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- 13 Oct 2022, 17:03
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- Topic: admin group
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Re: admin group
Kann man irgendwo genau nachlesen welche Option welche Auswirkungen hat? Wenn du was konkreterer wissen möchtest, einfach her mit den Fragen. Hallo Shawn, im Prinzip interessieren mich diese checkboxen im Detail. https://anonymfile.com/kyoV/untitled.png Ein Agent mit angehakter "RO" Check...
- 26 Jul 2022, 08:37
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- Topic: Deprecation of IMAP/POP and SMTP
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Deprecation of IMAP/POP and SMTP
Hy,
as you may already know, Microsoft will disable basic authentication (POP, IMAP and partially SMTP) from the beginning of October this year.
Do you have any recommendations regarding modern authentication and Office 365 mailboxes?
Best regards,
Lukas
as you may already know, Microsoft will disable basic authentication (POP, IMAP and partially SMTP) from the beginning of October this year.
Do you have any recommendations regarding modern authentication and Office 365 mailboxes?
Best regards,
Lukas
- 25 May 2022, 09:21
- Forum: Allgemeines
- Topic: Agent Ticket in Queue verschoben
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Re: Agent Ticket in Queue verschoben
Super, vielen Dank!
- 25 May 2022, 08:51
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- Topic: Agent Ticket in Queue verschoben
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Agent Ticket in Queue verschoben
Hallo zusammen,
gibt es eine Möglichkeit nachzusehen, welcher Agent ein bestimmtes Ticket in eine
(beliebige) Queue verschoben hat?
Danke und LG
gibt es eine Möglichkeit nachzusehen, welcher Agent ein bestimmtes Ticket in eine
(beliebige) Queue verschoben hat?
Danke und LG
- 23 May 2022, 12:33
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- Topic: admin group
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- Views: 3117
admin group
Hallo zusammen,
welche Funktionen hat denn die "admin" Gruppe genau?
Mit "RO" bekommen die zugewiesenen agents nämlich auch "Email delivery failure" Benachrichtigugen.
Kann man irgendwo genau nachlesen welche Option welche Auswirkungen hat?
Danke und LG
welche Funktionen hat denn die "admin" Gruppe genau?
Mit "RO" bekommen die zugewiesenen agents nämlich auch "Email delivery failure" Benachrichtigugen.
Kann man irgendwo genau nachlesen welche Option welche Auswirkungen hat?
Danke und LG
- 03 May 2022, 14:42
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- Topic: Gesperrte Tickets von ungültigen Benutzern schließen
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Re: Gesperrte Tickets von ungültigen Benutzern schließen
Zu berücksichtigen ist, dass die postmasterUserID bzw. der user mit der ID 1 (user_id = 1) nicht inaktiv ist!
- 12 Apr 2022, 09:58
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- Topic: Gesperrte Tickets von ungültigen Benutzern schließen
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Re: Gesperrte Tickets von ungültigen Benutzern schließen
Wie meinst du das?shawnbeasley wrote: ↑12 Apr 2022, 09:49 Nichts unbedingt. Du kannst auch erst mal einfach ein weitere JOIN dazunehmen und schauen welcher Nutzer als Owner im Tickets gesetzt sind.
- 12 Apr 2022, 09:57
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- Topic: Gesperrte Tickets von ungültigen Benutzern schließen
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Re: Gesperrte Tickets von ungültigen Benutzern schließen
Ja, dieses Kommando zeigt mir die ungültigen User, nicht aber die gesperrten Tickets dieser ungültigen User.
Code: Select all
Starting invalid user cleanup...
Lock Cleanup for 72 users starting...
Done (unlocked 0 and changed state of 0 tickets).
Flag Cleanup for 72 users starting...
- 12 Apr 2022, 09:26
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- Topic: Gesperrte Tickets von ungültigen Benutzern schließen
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Re: Gesperrte Tickets von ungültigen Benutzern schließen
ist es möglich alle gesperrten Tickets von ungültigen Agents zu schließen/löschen? Hallo, mein Vorgehen ist (Entsperren von Tickets ungültiger Agenten): Mit einem SQL-Kommando die Tickets suchen Die Kommandos für das Entsperren ausgeben (incl. Ticket-Nummern und Besitzern) Mit einer Postgres-DB geh...
- 12 Apr 2022, 09:25
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- Topic: Gesperrte Tickets von ungültigen Benutzern schließen
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Re: Gesperrte Tickets von ungültigen Benutzern schließen
Hallo und danke für die rasche Rückmeldung, #SELECT t.tn,t.ticket_state_id FROM ticket as t LEFT JOIN users as u on u.id=t.user_id WHERE u.valid_id=2 LIMIT 1; Dieser Befehl SELECT t.tn,t.ticket_state_id FROM ticket as t LEFT JOIN users as u on u.id=t.user_id WHERE u.valid_id=2; zeigt ohne Limit deut...
- 08 Apr 2022, 10:37
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- Topic: Gesperrte Tickets von ungültigen Benutzern schließen
- Replies: 9
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Gesperrte Tickets von ungültigen Benutzern schließen
Hallo liebe Community,
ist es möglich alle gesperrten Tickets von ungültigen Agents zu schließen/löschen?
MfG und Danke
ist es möglich alle gesperrten Tickets von ungültigen Agents zu schließen/löschen?
MfG und Danke
- 05 Apr 2022, 08:38
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- Topic: execute generic agents on CLI
- Replies: 3
- Views: 714
Re: execute generic agents on CLI
Hello Roy,
I understand your point. I want to manually execute a generic agent task on the CLI,
is this possible?
Best regards, Lukas
I understand your point. I want to manually execute a generic agent task on the CLI,
is this possible?
Best regards, Lukas
- 04 Apr 2022, 09:34
- Forum: General
- Topic: execute generic agents on CLI
- Replies: 3
- Views: 714
execute generic agents on CLI
Hello everyone,
I would like to execute a generic agent task named "delete_tickets_older_than_1_year" on the cli,
because it's just more flexible than waiting for the response from the web service.
Best regards, Lukas
I would like to execute a generic agent task named "delete_tickets_older_than_1_year" on the cli,
because it's just more flexible than waiting for the response from the web service.
Best regards, Lukas
- 27 Jan 2022, 13:00
- Forum: General
- Topic: Need Filename ! / 6.0.39
- Replies: 3
- Views: 912
Re: Need Filename ! / 6.0.39
Found the problem.
An agent had a ticket open where an "eml" attachment, with neither a file name nor a correct file extension, was sent.
An agent had a ticket open where an "eml" attachment, with neither a file name nor a correct file extension, was sent.
- 27 Jan 2022, 11:04
- Forum: General
- Topic: Need Filename ! / 6.0.39
- Replies: 3
- Views: 912
Re: Need Filename ! / 6.0.39
Apache error.log: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.30.0 OS: linux Time: Thu Jan 27 10:02:58 2022 Message: Need Filename! RemoteAddress: 192.168.222.48 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketLockedView Traceback (255634): Module: Kernel::System::Main::FilenameCleanUp Line: 182 Module: Kernel::System:...
- 27 Jan 2022, 10:27
- Forum: General
- Topic: Need Filename ! / 6.0.39
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- Views: 912
Need Filename ! / 6.0.39
Hi team, after the update from 6.0.38 to 6.0.39 I keep getting the following error message: --- [Wed Jan 26 13:05:29 2022][Error][Kernel::System::Main::FilenameCleanUp][182] Need Filename ! --- Among other things, I followed this article - https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=41956 In my opin...
- 20 Apr 2021, 16:54
- Forum: General
- Topic: "Can't sign: User interface error" SMIME
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"Can't sign: User interface error" SMIME
I have a problem with the current version 6.0.33. Today I issued and imported new certificates for SMIME signing, the sys log provides the following error: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10 Can't sign: User interface error --- EDIT 20210421: Signing the outgoing mails via t...
- 11 Aug 2020, 15:23
- Forum: Help
- Topic: OTRS 6.0.29: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue-10
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- 11 Aug 2020, 14:58
- Forum: Help
- Topic: OTRS 6.0.29: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue-10
- Replies: 5
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Re: OTRS 6.0.29: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue-10
Hy,
Unfortunately, changing the two parameters did not help me, but thanks anyways.
Unfortunately, changing the two parameters did not help me, but thanks anyways.
- 24 Jul 2020, 12:43
- Forum: Help
- Topic: OTRS 6.0.29: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue-10
- Replies: 5
- Views: 2832
OTRS 6.0.29: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue-10
Hey, after the update from 6.0.28 to 6.0.29, I keep getting the following error in my system logs: There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Email::MailQueue: Use of uninitialized value $Param{"From"} in quotemeta at /opt/otrs/Kernel/System/Email/Se...
- 19 Jun 2019, 10:38
- Forum: Hilfe
- Topic: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17
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Re: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17
Wurde mit dem Update auf 6.0.19 augenscheinlich gefixed.
- 19 Jun 2019, 10:34
- Forum: General
- Topic: Remove/hide ticket number from subject - Version 6.0.19
- Replies: 1
- Views: 1486
Remove/hide ticket number from subject - Version 6.0.19
Hello everyone,
is it possible to remove or hide the ticket number from the subject?
Thanks in advance,
Lukas
is it possible to remove or hide the ticket number from the subject?
Thanks in advance,
Lukas
- 16 Apr 2019, 14:55
- Forum: Hilfe
- Topic: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17
- Replies: 9
- Views: 3563
Re: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17
Gibts dazu auch einen Lösungsvorschlag?
- 16 Apr 2019, 14:51
- Forum: Hilfe
- Topic: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17
- Replies: 9
- Views: 3563
Re: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17
Caching von wo aus?
Aus dem Browser sicher nicht, weil ich es mit zwei verschiedenen Browsern probiert habe, sogar im ingconito mode.
Aus dem Browser sicher nicht, weil ich es mit zwei verschiedenen Browsern probiert habe, sogar im ingconito mode.
- 16 Apr 2019, 14:31
- Forum: Hilfe
- Topic: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17
- Replies: 9
- Views: 3563
Re: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17
Lösung ist das aber keine ...
- 15 Apr 2019, 10:40
- Forum: Hilfe
- Topic: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17
- Replies: 9
- Views: 3563
Re: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17
Nach dem Einspielen des private keys, eines verloren-gegangen Zertifkats, über die Web UI, tauchen dann auch alle
andere private keys auf, die verloren gegangen sind ...
andere private keys auf, die verloren gegangen sind ...
- 15 Apr 2019, 10:37
- Forum: Hilfe
- Topic: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17
- Replies: 9
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Re: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17
Hallo,
ja, der Webserver darf und habe sogar die Berechtigungen aus dem Backup einer früherer Version verglichen,
und diese sind gleich, zB
getfacl: Removing leading '/' from absolute path names
# file: opt/otrs/var/ssl/private/XXX.1
# owner: otrs
# group: www-data
user::rw-
group::rw-
other::---
ja, der Webserver darf und habe sogar die Berechtigungen aus dem Backup einer früherer Version verglichen,
und diese sind gleich, zB
getfacl: Removing leading '/' from absolute path names
# file: opt/otrs/var/ssl/private/XXX.1
# owner: otrs
# group: www-data
user::rw-
group::rw-
other::---
- 15 Apr 2019, 09:53
- Forum: Hilfe
- Topic: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17
- Replies: 9
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Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17
Hallo zusammen, seit dem Update auf 6.0.17 habe ich das Problem, dass zeitweise key files aus dem S/MIME-Zertifikatsspeicher verloren gehen, zumindest auf der Web Oberfläche. Im Filesystem unter "/opt/otrs/var/ssl/private" sind die Zertifikatsdateien aber vorhanden. Die log files unter &qu...