Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo Zusammen, Wie kann in der ITSM - Suche Standardmäßig mehrer Suchfleder in der Suche ausgewählt werden? Für die Ticket Suche ist das ja relativ einfach unter Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults wo kann man derartige Einstellungen für den ITSM - Suchen Dialog Treffen? Ziel des ganzen ...

Hallo Zusammen, ist es möglich ein backup im laufenden Betrieb zu machen, und hat jemand Erfahrung damit bzw. ist es möglich OTRS live zu spiegeln, als eine Art "Raid", für den Fall dass wenn der OTRS Server ausfällt man immer noch ein funktionierendes System hat? Wie löst Ihr diese Fälle?

Hi Roy,

danke für den Hinweis, da ich so oder so noch ein paar Sachen/Einstellungen zerschossen hatte wird mein Testsystem noch mal von Null aufgebaut und Eingerichtet, ich werde diesmal auf die SQL Version achten.

Hallo Community, ich bin gerade am vorbereiten für den Umstieg von ((OTRS)) 6 auf znuny, damit hier alles sauber ist, war der Gedanke, ich nehme ein Testsystem und spiele das ganze da mal drauf und wenn dann alles klappt geht das ins Produktiv System. Hier bin ich beim Script für die Migration auf z...

Servus Flo, Danke für deine Antwort, hier die antworten: ad 1) ne es ist kein Load Balancer im Einsatz ad 2) Ich rufe die Mails via Imap ab ad 3) leider nein, ad 4 ) Wie meinst du das? Ich bin auf den Mailserver angewiesen, und er funktioniert auch. in 99 % der Zeit klappt ja auch alles Wunderbar, e...

Hallo Community, von Zeit zu Zeit habe ich folgende Situation: - Mail kommt ins Posfach - OTRS liest diese Mail aus - Ticket wird erstellt - Auto Antwort geht raus - Mail wird nicht gelöscht - Der ganze Ablauf fängt von vorne an - Ticket erhält einen Neuen Artikel (das wieder eingelsesen Mail) - Aut...

Hi root,

root wrote: ↑19 Mar 2020, 19:52 Meiner Meinung nach hilft hier nur Custom Development

Ich denke du hast damit leider Recht, kann mir jemand sagen bzw. Zeigen was damit zu ändern wäre, wenn sich der Aufwand in Grenzen hält, wäre ich durchaus bereit dies zu ändern und auf neue zu übernehmen.

Hallo zusammen, bis jetzt konnte ich beinahe alle meine ((OTRS)) Probleme mit Internet Suchen und mit Lesen in diesem Forum lösen, nun bin ich aber auf ein Problem bzw. einen Wunsch gestoßen denn es entweder noch nicht gab oder ich nur nichts finde, vlt. könnt ihr mir hier weiterhelfen ;) Problemste...

Servus, wenn die Anzahl an versehentlich zusammengefassten Tickets überschaubar ist, also nur selten vorkommt, könnte dir dieses Add-On weiter helfen: https://opar.perl-services.de/dist/ArticleCopyMoveDelete-6.0.2 Hie kannst du Artikel zwischen Tickets verschieben und auch einzelne löschen wenn es s...