Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hola Cesar, tuviste alguna solucion al respecto?. Me encuentro en la misma situación. Gracias

Hola Fanny, existen paquetes que no son oficiales de OTRS pero funcionan muy bien. Uno de ellos sirve para Hide/Show Dynamicsfields

https://opar.perl-services.de/dist/Hide ... elds-6.0.7

Saludos!

Hola nanotowers, has podido diferenciar y encontrar una definción de Propietario y Responsable. Podrías compartirla?
Gracias!

Hi mwilhelmi!, not yet.. still working on a solution.
Let me know if you found something about it.

Hola, podrían decirme si desde OTRS 6 community edition existe la opción de pre visualizar los adjuntos en formato PDF?
Muchas gracias
Saludos!

Good morning, I am testing the survey module in OTRS 6. I understand that the "Valid" status indicates that the survey with the questions is finished editing and that it is ready to be launched; and, the Master status is unique for a survey and indicates which survey is currently being sen...

Buen Día, estoy probando el módulo de encuestas en OTRS 6. Tengo entendido que el estado "Válido" indica que se terminó de editar la encuesta con las preguntas y que está lista para lanzarse; y, el estado Maestro es único para una encuesta e indica cual es la encuesta que actualmente se es...

Muchísimas gracias por la respuesta. Entonces se puede enviar una sola encuesta a la vez? incluso cuando haya distintas encuestas para distintas colas?

Buen día, podrían explicarme la diferencia entre poner el estado MAESTRO y Valido en las encuestas?
con las encuestas en estado maestro funciona, con el estado valido no.

Muchas gracias

Good morning, could you explain the difference between putting the status MASTER and Valid in the surveys?
with surveys in master status it works, with valid status it does not.

Thank you

Hola, me encuentro realizando pruebas sobre OTRS Community Edition v.6. En el modulo de COSTUMER, necesito que, al elegir el tipo de ticket (ticket type), se genere algún tipo de filtro automático que permita luego definir el servicio... y luego de esto la cola tambien se defina automaticamente, de ...

Hola, alguien podría explicarme como funcionan los tiempos de escaladade las colas y de los SLA? Que diferencias tienen? Colas: Escalada - fecha de la primera respuesta (minutos): Escalada - fecha de actualización (minutos): Escalada - fecha de solución (minutos): SLA: Escalada - fecha de la primera...