Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo zusammen, nach dem letzten Update von KIX4OTRS sind mir zwei Dinge aufgefallen: 1. Die Suche über alle CIs schlägt fehl: => No Definition was defined for class All! 2. Der in den Manuells beworbene CI-Graph taucht (und tauchte) bei uns nicht auf Mache ich irgendetwas falsch? Irgendwie scheint ...

Hi,

na wie schauts, machts schon Fortschritte?

Gruß und nochmals danke
therm

Hallo maba,

danke dir, das klingt super! Bin schon sehr gespannt...

Gruß therm

Hallo maba,

Danke für deine Aufstellung der Änderungen. Wie bist du am WE vorangekommen, lässt es sich einbauen?

Gruß therm

Hi,

naja ein zusätzlicher Verknüpfungsbaum, würde doch auch heissen dass man 2x schauen müsste. Geht nicht auch ein Häkchen "inkl. Tickets" so dass man die CIs und deren Tickets sieht?

Gruß therm

Hi, >>hier ein Tipp: >>http://demo-otrs.cape-it.de/otrs-demo/i ... igItemID=2 >> >>Dort den Reiter "Verknüpfte Objekte" auswählen und dann den gewünschten Verknüpfungsbaum anzeigen lassen (Drop-Down-Liste im oberen Bereich). Da haben wir uns wohl gegenseitig überholt :-) >>Eine Auflistung ...

Hi nochmal, habe es mir jetzt gerade angeschaut und die Funktion getestet. An diesem CI (siehe Bild) sind ne ganze Menge Tickets. Offenbar werden Tickets aber in der Baumstruktur nicht dargestellt, denn auch der Rechner Osiris hat ein Ticket. Zugegeben gibt es jetzt keinen wirklichen logischen Zusam...

Hallo Maba, ich gestehe diesen Baum vom CiCS::ITSM noch nicht gesehen zu haben. Habe vorhin in der Online-Demo hiervon nachgeschaut aber die Funktion nicht gefunden.(Hast du an der Stelle vielleicht einen kleinen Tip?) Bin leider erst Montag wieder im Büro wo ich das natürlich gleich ausprobieren we...

Hallo Leute,

ich lese mit Freude, dass CiCs auch einen Baum der CIs eingeführt hat. Werde ich mir die Tage mal anschauen. Ist dort vielleicht auch mein Thema mit abgedeckt: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=35&t=4646 ?

Gruß therm

Hallo, und danke für deine Antwort. Ich habe mir damit geholfen dass ich den Service genereller halte und somit die Tickets einem CI zu ordnen kann. So nach dem Schema "Allg. Webdienste"->"Bestimmter Webdienst". Damit wäre meinerseits diese Frage beantwortet. Habe aber gleich wie...

Guten Tag zusammen, gibts eine Möglichkeit eine Einstellung vorzunehmen die bewirkt, dass man beim Klicken auf ein CI nicht nur die eigenen Tickets, sondern auch die eines "untergeordneten" CIs sehen kann? Bspw. wenn man eine Störung an einem Rechner hat, kann dies ja auch am Netzwerk oder...

Richtig. Demjenigen der die Tickets erfasst sagen diese CIs aber absolut garnichts.

Es geht aber nicht um Reporting, es geht darum das ein ITSM im IT-Ablauf helfen soll. Und wenn nun ein User anruft und sagt dass ein Webdienst XY nicht geht, dann weiß der Operator der den Call entgegen nimmt überhaupt nicht welche CIs dahinter stehen. Also würde er sagen: P. hat angerufen und gesag...

Hallo, ich glaube du hast mich falsch verstanden. Ich will nicht aus dem Ticket den Service sehen, sondern bei Klick auf "http://localhost/otrs/index.pl?Action=AgentITSMServiceZoom&ServiceID=1" nicht nur die Verknüpften CIs sehen, sondern eben auch die Tickets, denen man bei der Ticket...

Danke für deine Antwort. Ok, aber jetzt mal frei heraus, warum wird dann bei der Ticketerstellung der Service eingetragen, wenn er nicht verknüpft wird?

P.S. Was würde uns dieses Feature denn kommen?

Ok danke, werde ich mir mal anschauen. Kannst du evtl noch was zu meinem anderen Thread sagen? http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=35&t=4523

Hallo Leute,

ich weiß ich bin eine "Leichenschänder" aber besteht das Problem immer noch oder hab ich nur was nicht richtig eingestellt? Also kann ein Incident-Ticket den Status eines CIs setzten?

Gruß therm

Guten Tag Leute, wir überlegen OTRS ITSM einzuführen und ich bin nun dabei mich darüber schlau zu machen und habe gleich mal eine Installation gemacht und komme auch ganz gut voran. Ich habe jetzt einen Service und einen Benutzer eingerichtet und diese gemappt. Meine Frage ist nun: Was muss ich mach...