Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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Hi, Wie lässt sich die maximale Anfragegröße anpassen? Habe es wiefolgt angepasst aber es ändert sich nichts. nano /etc/mysql/my.cnf [client] max_allowed_packet = 64M ... [mysqld] max_allowed_packet = 64M ... den mysql neu starten. OTRS caches löschen Wie behebe ich den fehler des ungültigen Benutz...

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root wrote: ↑01 Feb 2022, 10:11
OTRSsuperNOOB wrote: ↑01 Feb 2022, 09:37 der ist auf 7200 eingestellt. (ITSMChange::CacheTTL)
Ähm, ich meinte die Cachezeit der einzelnen Widgets...

- Roy

Ich hoffe jetzt habe ich das richtige gefunden

ChacheTTL.PNG

Also auf 30s, müsste der Standardwert sein.

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Wie lässt sich die maximale Anfragegröße anpassen? Habe es wiefolgt angepasst aber es ändert sich nichts. nano /etc/mysql/my.cnf [client] max_allowed_packet = 64M ... [mysqld] max_allowed_packet = 64M ... bei der Erweiterung von InnoDB hat Znuny die Einstellungen übernommen. nano /etc/mysql/my.cnf ...

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Guten Morgen Roy,

der ist auf 7200 eingestellt. (ITSMChange::CacheTTL)

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Hallo, die Ticketübersicht (AgentDashboard) benötigt zeitweise 5 Minuten, bis es etwas anzeigt. Wann genau es auftritt und wie oft, kann ich nicht genau sagen, da es sporadisch passiert. In den Logs steht hin und wieder folgendes: [Error][Kernel::Output::HTML::Layout::Error][1033] No TicketID is giv...

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Hier seit Klasse,

in der Config.pm hat es gefehlt:

Code: Select all

CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],

habe es nun ergänzt und nun funktioniert es.

Code: Select all

CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail', 'sn'],

Vielen lieben Dank

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Hallöchen, bei der Kundensuche als auch beim beantworten von Tickets, muss immer nach dem Vornamen des Kunden gesucht. Schöner wäre es, wenn man nach dem Nachnamen oder nach Vor.-&Nachnamen suchen könnte. Im Handbuch habe ich nichts entsprechendes gefunden. Ach die Suche in der Systemkonfigurati...

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Hallo Roy,

dass ist schade, dennoch gut das du das sagst.
Für alternative Vorschläge bin ich offen

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...ich kenn's nur so: Aus dem AD kommende Gruppen werden in der Config.pm auf Rollen gematched Ich würde dann versuchen die Prozesse per ACL auf Basis der Rolle(n) anzubieten/zu verbieten. Könnte aber auch andere Wege geben, die besser sind. Hallo APost, wie du es beschrieben hast, habe ich es gema...

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Hier habt recht, mit der ProzessID funktioniert es. DANKE, wäre ich nie drauf gekommen. Der nächste Schritt wäre das zuweisen über die AD-Gruppen, funktioniert das mit "Group_rw" und muss ich dazu evtl. noch was in der Config.pm anpassen. Würde momentan vermuten, dass ich das Mapping erwei...

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Enschließend das ACL gelöscht und eine neue mit gleichen Namen erstellt.

Version 2:

V2-1.PNG

Ergebnis von Version 2:

V2-2.PNG

Jetzt habe ich gar keinen Prozess mehr.
Meine Erwartung war eine andere

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Nun habe ich alles gelöscht und nur ein ACL verfendet.
Version 1:

V1-1.PNG

Ergebnis von Version 1:

V1-2.PNG

Warum auch immer werden mir ale vier Prozesse angezeigt.

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Ja, das habe ich sowohl in die Znuny-Doku als auch in die von OTRS, aber ich bekomme es nicht hin. In Summe habe ich vier Prozesse und versuche nun diese ein bzw. auszublenden. Erst einmal nur mit der UserCustomerID, die nach dem Mapping der SAMAccountName sein sollte. Aber entweder werden mir keine...

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Hallo an alle. Ich hab ein ähnlich gelagertes Problem. Den Kunden soll auf der Customer.pl lediglich Prozess-Tickets zur Verfügung stehen basierend auf deren AD-Gruppen. Ziel sollte es sein, dass z. B. Mitarbeiter (Kunden) aus dem Personalbereich den Prozess "An.-Um.- und Abmeldung von Mitarbei...

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Am besten mal die beiden Dynamischen Felder zum Bearbeiten öffnen und wieder speichern Sieht ersteinmal sehr gut aus. Hab alle dynamischen Felder bei den nur "DefaultValue: ~ PossibleValues: ~" oder "DefaultValue: ''"" neu gespeichert. Mehr werde ich die nächsten Stunden/Ta...

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Super, vielen lieben Dank!

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Auffällig, naja evtl. TicketFreeText3 & 4 TicketFreeKey1 --- DefaultValue: ~ PossibleValues: ~ TicketFreeText1 --- TranslatableValues: '1' TicketFreeKey2 --- DefaultValue: ~ PossibleValues: ~ TicketFreeText2 --- TranslatableValues: '1' TicketFreeText3 --- {} TicketFreeText4 --- {} TicketFreeText...

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Danke, habs gefunden. Nur der Inhalt sagt mir auch nichts

Inhalt ist:

Code: Select all

[Fri Nov 19 09:05:07 2021][Error][Kernel::System::DynamicField::_SanitizeConfig][1728] Parameter 'Config' must be a hash ref with data!

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Hallo, wir haben die erweiterung "DashboardMyTickets" eingesetzt. Aufgrund das wir nun von der OTRS 6.0.x auf Znuny 6.2.1 gewechselt haben funktioniert die Erweiterung nicht mehr. Die Agends bei uns möchten es unbedingt haben oder eine alternative (es wird sogar überlegt wieder auf die 6.0...

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Hallo Reneeb,

wie komme ich an die Loggs bzw wo wird es geloggt?

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Hallo in die Runde. Neuer Fehler am heutigen Tag: "OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-54 | Parameter 'Config' must be a hash ref with data!" ps: Sind die Fehler durch das Update gekommen oder hat der eigentliche Admin die Wa...

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Hi,

vielen Dank.
Das hat geholfen und wieder was dazu gelernt

Die DB habe ich noch einmal kontrolliert und da stand nichts weiter drin.

Also noch einmal Dank.

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Das heisst ich beende jetzt einfach alle Sessions und das Problem ist behoben?

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Hi,

den Apache2 hatte ich gestoppt und dann die Einträge gelöscht.

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Zu früh gefreut :( Nachdem sich die Benutzer (Admin's & Kunden) angemeldet haben, ist das Systemprotokoll wieder voll mit: "OTRS-CGI-54 | No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/OPR')!." und "OTRS-CGI-54 | No existing template directory found ...

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Danke Roy. Ich hab meine Schritte noch einmal zusammen gefasst (Dokumentation ist alles :D ) Werte ausfindig machen: SELECT * FROM `otrs`.`user_preferences` WHERE `preferences_value` = 'OPR' ; Werte löschen: UPDATE `otrs`.`user_preferences` SET `preferences_value` = null WHERE (`preferences_key` = '...

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Hallo Roy,

ich hab einige ergebnisse erhalten die den Wert haben.

Jetzt via MySQL -> "UPDATE"-Befehl das Bild entfernen?

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Hallo Ihr Lieben, seit geraumer Zeit habe ich in den Logs den Fehler "OTRS-CGI-54 | No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/OPR')!." und "OTRS-CGI-54 | No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/JavaScript/Templates/OPR')!.&quo...

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War im falschen Verzeichnis

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Hallo, meine Aufgabe ist es Znuny 6.2.1 an das AD anzubinden und dabei ist mir aufgefallen das es unter "/opt/otrs/Kernel/Config" keine Config.pm mehr gibt. Da wollte ich es mir einfach machen und die Konfig-Datei durch eine ältere ersetzen und nun das... Meine Frage muss ich die Config.pm...

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Na super

Jetzt sind sie da. Danke für die Info.

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Ich danke dir Roy.

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Hallo, nach dem Update von OTRS 6.0.x auf Znuny 6.1.1 soll nun das Update auf Znuny 6.2.1 folgen. Beim den Tests ist mir aufgefallen das es keine Pakete als 6.2.x gibt. Folgende Pakete benötige ich: FAQ-6.2.1.opm GeneralCatalog-6.2.1.opm ImportExport-6.2.1.opm ITSMChangeManagement-6.2.1.opm ITSMConf...

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Super Danke dir

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Hallo alle zusammen, habe mal wieder eine Frage. Wie aktiviere ich das CMDB-Modul. Hintergrund ist das wir eine Inventarisierungsmöglichkeit integrien möchten. Unter "Admin" habe ich schon die CMDB-Einstellungen jedoch fehlt mir der Tab bzw. das Fenster um es zunutzen. Bin als User mit all...

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root wrote: ↑06 Feb 2020, 09:40
"-" wid ausgegeben wenn das dynamische Feld keinen Wert hat.

- Roy

Ah, Okay.

LG
Denny

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Guten Morgen Jessi, ich bin mir zwar nicht sicher ob ich dir mit meiner Antwort weiterhelfen kann, dennoch wollte ich es zumindest versuchen. Also wenn ich im Formular <OTRS_TICKET_NameDesFelds> eintrage, dann erkennt OTRS das es sich um ein DynamicField handelt. Jedoch wird in meinem Beispiel „ - “...

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Hallo zzz,

erst einmal vielen lieben dank, für die schnelle Hilfe.
Es funktioniert super mit dem GenericAgent.

Hoffe das ich mir nicht zu viele Fehler einbaue

DANKE

OTRSsuperNOOB

Hallo ihr lieben, wir verwenden OTRS schon länger, jedoch kennt sich niemand damit aus. Nun ich wurde auserkoren und darf :lol: mich damit auseinandersetzen. Es gibt folgendes Problem: Wenn der Customer ein Ticket erstellt, landet dieses im Queue Eingang mit dem Status "neu" -> das ist auc...

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