Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo Flo, vielen Dank für die schnelle Reaktion. Entschuldige bitte meine mangelnden Kenntnisse, aber: - Ich hätte mir gerne den vorhandenen Wert angeschaut, um die Syntax des Eintrags kennzulernen. Das funktioniert aber nicht. - Wie trage ich denn zwei weitere Repositories in die RepositoryList ein?

Nachdem ich das Ganze nun noch einmal versucht habe: Nach dem Upgrade auf 6.3.4 fehlen mir zwei Package-Repositories, die in der Version 6.2.2 noch angezeigt wurden. Diese beiden benötige ich für das ReinstallAll bzw. UpgradeAll. In der ZZZAAuto.pm bei 6.2.2 wurde folgendes generiert: $Self->{'Packa...

So, hab nochmal komplett von vorne angefangen. Upgrade von 6.0 auf 6.1 und 6.2 problemlos. Beim Upgrade auf 6.3.4 wird mir (wie in der Anleitung auch beschrieben) gemeldet, dass Module fehlen. Dort ist als Abhilfe ein Reinstall aller Plugins angegeben. Leider schlagen meine Reinstall-Versuche bei al...

Ich habe noch ein wenig weiter debugged: Die Migration der DB in Step 16 scheint (ohne Fehlermeldung) abzubrechen. Ich habe mal eine Logmeldung an die entsprechende Stelle in MigrateUUIDDatabaseTableColumns gepackt, wo die SQL-statements zur Änderung ausgeführt würden, keine Ausgabe. Irgendwas schei...

Hm, ich kann leider keinen Hinweis finden ... otrs@support-dev:~$ scripts/MigrateToZnuny6_3.pl --verbose Migration started ... Checking requirements ... Requirement check for: Check required Perl version ... Installed Perl version: v5.34.0. Minimum required Perl version: v5.16.0. Requirement check f...

Lieben Dank! Ich versuche nun, den ersten Tipp zu beherzigen und führe alle Upgrade-Stufen nacheinander durch. Bis 6.2.2 kein Problem. Nun aber bricht MigrateToZnuny6_3.pl nach (oder bei) Schritt 16 ab: otrs@support-dev:~$ scripts/MigrateToZnuny6_3.pl Migration started ... Checking requirements ... ...

Ok, ich komme dem Problem (vermutlich) näher, daher eine weitere Frage, die mir bestimmt einer von euch Spezialisten leichter beantworten kann. Das Hauptproblem ist, dass das UpgradeAll nicht funktioniert, die (bisher von mir übersehene) Fehlermeldung ist: Message: Can't perform GET on https://addon...

Offensichtlich ist mir nicht zu helfen ... :( Eine Anschlussfrage zum Grundverständnis: Ich finde auf dem vorhandenen System AgentPreMasterSlave.pm unter Kernel/Modules. Ist Teil des "Ticket Master/Slave"-Addons. Nach dem Upgrade auf 6.1.2 ist dieses Modul nicht mehr zu finden, es wurde of...

Hallo zusammen, ich betreibe momentan noch die Version 6.0.39 und möchte in mehreren Schritten auf 6.5.x kommen. Scheitere leider schon beim Upgrade auf 6.1.2. Ich führe alle Schritte gemäß Anleitung (https://doc.znuny.org/znuny_lts/releases/installupdate/update/update-6.1.html) durch. Modifiziere m...

OK, danke für die schnelle Antwort. In welcher Znuny-Version wurde das Problem denn behoben?

Hallo, ich betreibe (noch) ein Znuny 6.0.39. Letzte Woche habe ich die Basismaschine auf Ubuntu 22.04 gezogen, dabei wurde offensichtlich auch ein Upgrade der mysql-DB auf 8.0.34 gemacht. Seitdem gibt es im apache-Log viele Fehler dieser Art: ERROR: OTRS-CGI-31 Perl: 5.34.0 OS: linux Time: Mon Sep 4...

Lieben Dank, das war die Lösung!

Hallo, wir haben eine Queue, die per Mail gefüllt wird. Absender ist eine technische Adresse, der eigentliche Nutzer ist im reply-to gesetzt. Kann man einen generic agent definieren, der innerhalb dieser Queue die reply-to-Adresse als Kundennummer setzt?

Viele Grüße
Christoph

Hallo, vermutlich ist es ganz einfach, aber ich finde leider bisher keine Lösung: Ich möchte einen Generic Agent, der Tickets aufgrund der Mailadresse des Kundenbenutzers ("Kundennummer") selektiert. Dazu habe ich .*@uni-koblenz.de in das entsprechende Feld eingetragen, die Ausführung sele...

Liebe OTRS-Gemeinde, ich betreibe momentan noch 6.0.x und will bis zum Jahresende dann auf 6.4 oder 6.5 upgraden. In den Upgrade-Anleitung steht immer, dass man vor dem Upgrade checken soll, ob alle Addons auch für die jeweils neue Version zur Verfügung stehen ... mir ist leider unklar, wie man an d...

Das habe ich in der Tat gerade gemacht. Nun kann nur noch der Besitzer und der Verantwortliche beobachten ... das wiederum ist sehr stark eingeschränkt. Die Regel wird doch (zumindest bei uns) sein, dass man in einer der eigenen Queues ein Ticket sieht, das schon jemand besitzt und bearbeitet. Da ma...

Hallo, uns ist folgendes aufgefallen: - Nehmen wir an Agenten A und B haben Zugriff auf Queue Eingang - A hat zusätzlich Zugriff auf Queue ToDo - Ein neues Ticket geht ein (Eingang) - B beobachtet dieses Ticket - A verschiebt das Ticket in ToDo Nun sollte B eigentlich keinen Zugriff mehr auf das Tic...

Herzlichen Dank, das hat mir sehr geholfen!

Hi Roy, danke für den Tipp, leider ist in meiner "Antwort-Zeile" eines Artikels kein Link zum Log zu sehen, siehe Anhang. Muss man das irgendwo freischalten? Hi Shawn, ebenfalls danke, aber der Punkt matcht ja beliebige Zeichen, demnach auch den Punkt. Ich hatte das escape auch schon auspr...

Hallo, ich verzweifle gerade ein wenig an einem Postmaster-Filter, der partout nicht greifen will. Dabei stelle ich mir die folgenden Fragen: - sind die Wert-Angaben im Filter verankert (im Falle von regulären Ausdrücken)? - die regulären Ausdrücken entsprechen der Perl-Syntax, richtig? - wenn ein F...

Hallo, in Vorbereitung auf den Wechsel zu Znuny wollte ich heute alle meine Packages aktualisieren (6.0.31), erhalte aber diese Ausgabe: otrs@support:~$ bin/otrs.Console.pl Admin::Package::UpgradeAll Fetching on-line repositories... Addons - Znuny4OTRS / Public... Done Znuny Open Source Add-ons... D...

Hallo, wir löschen geschlossene Tickets mittels eines generic agents nach gewissen Zeiträumen. Leider bleiben aber zusammengefasste Tickets erhalten, eben, weil sie nicht geschlossen sondern "merged" sind. Nun könnte ich jeden generic agent um einen weiteren ergänzen, der dann wiederum nac...

Die Antwort scheint zu sein: Verwende Data.CreateTime statt Data.Created, so wie es im Default auch angegeben ist. Dennoch würde mich interessieren, wo ich die möglichen Werte nachlesen kann?

Hallo, mir fiel bei unserem OTRS 6 grade auf, dass bei Antworten über den zitierten Text das Erstellungs-Datum geschrieben wird, also z.B. bei einem Ticket, das am 24.3.21 erstellt, aber zuletzt am 21.4.21 bearbeitet wurde: 24.03.2021 10:46 - xxxxxxxxxx schrieb: Dort sollte aus meiner Sicht das Datu...

Hallo, da alle meine Agenten in der gleichen Zeitzone arbeiten, möchte ich diese bei allen Datumsausgabe gerne verstecken. In Language.pm gibt es einen Hinweis, dass man DateFormat auf DateFormatShort setzen kann, um dies zu erreichen. Ich habe in Config.pm daraufhin folgende Eintrag ergänzt: $Self-...

Hi, The Sysconfig you mentioned is not related to the dashboards. It's for AgentTicketStatusView. You need to adjust the dashboard widgets one by one - Roy Thanks a lot. Please give a short hint how to do that. I am not an experienced otrs admin. Is it something, any agent should do for himself? Is...

Just recognized: When the dashboard reloads automatically (after 2 minutes) the ordering is 'down'. Reloading the dashboard manually leads to 'up' again.

Hi, just upgraded from otrs 5 to 6. Now all ticket lists (especially new and open tickets) in the agents dashboard are ordered 'up' by default. I changed Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###Order::Default to 'Down', deployed the changes but no success. What am I missing? Thanks in advance Chri...

Liebe OTRS-Admins, wir haben mehrere Email-Konten, die vom Postmaster geladen und in jeweils eine eigene Queue gesteckt werden. Nun fiel auf, dass eine und dieselbe Mail an zwei Adressaten geschickt, die beide im Ticket-System konfiguriert sind, nur zu einem Ticket führt, nicht wie erwartet, zu zwei...

Hallo, wir haben für Antworten ein eigenes Format definiert, speziell was Salutations und Signaturen betrifft. Das geht über die Einstellung Ticket::Frontend::ResponseFormat in Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose. Nun suche ich die gleiche Möglichkeit für Weiterleitungen, werde aber nicht fündig. I...