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- 27 May 2020, 15:50
- Forum: Come devo fare
- Topic: Mancata funzionalità ACL
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Mancata funzionalità ACL
Buongionro a tutti, Avremmo la necessità di caricare i valori di un campo dinamico a fronte di un valore selezionato in un altro campo dinamico, per farlo ho provato a creare un ACL ma non sta funzionando :( !!!! Purtroppo non ho accesso al file Config.pm per cui tutte le azioni che posso fare solo ...
- 26 May 2020, 11:00
- Forum: Generale
- Topic: Mancata funzionalità ACL
- Replies: 0
- Views: 6146
Mancata funzionalità ACL
Buongionro a tutti, Avremmo la necessità di caricare i valori di un campo dinamico a fronte di un valore selezionato in un altro campo dinamico, per farlo ho provato a creare un ACL ma non sta funzionando :( !!!! Purtroppo non ho accesso al file Config.pm per cui tutte le azioni che posso fare solo ...
- 25 May 2020, 10:35
- Forum: Help
- Topic: limit visibility Tickets to operators based Service
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- Views: 1703
Re: limit visibility Tickets to operators based Service
Hi, I had done this but now they are asking us to show the tickets associated to a certain queue (so to a certain group) also to operators present associated with another queue (and therefore to another group) as the tickets they are all related to the same service. Example Queue = Email Group = Ema...
- 21 May 2020, 17:05
- Forum: Generale
- Topic: Limitare visibilità ticket a fronte di un campo dinamico
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- Views: 4977
Limitare visibilità ticket a fronte di un campo dinamico
Buonasera a tutti, avrei la necessità di limitare la visibilità dei ticket a fronte di un valore di un campo dinamico, ovvero tutti gli utenti appartenenti ad una cosa potessero avere la visibilità dei Ticket (indifferentemente dallo stato e dalla coda in cui si trovano) che hanno un determinato val...
- 02 Dec 2019, 18:28
- Forum: Help
- Topic: limit visibility Tickets to operators based Service
- Replies: 2
- Views: 1703
limit visibility Tickets to operators based Service
Hello everybody We need to be able to limit the visibility of the Tickets to different operators, based on the Service. :( :( In detail, if a Ticket is opened associated to a given service, only a part of the operators (who are not associated with the same groups or the same roles), must be able to ...
- 15 Nov 2019, 18:25
- Forum: Assistenza
- Topic: Download OTRS 7
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- Views: 13218
Download OTRS 7
Ciao a tutti,
Volevo provare ad installare l'ultima versione di OTRS la 7, su ambiente linux per effettuare un'analisi dei beneci che porterebbe rispetto ad una vecchia versione , ma non riesco a trovare dove scaricarla.
Poetete darmi un aiuto?
Grazie mille a tutti
Serena
Volevo provare ad installare l'ultima versione di OTRS la 7, su ambiente linux per effettuare un'analisi dei beneci che porterebbe rispetto ad una vecchia versione , ma non riesco a trovare dove scaricarla.
Poetete darmi un aiuto?
Grazie mille a tutti
Serena
- 11 Nov 2019, 13:14
- Forum: Help
- Topic: Change State when customer respond via Email
- Replies: 2
- Views: 1714
Re: Change State when customer respond via Email
Hi Jorge, Thank you for your reply, I tried your suggestion :D I did a test, but unfortunately also creating a generic agent, https://forums.otterhub.org/download/file.php?mode=view&id=7399 https://forums.otterhub.org/download/file.php?mode=view&id=7400 https://forums.otterhub.org/download/f...
- 08 Nov 2019, 10:35
- Forum: Help
- Topic: Change State when customer respond via Email
- Replies: 2
- Views: 1714
Change State when customer respond via Email
Goodmorning all, I would like help as our customer has an OTRS 5 installation and we would need that when the user responds to a Ticket the status is changed as follows: If the status of the Ticket is "Waiting", the status is set to "Found" when the user sends the email; If the s...