Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Buongionro a tutti, Avremmo la necessità di caricare i valori di un campo dinamico a fronte di un valore selezionato in un altro campo dinamico, per farlo ho provato a creare un ACL ma non sta funzionando :( !!!! Purtroppo non ho accesso al file Config.pm per cui tutte le azioni che posso fare solo ...

Buongionro a tutti, Avremmo la necessità di caricare i valori di un campo dinamico a fronte di un valore selezionato in un altro campo dinamico, per farlo ho provato a creare un ACL ma non sta funzionando :( !!!! Purtroppo non ho accesso al file Config.pm per cui tutte le azioni che posso fare solo ...

Hi, I had done this but now they are asking us to show the tickets associated to a certain queue (so to a certain group) also to operators present associated with another queue (and therefore to another group) as the tickets they are all related to the same service. Example Queue = Email Group = Ema...

Buonasera a tutti, avrei la necessità di limitare la visibilità dei ticket a fronte di un valore di un campo dinamico, ovvero tutti gli utenti appartenenti ad una cosa potessero avere la visibilità dei Ticket (indifferentemente dallo stato e dalla coda in cui si trovano) che hanno un determinato val...

Hello everybody We need to be able to limit the visibility of the Tickets to different operators, based on the Service. :( :( In detail, if a Ticket is opened associated to a given service, only a part of the operators (who are not associated with the same groups or the same roles), must be able to ...

Ciao a tutti,

Volevo provare ad installare l'ultima versione di OTRS la 7, su ambiente linux per effettuare un'analisi dei beneci che porterebbe rispetto ad una vecchia versione , ma non riesco a trovare dove scaricarla.

Poetete darmi un aiuto?

Grazie mille a tutti

Serena

Hi Jorge, Thank you for your reply, I tried your suggestion :D I did a test, but unfortunately also creating a generic agent, https://forums.otterhub.org/download/file.php?mode=view&id=7399 https://forums.otterhub.org/download/file.php?mode=view&id=7400 https://forums.otterhub.org/download/f...

Goodmorning all, I would like help as our customer has an OTRS 5 installation and we would need that when the user responds to a Ticket the status is changed as follows: If the status of the Ticket is "Waiting", the status is set to "Found" when the user sends the email; If the s...