Znuny Open Source Ticketsystem

Gracias por responder tan rapido. Lo que quiero agregar es una nueva clase de elemento de configuracion. Estuve buceando dentro del Catalogo General y ahi pude agregar en ITSM::ConfigItem::Class una nueva clase aparte de las ya existentes. Espero haber sido claro en la explicacion y estos datos pued...

Hola, quisiera consultar como se puede hacer para agregar un nuevo item de configuracion como Software, Hardware, etc.

Saludos.
Daniel.

Tenemos instalado el OTRS 2.4.7 y la version de ITSM 1.3.2. Queremos actualizar el ITSM a la version 2.0.2, y necesitamos saber si al actualizar del ITSM (o una nueva version de OTRS) afecta el diseño del modelo de datos. La consulta viene a raiz de que se agregaron campos a la tabla de Customer_Com...

Buenas tardes. Quisiera saber si es posible convertir algunos campos obligatorios que hay en algunos formularios para que sean opcionales. Por ejemplo, en el formulario de alta de cliente (customer), el campo correo (mail) es obligatorio y necesitaría convertirlo en no obligatorio. Si se puede, les ...