Znuny and ((OTRS)) Community Edition

OTRS::ITSM non permette un'associazione Customer<->CI in fase di inserimento ticket, nel modo da te descritto. So che fa qualcosa di simile la customizzazione di OTRS della Cape IT http://www.cape-it.de/current-kix4otrs.html Prova a dargli un'occhiata Io ho -parzialmente- risolto modificando il Gene...

In our enviroment, we use a three server architecture (open source):

1) OTRS server
2) Mysql DB mirror (using replication functions of mysql)
3) BackupPC server doing regular snapshots of the mirror.

Devi prima di tutto modificare la tabella customer user, aggiungendo il campo che ti serve: cito il manuale a riguardo linux:~# mysql -p Enter password: Welcome to the MySQL monitor. Commands end with ; or \g. Your MySQL connection id is 116 to server version: 5.0.18-Debian_7-log Type 'help;' or '\h...

No, l'unico modo è andare a modificare il DB: è normale, altrimenti addio tracciabilità....

Ciao, d.