Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Good afternoon,
I would like to know how to hide the Close button, when the logged user or owner, isn´t the responsible of the ticket.

Thank you,
Regards

Buenas tardes,
Quisiera saber como ocultar el boton de Cerrar, cuando el usuario logueado No es el responsable del ticket
Parecido al caso anterior, pero que en lugar de mostrar el mensaje, NO se muestre el boton cerrar

Gracias
Saludos

Thank you very much Rolf!!
The information you sent us was very useful.
Now it works well!

Regards,
Ramiro

I tried the code you sent me but I still cannot get it to work. We have OTRS version 5s. The code said: my $CurFieldConfig = $DynamicFieldObject->DynamicFieldGet( ID => $CurFieldID, Name => 'DynamicField', ); #Don’t we have to put here the real name of the dynamic field in the Name variable? And her...

Hi to everyone, We are using OTRS 5s, and we need that when the state of a master ticket is changed, the value of a dynamic field that we have defined, will replicated in the slaves that have that master ticket related. I added the following code in the file /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/Mast...

We have the version 3.3.9 of OTRS and enabling the customer portal we find the following error when we view the tickets. When we click on any ticket on the list, appear the message: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Jul 21 17:46:57 2016 Message: Need TicketID! RemoteAddress: x.x.x....

We are having the same problem in version 3.3.9 in the preview of tickets in the customer panel.
Someone found how to solve it?

Thanks.
Regards.

Apparently the problem was that the combos contains accents in his values in the companies section.

Regards,
Ramiro

In Apache error log show this messages: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x61, immediately after start byte 0xed) in substitution (s///) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 682. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x61, immediately after...

When is generated a new ticket and select a customer in the "Customer User" the following message appears: "Error during communication AJAX Error: Internal Server Error" and the information field "Customer ID" is not updated, either the "customer Information" ...

Thank you for your quick response jojo.
I did what you say and inconvenience was solved.
Yes, we plan to upgrade in a few months. Thanks for your help.

In the System Config under "Framework -> Frontend :: Admin :: ModuleRegistration" in the section "Frontend :: Module ### AdminCustomerUser" does not record the modifications made in the fields of "Group" or "Group ro" and does not allow reset the settings &quo...

Al cargar un nuevo ticket, y seleccionar un cliente en el campo "Usuario del cliente", aparece el siguiente mensaje "Error during AJAX communication. Error: Internal Server Error" y no se actualiza la información del campo "Identificador del cliente", tampoco la “Inform...

Hi,
We have OTRS version 3.3.9, and have defined dynamic fields of date/time type and we want the current date appears selected by default for some fields, in the form of new tickets.
You have any idea how to do it?

Thanks.
Ramiro

Hi, we have OTRS version 3.3.9 and we want to know how enable access to AdminCustomerCompany?
Now is not available from the customers menu and we have permissions in the users groups.

Thanks

De acuerdo, gracias Carlos, agradezco tu ayuda

Saludos
Ramiro

Buenos días, En esta oportunidad les quería consultar como puedo hacer para modificar el orden de los campos del Ticket telefónico. Que archivo debería editar? En \Kernel\Config\defaults.pm menciona que en la ruta \Kernel\Config\Files debe existir el archivo Ticket.pm pero en mi instalación no veo d...

Puse exactamente esas mismas etiquetas, pero no funciona, no hace la traducción.
Me imagino que habrá que cambiar algo mas en otro lado, pero aun no encontré la forma de hacerlo.

Saludos

Te adjunto una imagen del ticket, tal cual lo veo en el sistema, y lo que te comentaba que quiero traducir, es la etiqueta "Masterticket" y el valor que muestra, que puede ser "master" ó "slave", los cuales aparecen en la barra lateral derecha y estan marcados con un ci...

Modifiqué el archivo es.pm, ubicado en /opt/otrs/Kernel/Language y agregué las lineas necesarias para que me haga las traducciones de MasterTicket, pero no anduvo. Si funciona con la tradución del resto de las etiquetas y los valores de las mismas (ubicados en la barra lateral derecha) para campos q...

Buenas tardes, Tengo instalado OTRS 2.4.7 bajo CentOS y también instale el paquete de Master-Tickets, para el manejo de tickets padres e hijos. Mi duda es la siguiente: Como puedo hacer para hacer la traducción, tanto del texto "MasterTicket" de la barra lateral derecha, a la hora de ver l...