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- 02 Apr 2020, 15:37
- Forum: General
- Topic: ticket Status to "Resolved"
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ticket Status to "Resolved"
Hello, I have a question about the ticket status . we have a few status : New Open Pending reminder Pending auto close- Pending auto close+ Merged Removed Closed Successful But, if we closed the ticket , we cannot re-open it . Do you know if we can chose the Resolve status ( waiting approved from us...
- 02 Apr 2020, 15:31
- Forum: Général
- Topic: gestion des status des tickets
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- Views: 10865
gestion des status des tickets
Bonjour , ma question est sur les états des tickets le ticket arrive en "NEW" , et lorsque que nous avons résolu le PB il faudrait le mettre en Résolu, pour que l'utilisateur puisse valider la résolution . je ne vois qu'une solution c'est " close successfull ou unsuccfull " et ma...
- 02 Apr 2020, 15:28
- Forum: Général
- Topic: OTRS, creer les tickets dans des groupes d'après le sujet/objet du mail
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Re: OTRS, creer les tickets dans des groupes d'après le sujet/objet du mail
Bonjour, oui moi j'ai otrs 6 , Mais j'ai trouvé le fonctionnement des filtres , maintenant je peux transférer directement un mail depuis un emetteur dans la bonne file
Merci charles
Merci charles
- 25 Mar 2020, 14:44
- Forum: Comme je le fais
- Topic: envoi automatique de mail
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envoi automatique de mail
Bonjour, je cherche comme mettre en place un envoi de mail automatique lorsqu'un ticket est fermé
Merci pour votre aide
Merci pour votre aide
- 20 Feb 2020, 18:10
- Forum: Help
- Topic: Email Subjet = ticket create on dedicate group
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Re: Email Subjet = ticket create on dedicate group
yep , is good !! thanks
can I ask anothers questions ?
can we send email to the agents when we have/created a new tickets in our dedicate group ?
thanks
Dominique
can I ask anothers questions ?
can we send email to the agents when we have/created a new tickets in our dedicate group ?
thanks
Dominique
- 20 Feb 2020, 17:48
- Forum: Help
- Topic: Email Subjet = ticket create on dedicate group
- Replies: 5
- Views: 1237
Re: Email Subjet = ticket create on dedicate group
hello zzz,
very thanks for your help
quick question : I just need to follow the "Filtering Incoming Email Messages" ? or I need to set another point ?
see attachment file
thanks
very thanks for your help
quick question : I just need to follow the "Filtering Incoming Email Messages" ? or I need to set another point ?
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thanks
- 20 Feb 2020, 17:30
- Forum: Help
- Topic: Email Subjet = ticket create on dedicate group
- Replies: 5
- Views: 1237
Email Subjet = ticket create on dedicate group
Hi all, I am new user on OTRS@@ if it's possible to create tickets from sending mails with the creation of the ticket directly in the right group . for example : Subject of the mail: #Exploitation The process creates the ticket directly in the Exploitation group. thanks for your help and time Domini...
- 20 Feb 2020, 17:21
- Forum: Général
- Topic: OTRS, creer les tickets dans des groupes d'après le sujet/objet du mail
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- Views: 5452
OTRS, creer les tickets dans des groupes d'après le sujet/objet du mail
Bonjour a tous, je suis nouveau et commence avec OTRS. est'il possible de créer des tickets directement dans des groupes définis depuis l'objet du mail ? exemple , j'envoi un mail à OTRS pour la création de ticket pour l'équipe Exploitation ( nom du groupe Exploitation ) avec l'objet de mon mail #Ex...