Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hola! Tengo un problema con unos tickets. Sucede que mi OTRS funcionaba creando tickets por cada mail que recibia a una direccion. El problema es que mi ambiente de TEST y mi ambiente de PRD tenian activados los mail por lo que los tickets se fueron creando aleatoreamente en un ambiente y otro. Nece...

Hola! Estoy usando OTRS 6, y actualmente estoy funcionando a travez de creacion de ticket mediante mail. Implemente los tickets mediante cliente Customer Tickets los cuales funcionan muy bien pero tengo un problema. Al momento de contestarles al usuario, esta respuesta llega al mail lo cual incita a...

Agent need to use NNote for this case. But please be reminded that no Quotes of the orginal mails would be available. By design OTRS uses mail as main communication channel Many thanks! Whats is Nnote?? My idea is use OTRS as comunication way only. The problem to send a reply to customer mail is th...

Hi! I trying to disable the agente response through mail and let notifications only. Example: - Customer create a ticket - Ticket was created - Agent reply Hello - Customer receive mail with response hello. - Customer receive a notification that her ticket has been updated. How can i to remove a mai...

Hola que tal? Estoy intentando cambiar los colores del formulario de Ticket para el cliente. Este formulario ya lo tengo listo, solo necesito cambiar el color de fondo del header, lo que por defecto viene en Gris. Esto de hecho ya lo he conseguido, pues me di cuenta que en el archivo ubicado en la c...

Hola! Estoy viendo la manera de como cambiar el estado despues de X dias de un ticket. Estoy gestionando dos estados de solucion. Solucionado: El ticket fue resuelto pero no confirmado por el usuario. Cerrado: El ticket fue cerrado definitivamente. Entonces necesito que al momento del que el ticket ...

Hola! Tengo un problema con el formulario de ticket del cliente. Ayer funcionaba perfecto, pero se me ocurrio habilitar la opcion para grupos de clientes y al parecer eso modifico algo adentro que no me permite ahora crear tickets como usuario. Esto sucede solamente con algunos usuarios, y el error ...

Hi everyone! I have a problem with the Customer Ticket form. Yesterday worked fine, but trying to enable the customer group option, seems that modified some inside parameters in customers and now they cannot to send tickets because when they try to load a services combobox option, appears a idle cir...

Hola!, estoy implementando el formulario de tickets para el cliente. Tengo vinculado el login mendiante el Active Directory, el cual se loguea con el nombre de usuario de la maquina, todo configurado en el archivo Config.pm El archivo es algo asi: #Enable LDAP authentication for Customers / Users $S...

Hola! Tengo un formulario hecho para el cliente donde hay un campo de tipo drilldown el cual tiene varias opciones en forma de arbol incluso de varios niveles. El problema es que estan organizados automaticamente por orden alfabetico por lo que cuando le quiero agregar la categoria Otros (como alter...

Puedes utilizar el Agente genérico y que vaya haciendo comprobaciones. Yo tengo hecho que si no contesta en x tiempo lo cierre, así que imagino que también podrás lograr lo que consultas. Saludos. Exacto fcasal!, algo así como lo que tienes es lo que necesito, al menos como mínimo, si es posible ma...

Hola que tal! Estoy buscando la manera de poder crear un JOB o algo similar que me permita cerrar un ticket si el cliente no emite una respuesta despues de X dias: El flujo seria mas o menos asi: - El cliente envia un ticket de ayuda - El agente le responde - El cliente no confirma si le sirvio la r...

Hi, Sorry but this needs some clarification for me: who sends the answer to the agent? - Roy No, nobody send an answer to the agent, the agent automatically send a warning to the customer when her ticket is open still without receive a response from customer after the agent response. Something like...

Hi!

I ask if is possible to make that i will to expose.

I want to close a ticket with that condition:

Send mail to customer if not respond after some days after last answer made to the agent warning that his ticket will be closed soon.

How can i do that??

Thanks!
Regards

Hi!. I want to recategorize the service after that the user send a ticket. In customer ticket the user will be to choise a service opcion, but in some cases, he can to choise a wrong option, for this reason i want as agent to recategorize this ticket service. I have a problem about that. In my team ...

Hola! Estoy personalizando el ticket para el usuario, el customer ticket, y cree un par de campos dinamicos de tipo drilldown dentro de los cuales cree uno para seleccionar una categoria con forma de arbol. Algo asi como: Categoria: -Sistema - Sist Correo - Creacion de cuenta El tema es que despues ...

Hi! I was configuring the customer ticket form in OTRS 6.0.15. This form have a Type field that is configured on Admin-->Types sections. The problem is that field cannot have a tree structure, for this reason i created a new dynamic field (drilldown) with a tree structure and then i added to ticket ...

Hi there! I am using OTRS 6.0.15, which is currently running and generating tickets through emails that reach an email like this: User sends mail to help@mail.com OTRS takes the mail, generates a Postmaster queued ticket and sends a confirmation email to the user. Through this mechanism I am seeing ...

Hola! Estoy usando OTRS 6.0.15, el cual esta actualmente funcionando y generando tickets a través de mails que llegan a un correo de este modo: Usuario envia correo a mesa.ayuda@mail.com OTRS toma el mail, genera ticket en cola Postmaster y envia un correo de confirmacion al usuario. Mediante ese me...

Many thanks.

Where is this option on OTRS admin section?. That exist?

Thanks!

Hi!, i new in OTRS, i was using a free version of OTRS, and i looking for the way to use a custom customers form.

The original form i think that have a little options to make a new ticket.
Is possible to customize field avaliables on the ticket creation for customers???


Many thanks