 19 Nov 2018, 22:11
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Duda con colas y prioridades.
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Re: Duda con colas y prioridades.
Gracias. La idea es que cualquier mail que llegue de @dominiocliente.es vaya a una cola o cambie de prioridad ( debo de hacer las dos cosas) En Filtros de Correo entiendo que debo de poner en el campo "Search header field" : FROM y en el campo " for value" : *@dominiocliente.es&q...
- 19 Nov 2018, 08:29
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Duda con colas y prioridades.
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Re: Duda con colas y prioridades.
Buenos días.
Muchas gracias por la respuesta. Había visto este menú pero desconozco como funciona o que como deberia rellenar los campos para que realice dichas acciones. Si fueses tan amable de indicarme cómo funciona.
Gracias
Muchas gracias por la respuesta. Había visto este menú pero desconozco como funciona o que como deberia rellenar los campos para que realice dichas acciones. Si fueses tan amable de indicarme cómo funciona.
Gracias
- 18 Nov 2018, 17:00
- Forum: Ayuda
- Topic: tareas programadas
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tareas programadas
Buenas tardes. Todos los dias tengo que realizar una serie de tareas periodicas sobre el mismo cliente, son tareas preventivas. Quisiera saber si hay forma de configurar esto para que se cree el ticket de forma automatica ( habia pensado relacionarlo con el calendario). ¿Como prodría hacerlo? Muchas...
- 18 Nov 2018, 16:57
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Duda con colas y prioridades.
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Duda con colas y prioridades.
Buenas tardes, soy nuevo en el foro y utilizando OTRS, antes utilizaba OSticket, simple pero efectivo, al menos para mi. Mi duda es la siguiente, tengo creadas dos colas y me gustaría que cuando un cliente envie un mail a a@micorreo.com se vaya a la cola A y si el cliente envia un mail a b@micorreo....