Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Kann man irgendwo genau nachlesen welche Option welche Auswirkungen hat? Wenn du was konkreterer wissen möchtest, einfach her mit den Fragen. Hallo Shawn, im Prinzip interessieren mich diese checkboxen im Detail. https://anonymfile.com/kyoV/untitled.png Ein Agent mit angehakter "RO" Check...

Hy,

as you may already know, Microsoft will disable basic authentication (POP, IMAP and partially SMTP) from the beginning of October this year.
Do you have any recommendations regarding modern authentication and Office 365 mailboxes?

Best regards,
Lukas

Super, vielen Dank!

Hallo zusammen,

gibt es eine Möglichkeit nachzusehen, welcher Agent ein bestimmtes Ticket in eine
(beliebige) Queue verschoben hat?

Danke und LG

Hallo zusammen,

welche Funktionen hat denn die "admin" Gruppe genau?
Mit "RO" bekommen die zugewiesenen agents nämlich auch "Email delivery failure" Benachrichtigugen.
Kann man irgendwo genau nachlesen welche Option welche Auswirkungen hat?

Danke und LG

Zu berücksichtigen ist, dass die postmasterUserID bzw. der user mit der ID 1 (user_id = 1) nicht inaktiv ist!

shawnbeasley wrote: ↑12 Apr 2022, 09:49 Nichts unbedingt. Du kannst auch erst mal einfach ein weitere JOIN dazunehmen und schauen welcher Nutzer als Owner im Tickets gesetzt sind.

Wie meinst du das?

Ja, dieses Kommando zeigt mir die ungültigen User, nicht aber die gesperrten Tickets dieser ungültigen User.

ist es möglich alle gesperrten Tickets von ungültigen Agents zu schließen/löschen? Hallo, mein Vorgehen ist (Entsperren von Tickets ungültiger Agenten): Mit einem SQL-Kommando die Tickets suchen Die Kommandos für das Entsperren ausgeben (incl. Ticket-Nummern und Besitzern) Mit einer Postgres-DB geh...

Hallo und danke für die rasche Rückmeldung, #SELECT t.tn,t.ticket_state_id FROM ticket as t LEFT JOIN users as u on u.id=t.user_id WHERE u.valid_id=2 LIMIT 1; Dieser Befehl SELECT t.tn,t.ticket_state_id FROM ticket as t LEFT JOIN users as u on u.id=t.user_id WHERE u.valid_id=2; zeigt ohne Limit deut...

Hallo liebe Community,

ist es möglich alle gesperrten Tickets von ungültigen Agents zu schließen/löschen?

MfG und Danke

Hello Roy,

I understand your point. I want to manually execute a generic agent task on the CLI,
is this possible?

Best regards, Lukas

Hello everyone,

I would like to execute a generic agent task named "delete_tickets_older_than_1_year" on the cli,
because it's just more flexible than waiting for the response from the web service.

Best regards, Lukas

Found the problem.

An agent had a ticket open where an "eml" attachment, with neither a file name nor a correct file extension, was sent.

Apache error.log: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.30.0 OS: linux Time: Thu Jan 27 10:02:58 2022 Message: Need Filename! RemoteAddress: 192.168.222.48 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketLockedView Traceback (255634): Module: Kernel::System::Main::FilenameCleanUp Line: 182 Module: Kernel::System:...

Hi team, after the update from 6.0.38 to 6.0.39 I keep getting the following error message: --- [Wed Jan 26 13:05:29 2022][Error][Kernel::System::Main::FilenameCleanUp][182] Need Filename ! --- Among other things, I followed this article - https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=41956 In my opin...

I have a problem with the current version 6.0.33. Today I issued and imported new certificates for SMIME signing, the sys log provides the following error: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10 Can't sign: User interface error --- EDIT 20210421: Signing the outgoing mails via t...

Thank you!

Hy,

Unfortunately, changing the two parameters did not help me, but thanks anyways.

Hey, after the update from 6.0.28 to 6.0.29, I keep getting the following error in my system logs: There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Email::MailQueue: Use of uninitialized value $Param{"From"} in quotemeta at /opt/otrs/Kernel/System/Email/Se...

Wurde mit dem Update auf 6.0.19 augenscheinlich gefixed.

Hello everyone,

is it possible to remove or hide the ticket number from the subject?

Thanks in advance,
Lukas

Gibts dazu auch einen Lösungsvorschlag?

Caching von wo aus?

Aus dem Browser sicher nicht, weil ich es mit zwei verschiedenen Browsern probiert habe, sogar im ingconito mode.

Lösung ist das aber keine ...

Nach dem Einspielen des private keys, eines verloren-gegangen Zertifkats, über die Web UI, tauchen dann auch alle
andere private keys auf, die verloren gegangen sind ...

Hallo,


ja, der Webserver darf und habe sogar die Berechtigungen aus dem Backup einer früherer Version verglichen,
und diese sind gleich, zB

getfacl: Removing leading '/' from absolute path names
# file: opt/otrs/var/ssl/private/XXX.1
# owner: otrs
# group: www-data
user::rw-
group::rw-
other::---

Hallo zusammen, seit dem Update auf 6.0.17 habe ich das Problem, dass zeitweise key files aus dem S/MIME-Zertifikatsspeicher verloren gehen, zumindest auf der Web Oberfläche. Im Filesystem unter "/opt/otrs/var/ssl/private" sind die Zertifikatsdateien aber vorhanden. Die log files unter &qu...