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- 07 Mar 2024, 17:46
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- Topic: Priorität erhöhen OHNE selber Besitzer des Tickets zu werden
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Re: Priorität erhöhen OHNE selber Besitzer des Tickets zu werden
Tausend Dank! Habe ich jetzt für Merge und Priority umgestellt.
- 07 Mar 2024, 16:30
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- Topic: Priorität erhöhen OHNE selber Besitzer des Tickets zu werden
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Priorität erhöhen OHNE selber Besitzer des Tickets zu werden
Wie kann ich die prio eines Tickets ändern OHNE selber Besitzer zu werden? Hintergrund: Jemand hat eine Nachfrage zu einem existierenden, noch nicht bearbeiteten Ticket. Also will ich (als Fachfremder in der Queue) einfach nur die Prio erhöhen, damit sowas bevorzugt abgearbeitet wird. ZACK. Ich bin ...
- 08 Feb 2024, 12:39
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- Topic: Performanceproblem debuggen
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Re: Performanceproblem debuggen
Bonusfrage: Kann ich "leicht" sehen, welche Queues alle Eskalationen aktiv haben?
- 30 Jan 2024, 16:45
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- Topic: Performanceproblem debuggen
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Re: Performanceproblem debuggen
Nix definitives rausgefunden, aber als wir dann eines der größeren Ticket (Anzahl Attachments, Inhalt) schließen konnten, war die Ladezeit drastisch verkürzt.
Ich gehe von einem Parser-Problem für die Inhalte einer (problematischen) Mail aus.
Ich gehe von einem Parser-Problem für die Inhalte einer (problematischen) Mail aus.
- 07 Dec 2023, 11:22
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- Topic: Performanceproblem debuggen
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Re: Performanceproblem debuggen
Ja, Cache ist mittlerweile an, hat aber nur minimale (positive) Auswirkungen.
- 06 Dec 2023, 18:16
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- Topic: Performanceproblem debuggen
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Re: Performanceproblem debuggen
"L" ist es, und in der Tat macht das aktuell einen (nur kleinen) Unterschied.
Bringt
irgendwas in Sachen Performance?
Bringt
Code: Select all
ReadOnly => 1
- 06 Dec 2023, 17:46
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- Topic: Performanceproblem debuggen
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Re: Performanceproblem debuggen
1) "Haben alle Kundenbackends eine aktive CacheTTL?" Habe nur eines, LDAP und dies hatte KEINEN expliziten Wert für CacheTTL gesetzt. Ein Blick auf den Code sagt: Keine Angabe von CacheTTL, kein Cache. Nunja. Jetzt ist es jedenfalls: CacheTTL => 60 * 60 * 24, fühlt sich aber nicht schnelle...
- 06 Dec 2023, 16:10
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- Topic: Performanceproblem debuggen
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Performanceproblem debuggen
Hi! Ich habe ein Performanceproblem mit AgentTicketQueu (in 6.5.4). Das dauert >= 10s um irgendwas anzuzeigen: INTERFACEANFRAGEN MIN. ANTWORTZEIT MAX. ANTWORTZEIT DURCHSCHNITTLICHE ANTWORTZEIT AgentTicketQueue 54 0s 10s 4.27s Auf SQL Ebene habe ich schon slow-query-logging an, dort zeigen sich aber ...
- 28 Nov 2023, 10:57
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- Topic: Supportdaten-Analyse - Perl Module Audit
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Re: Supportdaten-Analyse - Perl Module Audit
Das Wichtige ist hier:
D.h. Du musst via https://www.debian.org/distrib/packages die Pakete ansehen, ob die die Patches ggf. schon haben.Bitte beachten Sie, dass es möglicherweise falsche Positivmeldungen für Distributionen gibt, die Perl-Module patchen, ohne ihre Versionsnummer zu ändern.
- 28 Nov 2023, 10:55
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- Topic: perl Update -> Komische Fehler im znuny
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perl Update -> Komische Fehler im znuny
Ab und an kommt es auf dem System zu automatischen Updates -- und heute gab's mal wieder ein perl Update: 2023-11-28 06:17:07 status installed perl-modules-5.34:all 5.34.0-3ubuntu1.3 2023-11-28 06:17:21 status installed perl-base:amd64 5.34.0-3ubuntu1.3 2023-11-28 06:17:21 status installed libperl5....
- 24 Sep 2023, 09:57
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- Topic: Mailinhalt wird nicht akzeptiert
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Mailinhalt wird nicht akzeptiert
Wir haben hier das Problem, daß eine Mail schlichtweg nicht akzeptiert wird, offenbar weil der Inhalt nicht genehm ist (znuny-6.5.4) : [Sun Sep 24 09:42:54 2023] otrs.Console.pl: DBD::mysql::db do failed: Incorrect string value: '\xED\xA0\xBC\xED\xBC\x9F...' for column 'a_body' at row 1 at /opt/znun...
- 16 Jun 2023, 13:50
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- Topic: Statistik zur Nutzung von Antwortvorlagen?
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Statistik zur Nutzung von Antwortvorlagen?
Wir haben bei uns im znuny so einiges an Antwortvorlagen, und die werden auch gut genutzt.
Aber: Wie gut?
Welche Vorlage wird häufig benutzt, welche fast gar nicht (und könnte deswegen wegfallen)?
Gibt es (vielleicht per Queue, gern auch global) Statistiken dazu?
Aber: Wie gut?
Welche Vorlage wird häufig benutzt, welche fast gar nicht (und könnte deswegen wegfallen)?
Gibt es (vielleicht per Queue, gern auch global) Statistiken dazu?
- 26 Jul 2022, 17:03
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- Topic: Repo URL nach Update auf 6.3 weg
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Re: Repo URL nach Update auf 6.3 weg
Ich habe jetzt Package::RepositoryList manuell mit den zwei Einträgen von https://download.znuny.org/releases/mis ... sitory.xml
befüllt (Freebie Features und Znuny Open Source Add-ons) und bin jetzt wieder im Rennen.
befüllt (Freebie Features und Znuny Open Source Add-ons) und bin jetzt wieder im Rennen.
- 26 Jul 2022, 16:54
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- Topic: Repo URL nach Update auf 6.3 weg
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Repo URL nach Update auf 6.3 weg
Habe ein Upgrade von znuny-6.2.2 -> znuny-6.3.4 gemacht. Dabei scheint die Repo URL weggeflogen zu sein. Kriege im Log sowas: Can't perform GET on https://addons.znuny.com/api/addon_repos//otrs.xml: 401 Unauthorized Can't perform GET on : 400 URL missing Und in der Paketverwaltung habe ich eine &quo...
- 06 Sep 2021, 09:59
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- Topic: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string
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Re: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string
Zeile 750 decodiert das Subject und baut daraus einen String: my $Subject = $Self->_DecodeString( String => $SubjectString ) . '.eml'; Wenn ich das korrigiere zu: my $Subject = $Self->_DecodeString( String => $SubjectString )||"" . '.eml'; ist die Warnung weg.
- 06 Sep 2021, 09:48
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- Topic: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string
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Use of uninitialized value in concatenation (.) or string
Seit ca. 1 Woche sehe ich im Log: There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::PendingCheck: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/znuny-6.0.36/Kernel/System/EmailParser.pm line 750. Es stellt sich heraus, daß Maint::Ticket::P...
- 12 Jul 2021, 12:49
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- Topic: Performanceproblem mit AgentTicketQueue
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Re: Performanceproblem mit AgentTicketQueue
Nein, wir haben keine Ticket Eskalation aktiv. Agenten 103 Artikel 172284 Anhänge (in der Datenbank, ohne HTML) 23 Kunden mit wenigstens einem Ticket 11777 Dynamische Felder 2 Werte in Dynamischen Feldern 0 Gruppen 22 Ungültige Dynamische Felder 0 Werte in ungültigen Dynamischen Feldern 0 Prozesse 0...
- 12 Jul 2021, 10:55
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- Topic: Performanceproblem mit AgentTicketQueue
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Performanceproblem mit AgentTicketQueue
Tja, lange Rede, kurzer Sinn: Wir haben ein Performanceproblem mit AgentTicketQueue Das PerformanceLog zeigt ganz klar eine "Langsamkeit", so in etwa: Bereich (letzten 2 d 0 h ) ====================== INTERFACE ANFRAGEN MIN. ANTWORTZEIT MAX. ANTWORTZEIT DURCHSCHNITTLICHE ANTWORTZEIT AgentT...
- 05 Jul 2021, 16:45
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- Topic: Anzeige von Emailadressen standardmäßig?
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Re: Anzeige von Emailadressen standardmäßig?
Danke, das war's!
- 05 Jul 2021, 13:30
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- Topic: Anzeige von Emailadressen standardmäßig?
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Re: Anzeige von Emailadressen standardmäßig?
Nein, das zeigt überhaupt An: Von: usw., aber nicht die Emailadressen aufgeklappt...
- 05 Jul 2021, 13:13
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- Topic: Anzeige von Emailadressen standardmäßig?
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Anzeige von Emailadressen standardmäßig?
Hi! In der Ticketansicht sind aktuell "nur" die Realnames der (Email)Adressen zu sehen; wenn man die tatsächliche Emailadresse sehen möchte, so muss man auf "An:" oder "Von:" klicken - dann erst wird diese angezeigt. Wie kann ich diese Anzeige standardmäßig voreinstellen?
- 02 Jun 2021, 15:43
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- Topic: Datum beim Beantworten einer Mail
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Re: Datum beim Beantworten einer Mail
Danke, das hat geklappt!
- 02 Jun 2021, 14:52
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- Topic: Datum beim Beantworten einer Mail
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Datum beim Beantworten einer Mail
In dem hier angehängten Screenshot sieht man: Maren hat eine Mail um 18:32 geschickt; wenn das webteam nun darauf antwortet, steht da: 01.06.2021 09:07 - Maren ... schrieb: Gibt es eine Möglichkeit, OTRS so einzustellen, daß der Zeitstempel sich auf die beantwortete Mail bezieht - also 18:32 Uhr - s...
- 31 Mar 2021, 16:50
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- Topic: "News" RSS Feed geht nicht
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Re: "News" RSS Feed geht nicht
Das Proxy Logfile sagt: Wed Mar 31 07:33:37 2021 182 10.32.36.63 TCP_TUNNEL_ABORTED/200 2725 CONNECT www.znuny.org:443 - HIER_DIRECT/157.90.24.245 - accessRule=- 53816 Wed Mar 31 07:33:38 2021 41 10.32.36.63 TCP_TUNNEL_ABORTED/200 2726 CONNECT www.znuny.org:443 - HIER_DIRECT/157.90.24.245 - accessRu...
- 31 Mar 2021, 16:42
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- Topic: "News" RSS Feed geht nicht
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"News" RSS Feed geht nicht
unter "/otrs/index.pl?Action=AgentDashboard" haben wir ein Panel "News", das bisher immer problemlos die Neuigkeiten angezeigt hat. Wir hocken hier hinter einem http/https Proxy, d.h. direkt nach draussen geht nichts; dementsprechend ist der Proxy eigentlich schon eingestellt. De...
- 26 Aug 2019, 11:06
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- Topic: Seltsame Suchergebnisse mit der Volltextsuche
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Seltsame Suchergebnisse mit der Volltextsuche
Ich habe gerade Probleme mit der Volltextsuche: Wenn ich nach "Annals of Intensive Care" (ohne die "") suche erwarte ich eigentlich zwei Tickets in der Suchergebnisliste; stattdessen ist die leer. Suche ich nach "Annals Intensive Care" (ohne die "") erhalte ic...
- 12 Aug 2019, 09:03
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- Topic: Geklontes OTRS System
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Re: Geklontes OTRS System
Und: Wenn ich die SystemID ändere, was geht alles kaputt?
- 09 Aug 2019, 17:00
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- Topic: Funktions-/Stellenbezeichnung in der Signatur
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Re: Funktions-/Stellenbezeichnung in der Signatur
Danke, das hat geklappt!
- 09 Aug 2019, 15:55
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- Topic: Standardfilter für Suche in OTRS6?
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Standardfilter für Suche in OTRS6?
Bei uns werden hereinkommenden Emails (Rechnungen, Zahlungsaufforderungen, Mahnungen etc.) der Übersichtlichkeit halber zusammengefaßt mit dem Ticket, zu dem sie inhaltlich gehören. Wenn man nun in der Volltextsuche (Lupensymbol) oder AgentTicketSearch nach einer Rechnungsnummer sucht, so erhält man...
- 06 Aug 2019, 09:29
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- Topic: Funktions-/Stellenbezeichnung in der Signatur
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Re: Funktions-/Stellenbezeichnung in der Signatur
Mir ist da einiges unklar:
Brauche ich eine eigene Datei im Verzeichnis Kernel/Config/Files/XML - oder muss ich eine bestehende Datei ändern?
Ist der Name der Datei (bis auf die Endung .xml) wichtig?
Und: Wo taucht die Option schlussendlich auf?
Brauche ich eine eigene Datei im Verzeichnis Kernel/Config/Files/XML - oder muss ich eine bestehende Datei ändern?
Ist der Name der Datei (bis auf die Endung .xml) wichtig?
Und: Wo taucht die Option schlussendlich auf?
- 05 Aug 2019, 17:08
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- Topic: Funktions-/Stellenbezeichnung in der Signatur
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Funktions-/Stellenbezeichnung in der Signatur
Wir wünschen uns in OTRS die Möglichkeit der Angabe einer
Funktions-/Stellenbezeichnung in der Signatur abhängig vom sendenden Agenten.
Was kann man denn dafür benutzen?
(OTRS6)
Funktions-/Stellenbezeichnung in der Signatur abhängig vom sendenden Agenten.
Was kann man denn dafür benutzen?
(OTRS6)
- 28 Jun 2019, 14:11
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- Topic: Frage zur "Systemkonfiguration"
- Replies: 2
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Re: Frage zur "Systemkonfiguration"
Ja, das hat schon sehr geholfen, danke!
- 28 Jun 2019, 10:41
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- Topic: Frage zur "Systemkonfiguration"
- Replies: 2
- Views: 1911
Frage zur "Systemkonfiguration"
Unser OTRS ist alt, sehr alt -- über 10 Jahre. Wir haben also immer Upgrades von Version 2 (oder3?) bis jetzt aktuell 6 gemacht. Natürlich wurden in der Zeit Änderungen in der Systemkonfiguration gemacht. Gibt es irgendeine Möglichkeit, sich all diese "Du hast rumgefummelt"-Settings ausgeb...
- 28 Jun 2019, 10:27
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- Topic: Grundlegende Frage zu OPAR
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Grundlegende Frage zu OPAR
Ich habe da mal eine grundlegende Frage zu OPAR: Ich sehe, daß es da viele Pakete gibt, aber wie bindet man OPAR in OTRS6 ein? Man kann ja in OTRS6 Repositories in der Paketverwaltung hinterlegen (da habe ich z.B. die von znuny eingebunden). Ist das mit OPAR auch so vorgesehen? Oder muss man die Pak...
- 27 Jun 2019, 10:27
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- Topic: Geklontes OTRS System
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Geklontes OTRS System
Ich habe (weil die webmaster und das redaktionelle Webteam sich nicht Tickets mit der gesamten internen Diskussion einander zuschieben wollen) unser OTRS geklont. Auf dem Ursprungssystem wurde die "webteam" queue, alle zugehörigen Agents und Tickets entfernt. Auf dem Klon wurde dasselbe mi...
- 25 Jun 2019, 15:01
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- Topic: Zahlreiche Probleme nach OTRS5->6 Upgrade
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Re: Zahlreiche Probleme nach OTRS5->6 Upgrade
Lösung:
In der Migrationsanleitung stand "Backup files and database" und dort dann konkret: "var/*",
Ich habe aber leider "var/*" vollständig restauriert (anstatt selektiv) und mir damit viel zerschossen.
In der Migrationsanleitung stand "Backup files and database" und dort dann konkret: "var/*",
Ich habe aber leider "var/*" vollständig restauriert (anstatt selektiv) und mir damit viel zerschossen.
- 25 Jun 2019, 14:07
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- Topic: Zahlreiche Probleme nach OTRS5->6 Upgrade
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Re: Zahlreiche Probleme nach OTRS5->6 Upgrade
Immerhin kann ich jetzt nachvollziehen, warum ist die Navigationsleiste nicht sehen kann; ihr Style ist "hidden":
Code: Select all
<ul id="Navigation" class="Draggable ARIARoleNavigation" style="visibility: hidden;">
- 25 Jun 2019, 13:55
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- Topic: Zahlreiche Probleme nach OTRS5->6 Upgrade
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Re: Zahlreiche Probleme nach OTRS5->6 Upgrade
Was mich in AdminSupportDataCollector irritiert:
"Agenten mit eigener Hauptmenüsortierung": 3
Vielleicht ist da was verbockt?
"Agenten mit eigener Hauptmenüsortierung": 3
Vielleicht ist da was verbockt?
- 25 Jun 2019, 13:54
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- Topic: Zahlreiche Probleme nach OTRS5->6 Upgrade
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Re: Zahlreiche Probleme nach OTRS5->6 Upgrade
Nein, ich habe da keine Anpassungen...
- 25 Jun 2019, 13:33
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- Topic: Zahlreiche Probleme nach OTRS5->6 Upgrade
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Re: Zahlreiche Probleme nach OTRS5->6 Upgrade
* Ich habe einen Dump der kompletten Datenbank auf eine neue Maschine transferiert und restauriert (wegen 32bit -> 64Bit Wechsel) * Kernel/Config.pm und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm rüberkopiert * var/article/* rüberkopiert * Permissions angepasst mit /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl * scripts...
- 25 Jun 2019, 13:19
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- Topic: Zahlreiche Probleme nach OTRS5->6 Upgrade
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Re: Zahlreiche Probleme nach OTRS5->6 Upgrade
In den Chrome Entwicklertools sehe ich keine Fehler...
- 25 Jun 2019, 13:02
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- Topic: Zahlreiche Probleme nach OTRS5->6 Upgrade
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Zahlreiche Probleme nach OTRS5->6 Upgrade
Ich habe mit dem Upgrade von 5->6 zahlreiche Probleme: 1) Login war nicht möglich, bis ich in Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/Login.tt den Loginknopf aktiviert habe (habe disabled="disabled" entfernen müssen) 2) Das Layout nach Login ist vergurkt, im oberen Bereich ist Kuddelmuddel u...