Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo, ich benötige Hilfe bei einem benutzerdefinierten Modul in Znuny, das durch einen GenericAgent-Job getriggert wird. Das Ziel des Moduls ist es, eine E-Mail zu versenden, jedoch scheint die Übergabe der Parameter CustomToMailSCM und CustomFromMailSCM vom GenericAgent an das Modul nicht zu funkt...

Wie sieht der Inhalt von /opt/otrs/Kernel/System/MailAccount.pm aus?

Hallo, ich verwende das Plugin MultiSMTP unter Znuny 6.5.1. Hierbei kommt es gelegentlich zu einer Fehlermeldung und Artikel werden nicht versendet: 25.05.2023 11:18 (Europe/Berlin): Senden der Nachricht fehlgeschlagen. Envelope from 'test@domain.de' not accepted by the server: 530, 5.7.57 Client no...

Hi Roy, an einen Generic Agent hatten wir auch schon gedacht, allerdings bedeutet das viel Arbeit, die ganzen Queues wieder auf gültig zu stellen. Und um es "sauberer" zu halten, würden wir die Queues gerne geschlossen lassen. Gibt es vielleicht eine Möglichkeit, alle Tickets per CLI oder ...

Hall zusammen, ich habe das Problem, dass nun nach Jahren der Nutzung von OTRS/Znuny sich die Struktur der Queues geändert hat. Es wurden Unterqueues für ungültig erklärt, welche allerdings noch geschlossene Tickets enthalten. Auf diese geschlossenen Tickets kommt lediglich ein FollowUp, sodass das ...

Läuft denn dein Cronjob für PostMasterMailbox.pl? Der Token selbst hat ja nichts mit dem Mailabruf zu tun. Der Access Token läuft ab bei Nichtbenutzung. Er wird aber durch den Refresh Token bei Bedarf erneuert. Hängst du dich nur an der Fehlermeldung auf, die standardmäßig ausgegeben wird, oder hast...

Hat niemand eine Idee?

Hallo,

ich habe das Problem, dass in einem Ticket ein Artikel fehlt. Im Log ist er jedoch vorhanden. Woran könnte dies liegen und wie könnte ich das Ticket "neu bauen" bzw. das Problem beheben?

VG
desser

Hallo, kann mir jemand sagen, wie ich in OTRS6 einstelle, dass Tickets, bei denen ein Empfänger falsch ist , wieder geöffnet werden? Bei mir wird das Ticket geschlossen und es erscheint im geschlossenen Ticket eine rote Fehlermeldung. Hätte aber gerne, dass das Ticket weider geöffnet wird. Danke und...

Kann mir jemand sagen wo genau ich das einstellen kann das ein Ticket wieder aufgeht?

Hallo,

ich dachte auch, dass es sich wieder öffnen muss, aber leider tut es das nicht, es bleibt geschlossen.

Kann mir jemand sagen wie ich das Ticket automatisch wieder auf "offen" setze, wenn der Mailversand fehlschlägt?

Gruß
desser

Ich bekomme lediglich einen Fehler im Ticket selbst angezeigt. Aber das Ticket bleibt weiterhin geschlossen. Kann mir jemand sagen, wo ich einstellen kann, dass der Agent eine Benachrichtung bekommt oder dass das Ticket wieder geöffnet wird? Ein Popup scheint es ja leider nicht mehr zu geben. Gruß d...

Oh nein tut mir leid es ist tatsächlich die 6er Version. Jedoch hab ich das Problem das Tickets geshclossen bleiben, selbst wenn ein Versandfehler auftritt. So bleibt der Fehler dem Agenten unentdeckt. In der 4er gab es ja noch ein schönes Popup dafür.

Guten Tag,

kann mir jemand sagen, wie ich es einstelle, dass ein Ticket erst geschlossen wird, wenn die E-Mail auch wirklich an den Kunden versendet wurde?
Am besten wäre ein Popup, dass meldet, wenn die E-Mail nicht versendet werden konnte.

Danke und Grüße
desser

Hallo zzz,

vielen Dank, das ist sehr hilfreich. Ich guck mal ob's einen motivierten Azubi gibt

ok , ein Update ist auch geplant, allerdings wäre es toll das Übergangsweise trotzdem noch zu haben.
Wenn also jemand weiß, wie man das nachträglich in OTRS4 einpflegt, wäre ich für Infos dankbar

Gruß

Hallo jojo,

ja das ist mir bewusst, aber auch in OTRS 5 habe ich diese Funktion nicht.
Weiß jemand wo man das einstellen kann?

Gruß desser

Hallo zusammen, ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit die Blindkopie einer gesendeten Antwort in OTRS4 anzuzeigen. CC wird angezeigt, nur BCC leider nicht. Aber von der Logik her müsste es ja gehen, da ein Versender auch im Thunderbird seine Blindkopie-Empfänger sehen kann. Vielleicht hat da ...

Hi root,

sorry dass ich mich erst jetzt wieder melde. das was du vorgeschlagen hast ist super und reicht für mein Vorhaben.

Vielen dank!

LG desser

Hat jemand vielleicht noch eine Idee, wie das zu realisieren ist?

Vielen Dank für die schnelle Antwort! Das habe ich gemacht, nur leider finde ich nirgends eine Downloadoption :/

LG desser

Hallo,

Gibt es eine Möglichkeit Tickets und deren Anhänge einfach zu speichern?
Das Ticket sollte anschließend als .eml-Datei zum Download bereitstehen.

Danke im Voraus und Gruß
desser