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- 15 Dec 2021, 17:58
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- Topic: Prüfung Kommunikationsfehler
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Re: Prüfung Kommunikationsfehler
Folgenden Fehler habe ich im Log gefunden: Dec 15 15:40:33 otrs OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Survey::RequestsSend-58[30164]: [Error][Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError][Line:53]: There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Survey...
- 13 Dec 2021, 12:47
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- Topic: Prüfung Kommunikationsfehler
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Re: Prüfung Kommunikationsfehler
Hallo Emin,
da hatte ich schon nachgeschaut konnte aber leider nicht viel mit anfangen. In welchen Logs muss ich nachschauen um das näher zu analyisieren?
Gruß
Markus
da hatte ich schon nachgeschaut konnte aber leider nicht viel mit anfangen. In welchen Logs muss ich nachschauen um das näher zu analyisieren?
Gruß
Markus
- 09 Dec 2021, 14:34
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- Topic: Prüfung Kommunikationsfehler
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Prüfung Kommunikationsfehler
Hallo zusammen,
wie kann ich prüfen was hier falsch gelaufen ist?
Gruß
Markus
wie kann ich prüfen was hier falsch gelaufen ist?
Gruß
Markus
- 06 Dec 2021, 15:12
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- Topic: Anhang wird heruntergeladen statt geöffnet
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Anhang wird heruntergeladen statt geöffnet
Hallo zusammen, ich bin mir nicht sicher ob ich ein Chrome oder ein OTRS Problem habe. Folgendes Szenario tritt auf: https://ctrlv.link/shots/2021/12/06/6sMx.png Öffne ich nun diesen Anhang, wird dieser heruntergeladen und in der Konsole findet sich folgender Log: https://ctrlv.link/shots/2021/12/06...
- 03 Dec 2021, 11:59
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- Topic: verschiedene Fehlermeldungen
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Re: verschiedene Fehlermeldungen
Hi Reneeb, ich hatte ein Update von 6.0.35 auf 6.0.38 gemacht. Ansonsten hatte ich nach den Einstellungen weder neue Plugins hinzugefügt, noch Einstellungen verändert. Hab eben noch ein wenig recherchiert und für 2 Fehlermeldungen eine Lösung gefunden: error OTRS-CGI-58 No TicketID is given! https:/...
- 09 Nov 2021, 09:44
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- Topic: verschiedene Fehlermeldungen
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verschiedene Fehlermeldungen
Hallo zusammen, bei mir tauchen nun vermehrt folgende Fehlermeldungen im Systemprotokoll auf: error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-58 Parameter 'Config' must be a hash ref with data! error OTRS-CGI-58 No TicketID is given! error O...
- 03 Nov 2021, 10:06
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- Topic: "Lokale" Links können nicht geöffnet werden
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"Lokale" Links können nicht geöffnet werden
Hallo zusammen, aus dem OTRS kann ich keine Links von unserem Fileserver öffnen. Wenn ich mir das HTML Element aus dem Artikel kopiere und direkt in eine .html Datei einfüge, lässt sich der Link öffnen. So steht der Link im Artikel drin: <a href="file://fileserver/OTEC_Intern/02_Management/Masc...
- 29 Oct 2021, 10:29
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- Topic: OTRS Rolle Berechtigung kann mit AD nicht zugeordnet werden
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Re: OTRS Rolle Berechtigung kann mit AD nicht zugeordnet werden
Hallo Flo, danke für den Hinweis. Ich habe dazu auch etwas gefunden: alter Foreneintrag https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=32385 "Alter Code" https://github.com/OTRS/otrs/pull/1344 "Offener Pullrequest für die aktuelle Version" https://github.com/znuny/Znuny/pull/11 Sche...
- 29 Oct 2021, 10:07
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- Topic: OTRS Rolle Berechtigung kann mit AD nicht zugeordnet werden
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OTRS Rolle Berechtigung kann mit AD nicht zugeordnet werden
Hallo zusammen, ich habe im Active Directory eine Rolle "OTRS_Rolle_users" welche über die Config.pm mit der OTRS Rolle "users" synchronisiert wird. Config.pm 'CN=OTRS_Rolle_users,OU=Security Groups,OU=MyBusiness,DC=otec,DC=de' => { # otrs role 'users' => 1, }, Nun habe ich herau...
- 06 Jul 2021, 13:46
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- Topic: Statistik monatliche Tickets pro Mitarbeiter
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Re: Statistik monatliche Tickets pro Mitarbeiter
Also ich erkläre es mal anhand eines Beispiels: Ticket1 enthält 30 Artikel die von unterschiedlichen Agenten wie folgt bearbeitet/erstellt wurden. Agent1: Artikel 1 - 5 Agent2: Artikel 5 - 15 Agent3: Artikel 15 - 30 Agent 4 schließt das Ticket Nun soll die Statistik so aussehen: Agent1: Ticket Anzah...
- 01 Jul 2021, 11:41
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- Topic: Statistik monatliche Tickets pro Mitarbeiter
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- Views: 592
Statistik monatliche Tickets pro Mitarbeiter
Hallo zusammen,
gibt es die Möglichkeit eine Statistik wie folgt zu erstellen:
Anzahl bearbeiteter Tickets eines Agenten
-> wichtig ist dass nur Tickets gezählt werden, welche er auch bearbeitet und nicht "nur" geschlossen hat.
Gruß
Markus
gibt es die Möglichkeit eine Statistik wie folgt zu erstellen:
Anzahl bearbeiteter Tickets eines Agenten
-> wichtig ist dass nur Tickets gezählt werden, welche er auch bearbeitet und nicht "nur" geschlossen hat.
Gruß
Markus
- 22 Jun 2021, 11:21
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- Topic: Status nur bei normalen Tickets ausblenden
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Re: Status nur bei normalen Tickets ausblenden
Hallo zusammen,
vielen Dank für eure schnelle Hilfe. Habe es nun so gelöst:
Ausblenden: Einblenden: Gruß
Markus
vielen Dank für eure schnelle Hilfe. Habe es nun so gelöst:
Ausblenden: Einblenden: Gruß
Markus
- 21 Jun 2021, 16:30
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- Topic: Status nur bei normalen Tickets ausblenden
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Re: Status nur bei normalen Tickets ausblenden
Hallo zusammen, so konnte ich es nun ausblenden: Screenshot.jpg Wie wirkt sich das nun aus, wenn ich im Prozess im "Hintergrund" den Status benötige, dieser aber PossibleNot ist? Wirkt sich die ACL nur auf die Anzeige oder auch auf die "Funktion" aus? Mir ist gerade nämlich aufge...
- 18 Jun 2021, 10:58
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- Topic: Status nur bei normalen Tickets ausblenden
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Status nur bei normalen Tickets ausblenden
Hallo zusammen,
wir haben einige spezielle Status welche wir für Prozesse definiert haben. Ich würde diese gerne bei Tickets ohne Prozess ausblenden.
Ich habe es bereits mit einer ACL probiert, diese hat aber nicht funktioniert.
Status: ACL: Gruß
Markus
wir haben einige spezielle Status welche wir für Prozesse definiert haben. Ich würde diese gerne bei Tickets ohne Prozess ausblenden.
Ich habe es bereits mit einer ACL probiert, diese hat aber nicht funktioniert.
Status: ACL: Gruß
Markus
- 10 Jun 2021, 09:44
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- Topic: AgentTicketCompose Queue auswählen
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Re: AgentTicketCompose Queue auswählen
Alles klar, dann werde ich es wohl so belassen. Danke euch.
- 09 Jun 2021, 12:58
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- Topic: AgentTicketCompose Queue auswählen
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Re: AgentTicketCompose Queue auswählen
kann ich die Funktionalität nicht nachrüsten z.B. über die Systemkonfig?
- 09 Jun 2021, 10:46
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- Topic: AgentTicketCompose Queue auswählen
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AgentTicketCompose Queue auswählen
Hallo zusammen, ich würde gerne beim beantworten eines Ticket mit einer Vorlage die Queue ändern können. In der Systemkonfiguration habe ich hierfür keine Einstellung wie sonst z.B. für AgentTicketClose Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Queue gefunden. Ich weiß es gibt die Möglichkeit die Systemk...
- 19 May 2021, 10:01
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- Topic: ITSM TicketZoom Felder nach Berechtigung anzeigen
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Re: ITSM TicketZoom Felder nach Berechtigung anzeigen
Hi Roy, vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe die Einstellungen nun in folgenden Menü Modulen gesetzt und es funktioniert: Ticket::Frontend::MenuModule###420-Decision Ticket::Frontend::MenuModule###315-AddtlITSMField Ticket::Frontend::MenuModule###317-ITSMChangeAdd Ticket::Frontend::MenuModule...
- 19 May 2021, 09:11
- Forum: Allgemeines
- Topic: ITSM TicketZoom Felder nach Berechtigung anzeigen
- Replies: 5
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Re: ITSM TicketZoom Felder nach Berechtigung anzeigen
Hi Flo, vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung. Mit ACLs habe ich mich bereits befasst, jedoch bräuchte ich ein wenig Hilfe dazu: Screenshot.jpg Ausblenden funktioniert, nun weiß ich aber nicht wie ich den Filter richtig konfiguriere. Die Action soll nur für Agenten angezeigt werden wenn diese i...
- 19 May 2021, 08:34
- Forum: Allgemeines
- Topic: ITSM TicketZoom Felder nach Berechtigung anzeigen
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ITSM TicketZoom Felder nach Berechtigung anzeigen
Hallo zusammen, ist es möglich die Felder "Zusätzliche ITSM-Felder" und "Entscheidung" für Gruppen / Rollen ohne Berechtigung auszublenden? Screenshot.jpg Ich habe bereits in der Systemkonfiguration den Menüpunkt "Ticket::Frontend::MenuModule###315-AddtlITSMField" gefun...
- 07 Jan 2021, 16:19
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- Topic: Signatur mehrsprachig
- Replies: 3
- Views: 1320
Re: Signatur mehrsprachig
Hi Roy,
danke für deine schnelle Rückmeldung!
Hast du mir einige Beispiele für solch eine Erweiterung?
Gruß
Markus
danke für deine schnelle Rückmeldung!
Hast du mir einige Beispiele für solch eine Erweiterung?
Gruß
Markus
- 07 Jan 2021, 15:25
- Forum: Hilfe
- Topic: Signatur mehrsprachig
- Replies: 3
- Views: 1320
Signatur mehrsprachig
Hallo liebe Community, gibt es eine Möglichkeit die Signatur für mehrere Sprachen zu hinterlegen? Beispielweiße möchte ich folgendes: Deutsch: Es grüßt Sie herzlich Englisch: Best regards Ich habe schon folgendes Probiert: Config <OTRS_CONFIG_testmh> DynamicField <OTRS_TICKET_DynamicField_ServiceAnr...
- 18 Dec 2020, 16:45
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- Topic: Datenbank auslesen - dynamic_field (Object config)
- Replies: 3
- Views: 1406
Re: Datenbank auslesen - dynamic_field (Object config)
Hallo ihr zwei,
vielen Dank für die Tipps! Da es nur wenige Felder waren, habe ich einfach manuell eine Tabelle erstellt und darin die Schlüssel und Werte zu den dynamischen Feldern gespeichert.
Vielen Dank euch!
Grüße
Markus
vielen Dank für die Tipps! Da es nur wenige Felder waren, habe ich einfach manuell eine Tabelle erstellt und darin die Schlüssel und Werte zu den dynamischen Feldern gespeichert.
Vielen Dank euch!
Grüße
Markus
- 17 Dec 2020, 19:56
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- Topic: Datenbank auslesen - dynamic_field (Object config)
- Replies: 3
- Views: 1406
Datenbank auslesen - dynamic_field (Object config)
Hallo liebe Community, ich muss eine SQL Abfrage mit den OTRS Tabellen erstellen. Meine Abfrage ist nun wie folgt aufgebaut: Ich lasse mir alle Tickets aus Prozesstickets aus der Tabelle 'tickets' ausgeben in dem ich mit Hilfe der Tabelle 'dynamic_field_value' nach der Process ID filtere. Anhand des...
- 27 Aug 2020, 10:11
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- Topic: Agent Anmeldung über Active Directory
- Replies: 1
- Views: 1777
Re: Agent Anmeldung über Active Directory
Hi Sascha, du musst sowohl die Authentifzierung, als auch die Synchronisierung einrichten. # ---------------------------------------------------- # # # # Agenten-Authentifizierung # # # # ---------------------------------------------------- # # This is an example configuration for an LDAP auth. back...
- 27 Aug 2020, 10:02
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- Topic: Neues Prozess-Ticket / Betreff Zeile
- Replies: 1
- Views: 1106
Re: Neues Prozess-Ticket / Betreff Zeile
Hi Sascha, du kannst bei Prozesstickets im Aktivitätsdialog das Feld "Titel" hinzufügen und einen Standardwert festlegen. Solltest du das auch mal bei normalen Email Tickets benötigen, findest du dazu die Einstellung in der Systemkonfiguration unter Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Sub...
- 27 Aug 2020, 08:48
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- Topic: Anzeigefehler? Betreff sei leer, obwohl dieser mehr als nur die Ticket Hook enthält
- Replies: 2
- Views: 1835
Anzeigefehler? Betreff sei leer, obwohl dieser mehr als nur die Ticket Hook enthält
Hallo liebe Community, beim öffnen einer ausgehenden Mail kommt die folgende Meldung "Der Betreff des Artikels ist leer, wenn der Betreff nur den Ticket-Hook enthält!" (habe ich euch mal mit angehängt). Im Systemprotokoll kann ich hierzu keinerlei Infos finden und die Meldung ist scheinbar...
- 13 Aug 2020, 15:54
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- Topic: Umfrage ohne Ticket versenden
- Replies: 1
- Views: 697
Umfrage ohne Ticket versenden
Hallo zusammen, ist es möglich im OTRS eine Umfrage ohne ein Ticket zu erstellen zu versenden? Wenn ja, gibt es auch die Möglichkeit dies über einen Webservice auszulösen? Hintergrund ist folgender: Wir haben eine Webanwendung welche Bearbeitungsprotokolle verschickt und anschließend soll die Bearbe...
- 17 Jul 2020, 15:13
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- Topic: Prozessticket - Verantwortlicher nicht ändern
- Replies: 0
- Views: 2108
Prozessticket - Verantwortlicher nicht ändern
Hallo zusammen,
wir haben das Problem wenn ein bestehendes Ticket in ein Prozessticket umgewandelt wird dass der Verantwortliche auf "Admin OTRS" gesetzt wird.
Gibt es hierfür eine Einstellung, damit der Verantwortliche gleich bleibt ?
Danke und Gruß
Markus
wir haben das Problem wenn ein bestehendes Ticket in ein Prozessticket umgewandelt wird dass der Verantwortliche auf "Admin OTRS" gesetzt wird.
Gibt es hierfür eine Einstellung, damit der Verantwortliche gleich bleibt ?
Danke und Gruß
Markus
- 14 Jul 2020, 17:35
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- Topic: Toolbar - Count für Prozess Tickets
- Replies: 0
- Views: 1798
Toolbar - Count für Prozess Tickets
Hallo zusammen, ist es möglich für die Prozesstickets auch ein Icon mit der Anzahl der Tickets in der Toolbar anzuzeigen wie Beispielweise bei "Verantwortlich" oder "Besitzer"? Ich konnte nur die Schaltfläche zum Anzeigen oder Erstellen von Prozess Tickets finden. Ich hab mir das...
- 08 Jun 2020, 13:32
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- Topic: Abwesenheit - prüfen im Generic Agent
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- Views: 773
Abwesenheit - prüfen im Generic Agent
Hallo liebe Community, ich habe folgendes Problem: Mitarbeiter ist nicht anwesend und hat eine Abwesenheitsnotiz eingetragen. Jetzt möchte ich mit dem Generic Agent zu einem X Zeitpunkt alle Ticketsperren des Agenten lösen. Wie kann ich sowas verwirklichen? Gibt es einen Wert in der Datenbank auf de...
- 25 Apr 2020, 19:04
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- Topic: Pakete können nicht via https Repository aktualisiert werden
- Replies: 5
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Re: Pakete können nicht via https Repository aktualisiert werden
Can't perform GET on https://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml: 500 Can't connect to ftp.otrs.org:443 Hallo, vielleicht war der Server wirklich nicht erreichbar. Gründe für so etwas gibt es genug. In solchen Fällen die URL einfach mal im Browseer aufrufen. Oder, wenn man's kann, pe...
- 25 Apr 2020, 19:03
- Forum: Hilfe
- Topic: Pakete können nicht via https Repository aktualisiert werden
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- 25 Apr 2020, 16:09
- Forum: Hilfe
- Topic: Pakete können nicht via https Repository aktualisiert werden
- Replies: 5
- Views: 1938
Pakete können nicht via https Repository aktualisiert werden
Hallo liebe Community, ich habe ein Update von 6.0.26 auf 6.0.28 gemacht. Nun wollte ich die Packete aktualisieren, jedoch kam dabei folgender Fehler: Can't perform GET on https://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml: 500 Can't connect to ftp.otrs.org:443 Ich habe nun vorerst das Updat...
- 14 Mar 2020, 17:32
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- Topic: Postmaster Filter - Body auch durchsuchbar?
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Re: Postmaster Filter - Body auch durchsuchbar?
Hi Flo, danke für deine Antwort. Hi, Body dursucht den Body. Du brauchst pro Zeile 1 Postmaster Filter. Flo Ich habe es mit Regex nun hinbekommen den Wert zu erhalten den ich möchte: https://regex101.com/r/SUQ59s/6 Wie kann ich nun im Postmasterfilter unter setzten den Wert von Gruppe 1 Match 2 einf...
- 10 Mar 2020, 11:32
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- Topic: Postmaster Filter - Body auch durchsuchbar?
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Postmaster Filter - Body auch durchsuchbar?
Hallo liebe Community, ich habe folgendes Problem: Eine Mail enthält immer gleiche Begriffe (fett markiert) und die Werte danach sollen ausgelesen werden und in dynamische Felder geschrieben werden: Warenbezeichnung: Tesla Art der Ware: Maschine Lieferscheinnummer: 240958472 Grund für Rückware: Opti...
- 24 Feb 2020, 17:48
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- Topic: Prozesstickets aus Datenbank auslesen
- Replies: 3
- Views: 1541
Re: Prozesstickets aus Datenbank auslesen
Hi Roy,
vielen Dank für deinen Tip!
Kannst du mir auch noch verraten welche Tabelle(n) ich durchschauen muss?
Danke und Gruß
Markus
vielen Dank für deinen Tip!
Kannst du mir auch noch verraten welche Tabelle(n) ich durchschauen muss?
Danke und Gruß
Markus
- 24 Feb 2020, 10:04
- Forum: Allgemeines
- Topic: Kundenbenutzer Feld kopieren - Feld nur für Firma
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Kundenbenutzer Feld kopieren - Feld nur für Firma
Hallo liebe Community, ist es möglich ein weiteres Feld wie beim Kundenbenutzer nur für die Firma zu erstellen? Ich möchte das aus folgendem Grund: Nicht immer weiß man gleich die Email vom Kunden, sondern nur den Firmennamen. Das Feld Kundenbenutzer lässt mich nur eine Mail auswählen und füllt dana...
- 24 Feb 2020, 09:56
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- Topic: Prozesstickets aus Datenbank auslesen
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Prozesstickets aus Datenbank auslesen
Hallo liebe Community, ich möchte aus der OTRS Datenbank auslesen ob für den Kunden XY in den letzten XY Wochen ein Prozessticket "Rückwaren" erstellt wurde. Ist sowas grundsätzlich möglich oder legt OTRS diese Infos in XML Dateien ab? Hintergrund ist folgender: Wir haben einen Drucker mit...